4·18是 蘇寧 天貓聯(lián)姻之后真正意義上的一次試金石。
當(dāng) 蘇寧 天貓兩股力量終于疊加在一起時(shí)，他們的成功與否，不應(yīng)該用銷量來(lái)考量。貓寧最可怕的不是銷量，而是彼此間真正的體系共融、渠道共享和大數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘。
去年8月雙方相互參股之后，引發(fā)市場(chǎng)太多的關(guān)注和期待。但在此后，雙方似乎并沒(méi)有太多業(yè)務(wù)上的交集，彼此仍是獨(dú)立的存在。即使聯(lián)姻，外界也看不到其成為“一家人”之后的轟轟烈烈。
看不到不代表沒(méi)有動(dòng)作。一盤真正的好棋未必開(kāi)始就讓觀者看明白，但結(jié)尾一定是完美的。
“去年與天貓合作之后，我們一直在進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)與融合，包括系統(tǒng)對(duì)接、倉(cāng)配一體、入戶操作等開(kāi)始形成一體化等。 蘇寧 用45天時(shí)間與天貓系統(tǒng)打通，把天貓的訂單接到物流系統(tǒng)當(dāng)中來(lái)。” 蘇寧 云商COO侯恩龍說(shuō)。
一個(gè)不為人知的細(xì)節(jié)是，2016年春節(jié)過(guò)后，雙方開(kāi)始緊羅密鼓頻繁接觸，目的是雙方共同聯(lián)手在4·18打造出一個(gè)上半年的“雙十一”大促活動(dòng)。
從雙方聯(lián)手集采、系統(tǒng)融合、物流服務(wù)共享，到雙方共同打造品牌商活動(dòng)日，這場(chǎng)關(guān)乎未來(lái)、關(guān)乎聲譽(yù)的電商大戰(zhàn)是真正的試金石。既是對(duì)雙方彼此融合程度的試金，又是對(duì)市場(chǎng)接受程度、參與程度的一次考驗(yàn)。此役如果達(dá)到預(yù)期，意味著不足一年的磨合之后，雙方將會(huì)有足夠的底氣和勢(shì)氣笑傲電商江湖。
這才是最可怕的。新體系的構(gòu)建者一旦得到市場(chǎng)各方的參與和認(rèn)可，這比簡(jiǎn)單的強(qiáng)調(diào)銷量更有意義。前者，將會(huì)成為市場(chǎng)的引領(lǐng)者、新秩序的建設(shè)者和標(biāo)準(zhǔn)的制定者。
三分天下的電商格局，或許從4·18之后就開(kāi)始有真正的顯性分化。但如何顯性、如何讓市場(chǎng)各方有充分的參與意愿，并且打造一個(gè)開(kāi)放的生態(tài)圈，考驗(yàn)的是雙方融合的程度和開(kāi)放程度。 蘇寧 云商COO侯恩龍、天貓電器城總裁印井在接受采訪時(shí)做出如是解讀。
通過(guò)銷售發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商的走向
記者：4·18是 蘇寧 天貓聯(lián)姻之后第一次真正意義上的聯(lián)合促銷活動(dòng)。為什么選擇在4·18這一天，而不是五一期間？
侯恩龍：選擇這個(gè)促銷時(shí)間是有幾個(gè)背景：第一，這次跟天貓聯(lián)合促銷主要是以家電3C為主，而大量的家電需要清倉(cāng)去庫(kù)存，要為新品上市進(jìn)行造勢(shì);第二，這輪促俏和以往最大的不同在于，供應(yīng)商愿意跟 蘇寧 天貓一起促銷，雙方共同達(dá)成促銷方案，而不是由電商主導(dǎo)，這樣能保證供應(yīng)商利益的最大化;第三，通過(guò)這次促銷，通過(guò)數(shù)據(jù)為家電供應(yīng)商廓清市場(chǎng)秩序、產(chǎn)品消費(fèi)偏好、渠道價(jià)值發(fā)現(xiàn)，這也是家電3C供應(yīng)商未來(lái)的走向。
6億會(huì)員與供應(yīng)商共享
記者：這次聯(lián)合促銷能給供應(yīng)商帶來(lái)最大的優(yōu)勢(shì)是什么？這次促銷的特點(diǎn)是什么？
侯恩龍： 蘇寧 天貓兩家加在一起有6億會(huì)員，我們將把會(huì)員資源跟供應(yīng)商的C2B定制結(jié)合在 一起，這是其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)無(wú)法具備的后臺(tái)優(yōu)勢(shì)。今年兩家線上線下融合將完全打通，與門店自提深度結(jié)合。
首次跟天貓促銷，我們?cè)谕茝V、促銷以及價(jià)格、服務(wù)、產(chǎn)品都是聯(lián)合一起做的，雙方把所有的渠道資源都開(kāi)放。
