淘寶商品體驗(yàn)指數(shù)(PXI)是根據(jù)商品負(fù)反饋、發(fā)貨物流問題、售后求助問題等維度對商品近期提供的服務(wù)體驗(yàn)水平進(jìn)行評定，得分區(qū)間為0-100分，后續(xù)將會應(yīng)用于手淘搜索、猜你喜歡、廣告投放等場景，得分越高商品曝光機(jī)會越大。詳情如下：
一、商品體驗(yàn)指數(shù)維度
1、商品體驗(yàn)指數(shù)(PXI)評估維度
從商品負(fù)反饋、發(fā)貨物流問題、售后服務(wù)問題三個(gè)維度評估，其中
商品負(fù)反饋：聚焦商品本身的品質(zhì)問題、描述不符等問題
發(fā)貨物流問題：聚焦商品的發(fā)貨、物流履約質(zhì)量等問題
售后求助問題：聚焦商品的退貨、消費(fèi)者求助平臺率等問題
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2、商品體驗(yàn)指數(shù)(PXI)統(tǒng)計(jì)周期
數(shù)據(jù)更新日期：每天9點(diǎn)更新最新數(shù)據(jù)，最多可向前追溯近7天的商品體驗(yàn)分?jǐn)?shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)間：統(tǒng)計(jì)訂單支付時(shí)間在數(shù)據(jù)更新時(shí)間T-3~T-32期間的店鋪訂單數(shù)據(jù)，舉例：數(shù)據(jù)更新時(shí)間為2月3日，統(tǒng)計(jì)支付時(shí)間在1月1日-1月31日的店鋪所有訂單。
3、商品體驗(yàn)指數(shù)(PXI)應(yīng)用場景
商品體驗(yàn)分后續(xù)將應(yīng)用于手淘搜索、猜你喜歡、廣告投放等場景，商品得分越高，曝光機(jī)會越大。
具體應(yīng)用生效時(shí)間敬請關(guān)注官方通知。
二、查看方式
位置一：客戶之聲端，點(diǎn)擊菜單“商品體驗(yàn)指數(shù)(PXI)”
鏈接：https://voc.taobao.com/home.htm#/newTask/pxi
位置二：千牛PC端或WEB端，點(diǎn)擊店鋪-綜合體驗(yàn)分，選擇上方的菜單“商品體驗(yàn)指數(shù)(PXI)”
天貓商家點(diǎn)此：https://myseller.taobao.com/home.htm/voc-tmall/task/pxi
淘寶賣家點(diǎn)此：https://myseller.taobao.com/home.htm/voc/pxi
說明：目前商品體驗(yàn)指數(shù)(PXI)的產(chǎn)品正處于內(nèi)測階段，計(jì)劃從2月初持續(xù)至2月末。在此期間，我們將分批邀請商家加入內(nèi)測行列。敬請各位商家保持關(guān)注，并期待您的參與和寶貴意見。
三、功能介紹
1、商品體驗(yàn)問題分析
按商品查看：
主動搜索功能：展示店鋪在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)所有支付成功訂單的商品，可以通過TOP30成交和新品分析快速進(jìn)行商品篩選，或者通過商品名稱、商品ID或者商品類目進(jìn)行主動搜索篩選。
TOP30成交：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)支付訂單量TOP30的商品，包含在線、下架或已刪除的商品
新品：統(tǒng)計(jì)周期前60天內(nèi)新發(fā)且有成交的在線商品
店鋪商品列表：展示商品名稱，商品ID，問題訂單量，成交訂單量，商品體驗(yàn)分和同行對比表現(xiàn)，根據(jù)商品問題訂單量進(jìn)行降序排序。當(dāng)商品體驗(yàn)分≥95分，該商品將會展示“優(yōu)秀”標(biāo)簽。
點(diǎn)擊具體商品后展開右側(cè)TOP體驗(yàn)問題，根據(jù)體驗(yàn)問題對商品體驗(yàn)分的影響權(quán)重進(jìn)行降序排序，鼠標(biāo)移動至柱狀圖可以看到具體數(shù)據(jù)。
