關(guān)于退換貨的郵費問題，是淘寶網(wǎng)購的常見問題，如何才能妥善解決，這就要看賣家是如何跟買家進行協(xié)議了。若因郵費問題引起的爭議處理不好，最終導(dǎo)致了維權(quán)糾紛，往往會讓賣家得不償失。交易不成功的同時，也損失了客戶，甚至引起差評。因此，在如何解決退換貨郵費爭議問題上，賣家一定要引起重視。
（一）在解決退換貨郵費爭議問題前，我們先來看下淘寶是如何定義此類的郵費規(guī)則？
1、規(guī)則原則：
根據(jù)淘寶網(wǎng)的“運費承擔(dān)規(guī)則”中，我們可以看到：若商品存在質(zhì)量問題或與網(wǎng)上描述不符時，交易做退貨退款處理；商品并非假冒商品且沒有質(zhì)量問題的，交易做打款處理；因商品存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險，導(dǎo)致買家損失的，由買賣雙方另行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。
2、情理原則
交易需要雙方的溝通和理解，希望雙方友好協(xié)商，若無法達成一致，可以申請客服介入?yún)f(xié)調(diào)。但前提條件情況是買賣雙方都得按照淘寶規(guī)則情況來走。
（二）運費誰付爭議問題
當(dāng)面對運費誰付問題時，我們得根據(jù)“誰過錯，誰承擔(dān)”的原則進行處理。除了買賣雙方協(xié)議處理外。
1、若買賣雙方達成退款協(xié)議，但沒有涉及運費誰付的問題，應(yīng)由賣家承擔(dān)與買家發(fā)貨相同貨運方式的運費，如快遞、平郵等。
2、若客服已經(jīng)介入，在淘寶處理爭議期間，賣家同意退貨或換貨，但就運費的承擔(dān)提出明確異議的，買家應(yīng)當(dāng)先行退貨，賣家簽收商品后，由淘寶根據(jù)本規(guī)范對運費承擔(dān)做出處理。
（三）退貨或換貨的郵費該由誰承擔(dān)？
1、 協(xié)商不一致時需客服介入
在對待退貨或換貨郵費的問題上，若雙方協(xié)商后無法達成一致時，進行中的退款請雙方就自己的處理意見、原因在退款頁面內(nèi)進行說明，并上傳有效憑證，其中一方在規(guī)定時間后可以點擊“要求客服介入處理”按鈕等待核實。商品在換貨或維修過程中需要寄送且未約定運費承擔(dān)方式的，產(chǎn)生的運費由賣家承擔(dān)。
2、以下情況，需要賣家負(fù)擔(dān)郵費
1）商品存在質(zhì)量問題或與網(wǎng)上描述不符、賣家發(fā)錯貨物、未及時發(fā)貨等因賣家過錯導(dǎo)致退貨的，賣家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的運費；
2）如賣家所售商品為閑置商品，買家收到的商品描述不符，或賣家沒有如實披露商品的瑕疵異常或歷史維修情況，交易做退貨退款處理，運費仍然由賣家承擔(dān)；
3）賣家應(yīng)當(dāng)對運費的承擔(dān)和組成做清晰、準(zhǔn)確的描述，若商品在描述中，對運費做出兩個以上的不同描述，或者實際發(fā)生的運費與商品描述的運費不一致的，賣家應(yīng)當(dāng)通過阿里旺旺向買家進行說明，并取得買家的同意；
4）若在客服處理期間，賣家未能在規(guī)定時間內(nèi)提供退貨地址，或者提供退貨地址錯誤導(dǎo)致買家無法退貨或操作退回商品后無法送達的，或者買家根據(jù)協(xié)議約定操作退貨后，賣家無正當(dāng)理由拒絕簽收商品的，交易做退款處理，退貨運費由賣家承擔(dān)。賣家需要取回商品的，應(yīng)當(dāng)與買家另行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。
3、以下情況，由買家承擔(dān)郵費？
賣家對退貨不存在過錯的，退貨時的費用由買家承擔(dān)。如因買家原因致使商品破損，需要維修更換的。
4、爭議待判定的情況需如何處理？
1）買賣雙方約定不清，根據(jù)本規(guī)范無法確定爭議的責(zé)任歸屬的，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運費由賣家承擔(dān)，退貨運費由買家承擔(dān)；
2）因約定不清導(dǎo)致的其他損失由買賣雙方共同承擔(dān)，承擔(dān)比例由淘寶根據(jù)具體情況判斷；買家應(yīng)先行退貨，賣家確認(rèn)收到退貨后，由淘寶決定對爭議款項酌情進行處理。
（四）包郵商品運費誰承擔(dān)
關(guān)于包郵商品，是指商品在發(fā)出時郵費由賣家支付，和退貨郵費是沒有關(guān)系的。但若交易后續(xù)退貨的，郵費則按以下原則來走：
1、如果是七天無理由退換貨（商品不存在質(zhì)量問題，買家主觀原因退貨的），雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運費（賣家承擔(dān)發(fā)貨郵費，買家承擔(dān)退貨郵費）。
2、如果不是七天無理由退換貨，買家主觀原因退貨，買家需要承擔(dān)賣家發(fā)貨的郵費，和自己退貨的郵費。
3、如果是賣家原因?qū)е滦枰素洠ㄈ纾荷唐焚|(zhì)量問題、發(fā)錯貨物、描述不符等等，不區(qū)分是否七天無理由退換貨），退貨和發(fā)貨郵費均為賣家承擔(dān)。
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本文來源： 賣家退換貨郵費爭議問題解決方案