大家可以看到天貓菜鳥(niǎo)公布了服務(wù)供應(yīng)鏈，讓服務(wù)商從后臺(tái)走到臺(tái)前，把服務(wù)變透明化、讓服務(wù)變成可量化結(jié)果。消費(fèi)者可以在網(wǎng)上看到服務(wù)的結(jié)果，而且這個(gè)服務(wù)如果達(dá)不到規(guī)定的要求，是要給消費(fèi)者賠錢的。過(guò)去如果電商服務(wù)做得不好，最多道歉或者給消費(fèi)者送小禮品，而現(xiàn)在透明化，公布在線上，通過(guò)這種方式讓消費(fèi)者有更加直觀的體驗(yàn)，并且第一時(shí)間掌握消費(fèi)者的滿意程度。
“四通”或成貓寧最大殺手锏
記者：一直以來(lái)雙方強(qiáng)調(diào)共贏共享，那么這次真正的聯(lián)合促銷，你們到底打通了哪些環(huán)節(jié)？
天貓電器城總裁印井
印井：這次聯(lián)合促銷，實(shí)現(xiàn)了“四通”。第一個(gè)是信息通。雙方合作之前， 蘇寧 已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了線上線下的融通，而現(xiàn)在，天貓和 蘇寧 也相互融通，所以在天貓展示的商品和 蘇寧 展示的商品是完全相通的。
第二個(gè)是庫(kù)存通。消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)到底有沒(méi)有貨，登錄天貓或者是 蘇寧 網(wǎng)站可以實(shí)時(shí)看到。未來(lái)，我們會(huì)推出一些增值服務(wù)，甚至可以把背后末端配送的資源更大的發(fā)揮出來(lái)，如果說(shuō)消費(fèi)者愿意，我們可以讓他去就近的 蘇寧 買貨。有些人如果不想等，想馬上用，甚至還要做調(diào)試，不如去實(shí)體店拿了以后做調(diào)試。像這種針對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)打通線上線下融合的趨勢(shì)，我們未來(lái)在這方面會(huì)有所突破。
第三個(gè)是會(huì)員通。雙方背后有上億量級(jí)的會(huì)員，這些會(huì)員之間的屬性有重合與非重合的。我們希望可以把會(huì)員域名做到最大化。我們有會(huì)員黏性提升以及老客戶帶新，這樣基于我們強(qiáng)大的數(shù)據(jù)給客戶做更多的體驗(yàn)。
第四個(gè)是服務(wù)通。未來(lái)不會(huì)出現(xiàn)在線上買的東西，在線下不享受任何的售中和售后服務(wù)。消費(fèi)者在天貓上購(gòu)買的家電3C產(chǎn)品，都可以到 蘇寧 的實(shí)體享受售后服務(wù)，這是我們雙方戰(zhàn)略合作以來(lái)積極推動(dòng)的事情。
天貓注入 蘇寧 核心能量
記者：在物流方面，這次的聯(lián)合促銷會(huì)有新的變化嗎？天貓的物流會(huì)全部交給 蘇寧 來(lái)做嗎？在物流方面，天貓注入 蘇寧 的核心能量是什么？
印井：這次合作的優(yōu)勢(shì)，天貓不做自提，不做物流，我們依靠的是 蘇寧 背后的物流體系。當(dāng)天貓把物流賦予 蘇寧 時(shí)， 蘇寧 可以把自己的物流成本分掉。這是天貓有能力和機(jī)會(huì)注入給 蘇寧 的核心能量。
當(dāng) 蘇寧 天貓兩股力量終于疊加在一起時(shí)，他們的成功與否，不應(yīng)該用銷量來(lái)考量。貓寧最可怕的不是銷量，而是彼此間真正的體系共融、渠道共享和大數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘。
去年8月雙方相互參股之后，引發(fā)市場(chǎng)太多的關(guān)注和期待。但在此后，雙方似乎并沒(méi)有太多業(yè)務(wù)上的交集，彼此仍是獨(dú)立的存在。即使聯(lián)姻，外界也看不到其成為“一家人”之后的轟轟烈烈。
看不到不代表沒(méi)有動(dòng)作。一盤真正的好棋未必開(kāi)始就讓觀者看明白，但結(jié)尾一定是完美的。
“去年與天貓合作之后，我們一直在進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)與融合，包括系統(tǒng)對(duì)接、倉(cāng)配一體、入戶操作等開(kāi)始形成一體化等。 蘇寧 用45天時(shí)間與天貓系統(tǒng)打通，把天貓的訂單接到物流系統(tǒng)當(dāng)中來(lái)。” 蘇寧 云商COO侯恩龍說(shuō)。
一個(gè)不為人知的細(xì)節(jié)是，2016年春節(jié)過(guò)后，雙方開(kāi)始緊羅密鼓頻繁接觸，目的是雙方共同聯(lián)手在4·18打造出一個(gè)上半年的“雙十一”大促活動(dòng)。
