在家里或者辦公室吃 海底撈 是一種什么感覺？體驗過的內(nèi)參小伙伴們說，那感覺是，爽呆了。
除了沒有圍裙，門店里能吃到的東西都可以有，不僅贈送小菜和水果，甚至還有貼心的除味劑。
吃完算算賬，9個人吃了680元的菜品，加上服務(wù)費68元（菜品的10%）、配送費73元（12元／公里x6.1公里），一共花費是821元，和門店的價格差不多。
據(jù)了解， 海底撈 外送的訂單均價大概是450元，配送范圍最遠(yuǎn)可達(dá)20公里。超值服務(wù)背后，會收取餐費10%的服務(wù)費。
顯而易見， 海底撈 外送并不是致力于解決白領(lǐng)們的日常午餐需求。
“我們的定位是將 海底撈 門店的服務(wù)延伸到眾多場景中，譬如家庭聚餐、公司年會等。” 海底撈 外送的有關(guān)人士告訴內(nèi)參君。
來看看，最近一次的 海底撈 外送是為京東500多名員工提供的包席服務(wù)，整體費用據(jù)說有六七萬。 海底撈 外送為此出動了40多人進行服務(wù)，菜品都是冷藏車運輸過去的。這陣仗……
京東老員工授勛儀式選擇 海底撈 外送作為家宴
據(jù)了解， 海底撈 外送還接過800人、1000人的包席，最多的是一家房地產(chǎn)公司1600人的火鍋包席服務(wù)。
不難發(fā)現(xiàn)， 海底撈 外送的客單價、配送距離以及服務(wù)質(zhì)量，與搶奪普通外賣市場的餐企都有很大差異。可以說， 海底撈 外送的定位是高端外賣市場，包席是其特色。
據(jù) 海底撈 外送相關(guān)人士透露，目前 海底撈 外送月峰值訂單量為3-4萬單，按單價450元計算，一年的營收約2億。
自建外賣系統(tǒng)，連配送小哥都是自己人
外賣近兩年是個香餑餑，連鎖快餐巨頭都在紛紛加碼。而且，巨頭們不僅和第三方平臺合作，還自建外賣體系甚至打出獨立品牌。
百勝中國上個月收購了到家美食會（Daojia.com.cn）的控股股權(quán)；4月，整合“麥樂送”及手機下單餐廳取餐服務(wù)的麥當(dāng)勞APP在上海、杭州、蘇州等城市上線；德克士也在去年成立了外送事業(yè)部……
和很多巨頭的選擇一樣， 海底撈 也要自己干。
據(jù)內(nèi)參君了解， 海底撈 從2010年就開始做外賣，但到2016年10月， 海底撈 才開始把外賣完全獨立于門店運營，而且配送員都是自己人。
“以前和順豐、達(dá)達(dá)合作過，但自己人的服務(wù)意識更強。” 海底撈 外送的相關(guān)人士告訴內(nèi)參君，外賣獨立運營以后，加上后勤，整個外賣系統(tǒng)有500多人，員工都是獨立編制。
目前， 海底撈 在全國有93家外送店，其中有十多家是獨立的配送站，剩下的則依附于門店。不過， 海底撈 的目標(biāo)是最終實現(xiàn)配送站全部獨立。
目前 海底撈 外送的訂購渠道有官方微信號、 海底撈 400熱線、三大外賣平臺（百度外賣、餓了么、美團）等途徑，自有平臺和第三方平臺的訂單量基本是1：1。
大多數(shù)人都是借助第三方平臺接單、配送，實現(xiàn)增大訂單量、降低成本。 海底撈 卻要自己建立一套外賣體系，這是在下一步什么棋？
獨立外賣是門劃算的生意嗎？
在早早將外賣獨立出來的樂凱撒創(chuàng)始人陳寧看來，外賣的主要成本，相比堂食增加了包裝和人工成本。
但省下來的是租金和初始投資。因為獨立外送站的租金成本很低，外送站一般都是一流商圈的三流點位。而 海底撈 外賣配送站，有些直接依托于門店。
獨立外賣是否賺錢？在客單價一定的情況下，核心就是配送距離。如果一個訂單的價格是五六十元的話，配送1.5公里有錢賺，2.5公里就可能沒錢賺，因為人工占比已經(jīng)超過30%了。
也就是說，每一單的配送成本決定著這單外賣能不能做。所以你會發(fā)現(xiàn)， 海底撈 的配送費是按公里收費。
