下面，我們就進入正題吧！店鋪常見的退款問題。快來一起“好好學習，天天向上”

　　案例一：退貨運費險，賣家責任運費怎么算？

　　案例解析：淘寶推出運費險，目的是為了保障買家，財產險以財產價值為限，否則超出部分無效。目前退運保險的理賠方式為：只要買家購買了退運保險，交易退貨退款，買家填寫正確的退貨運費單號，保險公司會賠償相應的賠償金額，不會去區分賣家是否已經給買家補償了。如果淘寶支持買家全額退款運費給買家，相當于讓買家多得到了退運保險，與財產險以財產價值為限，否則超出部分無效，相違背了，存在惡意高估價值的，可能被認定為騙保，故我們制定規則，規定賣家需要承擔的金額為：買家退貨實際產生的運費+買家購買退運保險產生的運費險-保險公司賠償給買家的運費。

　　案例二、風險劃分！你知多少？

　　案例解析：根據規則-運費問題的爭議處理（賣家版）中【簽收涉及的運費爭議】第一條： 買家依據簽收規范（簽收問題的爭議處理）拒絕簽收商品或者退回商品的，交易做退款處理，運費需要由賣家承擔。

　　溫馨提醒：近期活動旺季，騙紙也開始“旺”起來了

　　場景：騙子在淘寶熱賣寶貝的商品頁面瀏覽，伺機選擇最近成功拍下付款的購買記錄！用自己的旺旺聯系賣家，謊稱幫朋友核對收貨地址，騙取購物買家的個人收貨信息。然后又冒充賣家客服致電買家，以交易卡單或交易異常為由騙取買家的賬戶信息或銀行卡信息進行資金盜取。

　　小伙伴們一定要多多注意以下幾點：

　　請嚴格保密買家的個人信息，不以任何形式泄露或公布買家的個人信息！

　　如遇非購物買家的旺旺要求核實個人收貨信息時，請謝絕并旺旺聯系買家本人確認！

　　請要求核對買家姓名、手機等關鍵信息，騙子是不會知道買家本人姓名或手機號碼的！