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2016,淘寶不玩個性玩什么?

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-10-01 20:17:06  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:23

對于目前淘寶來說,店鋪這么多,如何才能在其中脫穎而出,這個就需要賣家做得個性化了,無個性不淘寶,那么如何才能做出個性化呢?跟著我一起過來看看吧!

一、 產品個性化

產品是淘寶一切的基礎,買家的忠誠度也是依據在產品上。買家的忠誠可以有兩種形式,一是你幫助他節省了成本,包括價格、時間成本等;二是你的產品和別處與眾不同,他認可你的產品。

這就給我們產品的個性化指出了兩條道路:一個是幫用戶省去麻煩,一個是創新產品。如果能做到產品的獨特創新固然好,但是很多中小店鋪根本沒有資源去開發產品,這樣的話可以去做某一個品類,或者某一類風格集合的店鋪。

我們所處的時代,是追求與眾不同的時代,一家滿足所有人要求的店鋪,其實也成為一個沒有人會記得的店鋪。我們要做的就是滿足一類人,滿足一類需求,去了解他們、認同他們,同時也獲得他們的認可。在產品方面,我們可以選擇自己喜歡感興趣的品類或風格,自己喜歡才會了解才能把握目標用戶的心理和需求。

二、服務個性化

(1)個性化客服

今年雙十一除了多樣的玩兒法和活動,在客服上各個大店也是大做文章,比如阿芙精油的客服就進行了分組:“重口味”、“小清新”、“瘋癲組”、“淑女組”,還有之前小龍蝦店鋪火了的咆哮體客服:

其實客服除了最基本的親切、專業外,如果能夠突出個性,用一些個性化的回復方式,讓買家耳目一新以外還可能幫你做免費的推廣宣傳。

(2)個性化客戶管理

進行客戶分級,可以以客戶成交金額或者回購次數分為幾個等級,如VIP1、VIP2等:專門設置微信CRM崗位或部門;對不同級別的客戶針對性的營銷,讓這些老客戶尤其是VIP客戶體驗到會員專享的待遇。

建立優質老客戶微信群,不同層級客戶分開微信群,活躍微信群氣氛,朋友圈轉發送禮品等。這些微信群要利用好,平時多互動多溝通,運營的好的話,新品前期的破零,用好評頂掉差評等都能夠很好的做到。

(3)創意活動

在做活動的時候,不要總是低價促銷,也可以做一些創意的活動,或者創意的贈品。比如包郵卡、或者創意小禮物(防霧霾口罩,送一瓶新鮮空氣等)、親筆信等。也可以利用微淘、朋友圈、微博做話題運營。比如我們買家和我們店鋪感人的故事啊、我們店鋪給顧客送的驚喜啊等。像阿芙之前做過送貨員穿Cosplay的衣服,化裝成動漫里的角色為消費者送貨上門,給消費者帶來驚喜的同時也極具話題性。

三、 推廣個性化

(1) 玩轉淘口令

淘口令推廣起來比較麻煩,大多數商家都容易忽視這一塊,或者加入互推群發口令等。但最近一個有趣的淘口令刷爆了朋友圈:

這個也和之前的朋友圈“收起”的玩兒法結合了起來。

打開手機淘寶以后是這樣一款寶貝:

相信90%的人都會選擇立即查看,這樣的推廣能沒有效果嗎?!現在大家用淘口令都是標準版自動生成的,可以選擇生成“個性口令”, 賣家可以自定義文案和鏈接,用戶打開的可以是H5頁面、店鋪或者商品頁面。給自己的商品推廣加入一些趣味,有的時候會收獲你想不到的驚喜。

(2) 利用淘寶達人的粉絲效應

淘寶推廣個性化運營其實鋪墊已久,從社區和微淘的推出,到有好貨和達人街,未來還會上線自品牌和達人方面的服務版塊兒。其實達人可以看成是淘寶客的一種,我們進行運營推廣的時候不要把這一塊兒忽略掉,應該把尋找和聯系類目的達人納入到日常運營中。

淘寶達人聯系難度并不大,關鍵是產品和傭金比例。要尋找自己類目下的達人,平時可以多關注有好貨,并多到達人廣場尋找,通過淘寶首頁-我的淘寶-淘寶達人,然后選擇類別,點擊相應的達人的頭像,會清楚的顯示聯系旺旺,有的還給出了郵箱。

2016年已然已經到來,想要在淘寶這個大的競爭市場上面活下來,如何讓買家在短時間里記住你的商品,還需要我們有一定的創新精神,做出跟別人不一樣的東西來!

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