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按問題查看：
根據(jù)店鋪整體體驗(yàn)問題按問題類型進(jìn)行降序排序，鼠標(biāo)移動至柱狀圖可以看到具體數(shù)據(jù)。
點(diǎn)擊問題類型后展開右側(cè)的商品信息，展示該問題類型下的問題商品，以及具體問題量和商品體驗(yàn)分表現(xiàn)。
點(diǎn)擊原因，展示對應(yīng)商品和問題類型的具體原因場景。目前在商品原因退款、發(fā)貨物流投訴、問題退款和消費(fèi)者求助平臺的指標(biāo)下展示原因明細(xì)。
點(diǎn)擊明細(xì)，跳轉(zhuǎn)至下方的體驗(yàn)訂單問題明細(xì)列表，展示對應(yīng)商品和問題類型的問題訂單明細(xì)數(shù)據(jù)。
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2、體驗(yàn)問題訂單明細(xì)
展示店鋪所有商品和問題類型的問題訂單詳情數(shù)據(jù)，按照商品sku進(jìn)行分別統(tǒng)計(jì)。如果一個(gè)商品有多個(gè)問題類型的訂單，則會出現(xiàn)多行數(shù)據(jù)。（例如商品A存在商品描述相符差評和商品品質(zhì)問題退款，就會對應(yīng)展示2行數(shù)據(jù)）
訂單明細(xì)列表支持按問題類型、商品ID和訂單編號進(jìn)行快速篩選，同時(shí)明細(xì)數(shù)據(jù)支持導(dǎo)出，導(dǎo)出當(dāng)前統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的所有問題訂單。
導(dǎo)出訂單明細(xì)條數(shù)上限為10萬條，如果超出上限，建議先根據(jù)條件進(jìn)行篩選后再導(dǎo)出。
只支持導(dǎo)出當(dāng)前數(shù)據(jù)更新日期的明細(xì)數(shù)據(jù)，不支持導(dǎo)出歷史日期的數(shù)據(jù)。
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四、常見FAQ
1、為什么要推出商品體驗(yàn)指數(shù)(PXI)？
商品體驗(yàn)指數(shù)(PXI)是對商品整體服務(wù)體驗(yàn)的一種量化評估。一方面，消費(fèi)者在購物時(shí)不再只關(guān)注價(jià)格和產(chǎn)品質(zhì)量，還對發(fā)貨速度、售后服務(wù)等方面有了更高的期望。通過商品體驗(yàn)分，商家可以更清晰地了解到自身服務(wù)中的不足之處，并針對性地進(jìn)行改進(jìn)。這有助于提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平，在同行中更具備競爭優(yōu)勢。同時(shí)商品體驗(yàn)分基于數(shù)據(jù)分析，為商家提供了一個(gè)客觀的評價(jià)依據(jù)，幫助商家基于實(shí)際數(shù)據(jù)作出運(yùn)營決策，提高營銷效率。商家理解并重視商品體驗(yàn)分，不僅可以幫助店鋪在平臺上獲得更好的展現(xiàn)機(jī)會，同時(shí)也有助于提升整體業(yè)績和品牌聲譽(yù)。
2、商品體驗(yàn)指數(shù)(PXI)對店鋪有什么影響?
商品體驗(yàn)分可以幫助商家快速了解消費(fèi)者對商品的真實(shí)感受和滿意度，通過TOP體驗(yàn)問題，定位到商品品質(zhì)和服務(wù)流程中的體驗(yàn)洼地，從而可以及時(shí)優(yōu)化解決。同時(shí)持續(xù)較低的商品體驗(yàn)分可能預(yù)示著潛在的質(zhì)量問題或其他風(fēng)險(xiǎn)，商家需要及時(shí)識別和解決這些問題，以防止?jié)撛诘呢?fù)面影響。
同事后續(xù)商品體驗(yàn)指數(shù)(PXI)將會應(yīng)用于手淘搜索、猜你喜歡、廣告投放等場景，得分越高商品曝光機(jī)會越大。具體時(shí)間待后續(xù)官方公告。
3、每個(gè)商品的體驗(yàn)分是如何計(jì)算出來的?