所以，并不是所有的品牌都適合做外賣，客單價太低，包裝成本和人工增量太高，肯定不好賺錢。更不是所有的品牌都適合做獨立外賣，這注定是大玩家、高門檻的游戲。
而 海底撈 外賣有關(guān)人士的解釋非常簡單，自配送比第三方配送的確高出來很多人工成本，但把外賣獨立出來做，就是為了給顧客更好的服務(wù)和體驗，“沒有過多考慮成本”。
“老實說， 海底撈 還真沒有制定這些（外送的營收目標(biāo)），這個可能是公司的精髓所在。”上述 海底撈 人士說，“借用我們大老板的話就是，認(rèn)真做事，做好服務(wù)，回頭客自然會多，營業(yè)額自然會上去。我覺得企業(yè)尤其是餐飲業(yè)學(xué)不到 海底撈 的就是這一點。”
背后的猜想：重構(gòu)了什么？
但是，去年 海底撈 外送的營業(yè)額是2億元，而 海底撈 門店的營收是70億，外送占比3%都不到。
而獨立外賣，不論是布局配送站，還是養(yǎng)配送員，怎么看都指向——增加成本。
自稱“資本家”的張勇，真的只是為了“提供更好的服務(wù)”這么簡單嗎？獨立外賣是否未來趨勢所在？我們請教了一些業(yè)內(nèi)人士的看法。
a、品牌資產(chǎn)的成本重構(gòu)
在有間蝦鋪創(chuàng)始人曾暉看來， 海底撈 獨立外賣更多是品牌資產(chǎn)的成本重構(gòu)。也就是說，品牌具有了一定的品牌號召力、認(rèn)知度時，重新通過一種運作模式，進行消費的二次升級或轉(zhuǎn)移。
這類企業(yè)不完全依附于外賣平臺，而是對平臺的提點有議價能力，和平臺之間的關(guān)系是合作共贏，如果平臺提點高可以不和你玩。
而這條路的維護成本、附加成本非常高，曾暉說，先做出品牌影響力和知名度是關(guān)鍵。
b、獨立外賣是動態(tài)的生意模型
從堂食和外賣分別的成本占比，陳寧舉了一個例子：
一間餐廳投資500萬，外賣店只需200萬；堂食租金300元／平方，外賣店租金100元／平方；人工成本上，堂食一般是16個點，外賣是20個點；但是堂食租金占比12個點，外賣租金占比6個點，然后包裝成本上升了2個點。
這樣下來整體外賣的幾項成本占比和堂食差不多持平。但是考慮到，外賣的投資減少了一半，就是說，投資回報的時間縮短了。經(jīng)營的本質(zhì)，就是投資回報率，決定了這是不是一個最好的生意模型。
此外，陳寧認(rèn)為，外賣的生意模型實際上是動態(tài)調(diào)整的模型。他的外賣邏輯是，店鋪開得多，品牌力變強，外賣訂單就變多，顧客的消費頻次也就發(fā)生了變化。幾個指標(biāo)是動態(tài)的，達(dá)到一個平衡點后，收益率就會越來越高。
在他看來， 海底撈 外送現(xiàn)在看外送站、配送員都是在增加成本，但是等每個配送站達(dá)到一定的覆蓋范圍，客單配送成本就會降下來，隨著訂單量增多，會是一個好的生意模型。
還有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，無論營業(yè)時間還是客容量，堂食都是有短板和“天花板”的，而外賣則沒有。
c、跟著趨勢走總沒錯
“餐飲業(yè)大概每掙10元，就有1元來自外賣”；“預(yù)計2018年外賣將達(dá)到3000億，占餐飲總盤子的10%……”《中國餐飲報告（白皮書2017）》數(shù)據(jù)顯示，外賣勢不可擋。
就像餐飲老板內(nèi)參CEO秦朝在《秦朝餐見》中所說，當(dāng)下，外賣已經(jīng)成為餐飲第三極，不是堂食補充，而是成本重構(gòu)。
連鎖餐飲巨頭都在加碼外賣，而且都有自己獨立的外賣體系，跟著趨勢走總不會錯。這也許就是 海底撈 獨立外賣的最大邏輯。
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本文來源： 海底撈切入高端外賣市場
