由于收款工作在零售店鋪經(jīng)營(yíng)中的特殊作用，有必要將收銀員的工作細(xì)化到每一個(gè)操作環(huán)節(jié)，乃至每一個(gè)動(dòng)作，盡量使其規(guī)范化，以增加 顧客 的滿意度，樹立良好的店鋪形象。
在零售店鋪經(jīng)營(yíng)過程中，發(fā)生收銀錯(cuò)誤是難免的，即便是使用POS系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)算，由于條形碼的模糊、不平整以及系統(tǒng)故障等問題，也會(huì)發(fā)生收銀錯(cuò)誤。在具體經(jīng)營(yíng)過程中，關(guān)鍵是當(dāng)發(fā)生收銀錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)采取何種措施進(jìn)行補(bǔ)救。常見的收銀錯(cuò)誤主要有四種：結(jié)算 顧客 貨款時(shí)的收銀錯(cuò)誤； 顧客 攜帶現(xiàn)金不足； 顧客 臨時(shí)退貨；營(yíng)業(yè)收入收付時(shí)發(fā)生的錯(cuò)誤。面對(duì)上述情況，收銀員應(yīng)采取一定的措施及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救，將負(fù)面影響減少到最低程度。
11．4．1 為 顧客 結(jié)算時(shí)發(fā)生收銀錯(cuò)誤
真誠(chéng)地向 顧客 道歉，解釋原因并立即予以糾正；
如果收銀單已經(jīng)打出，應(yīng)立即收回，并將正確的雙手遞給 顧客 ，并因耽誤 顧客 時(shí)間而再次向 顧客 道歉；請(qǐng) 顧客 在作廢的結(jié)算單上簽字，并登記人冊(cè)，請(qǐng)值班經(jīng)理簽字作證；向 顧客 的合作表示感謝。
11．4．2 顧客 攜帶現(xiàn)金不足或臨時(shí)退貨的處理
當(dāng) 顧客 發(fā)現(xiàn)隨身攜帶的現(xiàn)金不足以支付選購(gòu)的商品時(shí)，應(yīng)好語安慰，不要使 顧客 感到難堪，并建議 顧客 辦理不足支付部分的商品退貨。如果已經(jīng)打好結(jié)算單，應(yīng)將其收回，重新為 顧客 打一份減項(xiàng)的結(jié)算單；如果 顧客 臨時(shí)決定退貨，應(yīng)熱情、迅速地為 顧客 辦理退款手續(xù)；作廢結(jié)算單的處理程序與上相同。
11．4。3 營(yíng)業(yè)收入收付發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)
收銀員在下班之前，必須核對(duì)收銀機(jī)內(nèi)的現(xiàn)金、購(gòu)物券等營(yíng)業(yè)收入的總數(shù)，再與收銀機(jī)結(jié)出的累計(jì)總貨款進(jìn)行核對(duì)，兩者不符時(shí)，收銀員應(yīng)將差額部分寫出書面報(bào)告，以解釋原因。
如果貨款短缺，應(yīng)根據(jù)收銀員的工作經(jīng)驗(yàn)，分析出是人為因素造成的還是非控制因素造成的，以決定收銀員是部分賠償或全部賠償。
如果實(shí)收金額大于應(yīng)收金額，說明收銀員多收了 顧客 的貨款，會(huì)在 顧客 中造成壞的影響，直接影響到零售店鋪的形象，應(yīng)責(zé)令收銀員支付同等的多收金額，以示懲戒。
為了減少零售店鋪出收銀工作中的舞弊行為，無論多收或少收，都應(yīng)由收銀員全面負(fù)責(zé)，以增強(qiáng)其責(zé)任心。嚴(yán)重的，不僅要通報(bào)批評(píng)，而且要辭退。

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本文來源： 收銀錯(cuò)誤的處理技巧