商品的體驗(yàn)分是根據(jù)每個(gè)商品的問題訂單占比，在該商品同一類目下的商品整體排序計(jì)算得出。商品的體驗(yàn)分可以分為三個(gè)等級：
優(yōu)秀：體驗(yàn)分在90分以上的商品，這說明商品在體驗(yàn)方面做得非常好，問題訂單比例低，在同類商品中表現(xiàn)突出。請商家繼續(xù)保持當(dāng)前的服務(wù)與商品質(zhì)量。
合格：體驗(yàn)分在60分到90分的商品，表現(xiàn)為一般水平，消費(fèi)者體驗(yàn)總體上是滿意的，但可能存在一些具體問題。商家應(yīng)當(dāng)關(guān)注問題訂單中的重點(diǎn)問題，并采取措施進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。
不合格：體驗(yàn)分在60分以下的商品，表示商品的體驗(yàn)較差，問題訂單比例較高，需要商家高度重視。商家應(yīng)當(dāng)分析TOP3的體驗(yàn)問題，找出原因，并迅速采取行動解決問題。
4、為什么有的商品或有的訂單沒有出現(xiàn)在商品體驗(yàn)指數(shù)(PXI)的報(bào)告里？
正常情況下只要在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)有支付成功訂單及對應(yīng)商品都會計(jì)入并展示在商品體驗(yàn)分的報(bào)告里。沒有出現(xiàn)有以下幾個(gè)可能原因：
有成交但訂單金額≤1元的訂單不計(jì)入問題訂單
有成交但因不可抗力原因剔除、惡意行為投訴成立等原因被平臺剔除的訂單，不計(jì)入問題訂單
統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)沒有一筆成交訂單的商品不在商品體驗(yàn)分報(bào)告中展示
5、我可以查看多長時(shí)間的體驗(yàn)分?jǐn)?shù)據(jù)？
目前商品體驗(yàn)分的產(chǎn)品最多保留近7天，同時(shí)僅支持導(dǎo)出當(dāng)天的數(shù)據(jù)明細(xì)。如果您要持續(xù)監(jiān)控，建議您至少每天或每周定期來查看商品體驗(yàn)分報(bào)告，對歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行導(dǎo)出并保存。
6、為什么各問題分類的問題訂單量相加會大于店鋪整體問題訂單量？
一個(gè)訂單可能出現(xiàn)多種問題，例如服務(wù)問題和物流問題，在不同問題類型中，該訂單都會被計(jì)數(shù)，而在商品維度問題訂單量統(tǒng)計(jì)中，會按照訂單ID進(jìn)行去重，所以各問題分類的問題訂單量相加會大于商品整體問題訂單量是正常情況。
7、為什么各問題分類的問題訂單量有數(shù)字，但問題訂單占比顯示0.00%？
如果該分類下的問題訂單量特別少，問題訂單占比為0.008%低于0.01%時(shí)，產(chǎn)品上因位數(shù)顯示則會展示為0.00%。如果某項(xiàng)分類沒有問題訂單，該分類則不展示。
8、商品體驗(yàn)指數(shù)(PXI)什么時(shí)候上線？
目前商品體驗(yàn)指數(shù)(PXI)的產(chǎn)品正處于內(nèi)測階段，計(jì)劃從2月初持續(xù)至2月末。產(chǎn)品正式上線時(shí)間預(yù)計(jì)在2月底，在此期間，我們將分批邀請商家加入內(nèi)測行列。敬請各位商家保持關(guān)注，并期待您的參與和寶貴意見。
9、在春節(jié)或大促期間，商品體驗(yàn)指數(shù)(PXI)如何統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)？
在特殊節(jié)假日或大促期間，商品體驗(yàn)指數(shù)(PXI)會根據(jù)實(shí)際規(guī)則進(jìn)行同步調(diào)整，請商家關(guān)注響應(yīng)調(diào)整公告消息。
以上為本次甩手關(guān)于淘寶商品體驗(yàn)指數(shù)(PXI)全新功能上線的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！
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