作為導購，對于離店的 顧客 你是怎么處理的？你會對 顧客 堅持跟蹤么？在跟蹤過程中該采取什么樣的策略？又存在哪些誤區(qū)？
跟蹤 顧客 時存在的誤區(qū)
1、 顧客 跟蹤不及時
在 顧客 離店30分鐘內發(fā)第一個短信，在 顧客 離開后的24小時內做第一次跟蹤！但在實際工作中我們發(fā)現有些 顧客 信息已經半年甚至一年都沒有溝通！
2、在第三次、四次就放棄
實際我們發(fā)現，80%的 顧客 信息跟蹤記錄在第三次、第四次就開始放棄，或者跟蹤間隔時間就非常長。
3、跟蹤內容缺乏新意
跟蹤內容不外是活動、促銷，新品上市等基本方向，沒有一些具體的針對 顧客 需求進行展開的聯系點。
4、沒有做好跟蹤記錄和接口
跟蹤過程中 顧客 的態(tài)度、級別變化等記錄不清楚，預計下次跟蹤時間和理由基本上沒有寫出來。很難在看出這個客戶的跟蹤過程的具體內容，也很難看出跟蹤進行的一些措施。
5、服務顧問非常怕給 顧客 打電話
很多人訴苦，說 顧客 把他們設定為了黑名單， 顧客 態(tài)度已經從友好到強硬到厭惡了。
據調查， 顧客 到門店一次就成交的比例是5.6%，五次以上才成交的是3.4%！第2、3、4次到門店成交的比例是91%！
顧客 跟蹤的10大方法
1.提前做好下次溝通的預約
客戶離開的時候，除了送別客戶之外，還要多和客戶寒暄幾句。
比如說：***，今天和您認識非常高興，跟您聊天也學到很多東西，以后還想和您多溝通多學習呢。（這些話術就是預留接口，這樣給客戶打電話的時候就不會唐突。）
2.通話之前充分準備
準備主要是 顧客 基本信息查閱，本次電話主要內容、目的， 顧客 疑慮的預期處理，怎樣留下接口以便下次邀約。
這中間要考慮到客戶不接電話，正在開會，出差等各種情況的發(fā)生并準備好應對話術。
3.注意禮儀和感謝
一個非常禮貌的通話會讓 顧客 感覺非常愉快，所以禮儀就顯得非常重要了。
比如不要對著電話咳嗽，大聲說話這些小細節(jié)。還有就是 顧客 無論怎么無禮或者憤怒，我們都要對他表示感謝和歉意。
4.幫助 顧客 解決疑慮
在這里要分析 顧客 不成交或者不及時下單的原因。一般來說分為價格問題、比較問題、資金問題、預算問題、使用問題等。針對這些問題，我們要專業(yè)的解說加熱情邀約。
5.給 顧客 一個誘惑
這里的誘惑可以分為價格誘惑法、套購誘惑法、榮譽誘惑法和體驗誘惑法等等。
舉例說明：如果您在本周內哪個時間到店參與套購享受XX折優(yōu)惠！我們將在1000個 顧客 中邀請10個 顧客 成為我們的嘉賓，給予xxx禮品！
6.給 顧客 一個期限
比如某些優(yōu)惠或者活動在X月X日前就到期，如果不來就沒有了！
7.給自己一個臺階
每次邀約，不管成功與否都不要把話說太死，要留有余地。
8.讓 顧客 給我們做承諾
比如，大哥這次名額只有12個，您可一定要來呀，如果您不來，我們就浪費一個名額，是會受到單位處罰的，您把您的姓名正確的書寫方法給我，我們好給您預留！
9.善于放棄和做局
有些 顧客 并不是馬上就要購買的，這樣的 顧客 要適當的延長跟蹤時間，對于實在沒有意向或者是意向已經變化的 顧客 ，一般建議休眠半年或者三個月后再重新追蹤。
10.多種方式保持聯系
可以用微信，QQ，微博，郵箱等方法與 顧客 聯系！同時也可以給 顧客 發(fā)送一些心靈雞湯和節(jié)日、周末的問候等等！
來店只是開始，成交不是終止，善待每一位潛在 顧客 ，時間長了，一切都有的。出來跟蹤的，遲早都要來的！
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