售后問題對于我們來說，其實也算是一個難題，因為我們畢竟不是專業培訓過的。可是有不少老板是請了專業的金牌客服，所以就不擔心這問題。不過，在這里廣州淘寶培訓班有一個售后處理的經驗，還是分享給大家吧。
一、首先我們還是先要了解下退換貨的流程，畢竟不能讓自己的知識點有缺失，以免客人也會來資訊問題。
二、淘寶店差評處理流程
三、售后客服交流技術
1.日常工作中，每個客服分別用TXT或WORD保存下本周顧客最多提問的所有問題和回答
2.客服經理召開全體客服會議，
3.客服經理進行歸類和匯總各個客服總結的問題和回答
4.相同問題，進行合并。
5.合并過程，每個客服對其他客服碰到的顧客問題的進行預熱和了解。
6.客服經理逐一針對每個問題，請客服集思廣益，從語氣態度，專業知識，邏輯嚴謹，代表公司形象，四個層面，來做回答方式的改進。
7.客服經理進行總結，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。
8對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，務必做到嚴謹周到。
9.適當的對語氣進行優化，例如：可以在回答前加上“親，”，最后加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。
10.根據近期店鋪的促銷活動，設置統一的客服問候語，可以在客戶問你好后，主動提示目前店鋪的優惠套餐和促銷活動。
一、首先我們還是先要了解下退換貨的流程，畢竟不能讓自己的知識點有缺失，以免客人也會來資訊問題。
二、淘寶店差評處理流程
三、售后客服交流技術
1.日常工作中，每個客服分別用TXT或WORD保存下本周顧客最多提問的所有問題和回答
2.客服經理召開全體客服會議，
3.客服經理進行歸類和匯總各個客服總結的問題和回答
4.相同問題，進行合并。
5.合并過程，每個客服對其他客服碰到的顧客問題的進行預熱和了解。
6.客服經理逐一針對每個問題，請客服集思廣益，從語氣態度，專業知識，邏輯嚴謹，代表公司形象，四個層面，來做回答方式的改進。
7.客服經理進行總結，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。
8對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，務必做到嚴謹周到。
9.適當的對語氣進行優化，例如：可以在回答前加上“親，”，最后加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。
10.根據近期店鋪的促銷活動，設置統一的客服問候語，可以在客戶問你好后，主動提示目前店鋪的優惠套餐和促銷活動。
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本文來源： 淘寶售后客服交流技巧_如何處理售后問題