從雙方聯(lián)手集采、系統(tǒng)融合、物流服務(wù)共享，到雙方共同打造品牌商活動(dòng)日，這場(chǎng)關(guān)乎未來(lái)、關(guān)乎聲譽(yù)的電商大戰(zhàn)是真正的試金石。既是對(duì)雙方彼此融合程度的試金，又是對(duì)市場(chǎng)接受程度、參與程度的一次考驗(yàn)。此役如果達(dá)到預(yù)期，意味著不足一年的磨合之后，雙方將會(huì)有足夠的底氣和勢(shì)氣笑傲電商江湖。
這才是最可怕的。新體系的構(gòu)建者一旦得到市場(chǎng)各方的參與和認(rèn)可，這比簡(jiǎn)單的強(qiáng)調(diào)銷量更有意義。前者，將會(huì)成為市場(chǎng)的引領(lǐng)者、新秩序的建設(shè)者和標(biāo)準(zhǔn)的制定者。
三分天下的電商格局，或許從4·18之后就開(kāi)始有真正的顯性分化。但如何顯性、如何讓市場(chǎng)各方有充分的參與意愿，并且打造一個(gè)開(kāi)放的生態(tài)圈，考驗(yàn)的是雙方融合的程度和開(kāi)放程度。 蘇寧 云商COO侯恩龍、天貓電器城總裁印井在接受采訪時(shí)做出如是解讀。
通過(guò)銷售發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商的走向
記者：4·18是 蘇寧 天貓聯(lián)姻之后第一次真正意義上的聯(lián)合促銷活動(dòng)。為什么選擇在4·18這一天，而不是五一期間？
侯恩龍：選擇這個(gè)促銷時(shí)間是有幾個(gè)背景：第一，這次跟天貓聯(lián)合促銷主要是以家電3C為主，而大量的家電需要清倉(cāng)去庫(kù)存，要為新品上市進(jìn)行造勢(shì);第二，這輪促俏和以往最大的不同在于，供應(yīng)商愿意跟 蘇寧 天貓一起促銷，雙方共同達(dá)成促銷方案，而不是由電商主導(dǎo)，這樣能保證供應(yīng)商利益的最大化;第三，通過(guò)這次促銷，通過(guò)數(shù)據(jù)為家電供應(yīng)商廓清市場(chǎng)秩序、產(chǎn)品消費(fèi)偏好、渠道價(jià)值發(fā)現(xiàn)，這也是家電3C供應(yīng)商未來(lái)的走向。
6億會(huì)員與供應(yīng)商共享
記者：這次聯(lián)合促銷能給供應(yīng)商帶來(lái)最大的優(yōu)勢(shì)是什么？這次促銷的特點(diǎn)是什么？
侯恩龍： 蘇寧 天貓兩家加在一起有6億會(huì)員，我們將把會(huì)員資源跟供應(yīng)商的C2B定制結(jié)合在 一起，這是其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)無(wú)法具備的后臺(tái)優(yōu)勢(shì)。今年兩家線上線下融合將完全打通，與門店自提深度結(jié)合。
首次跟天貓促銷，我們?cè)谕茝V、促銷以及價(jià)格、服務(wù)、產(chǎn)品都是聯(lián)合一起做的，雙方把所有的渠道資源都開(kāi)放。
大家可以看到天貓菜鳥(niǎo)公布了服務(wù)供應(yīng)鏈，讓服務(wù)商從后臺(tái)走到臺(tái)前，把服務(wù)變透明化、讓服務(wù)變成可量化結(jié)果。消費(fèi)者可以在網(wǎng)上看到服務(wù)的結(jié)果，而且這個(gè)服務(wù)如果達(dá)不到規(guī)定的要求，是要給消費(fèi)者賠錢的。過(guò)去如果電商服務(wù)做得不好，最多道歉或者給消費(fèi)者送小禮品，而現(xiàn)在透明化，公布在線上，通過(guò)這種方式讓消費(fèi)者有更加直觀的體驗(yàn)，并且第一時(shí)間掌握消費(fèi)者的滿意程度。
“四通”或成貓寧最大殺手锏
記者：一直以來(lái)雙方強(qiáng)調(diào)共贏共享，那么這次真正的聯(lián)合促銷，你們到底打通了哪些環(huán)節(jié)？
天貓電器城總裁印井
印井：這次聯(lián)合促銷，實(shí)現(xiàn)了“四通”。第一個(gè)是信息通。雙方合作之前， 蘇寧 已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了線上線下的融通，而現(xiàn)在，天貓和 蘇寧 也相互融通，所以在天貓展示的商品和 蘇寧 展示的商品是完全相通的。
第二個(gè)是庫(kù)存通。消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)到底有沒(méi)有貨，登錄天貓或者是 蘇寧 網(wǎng)站可以實(shí)時(shí)看到。未來(lái)，我們會(huì)推出一些增值服務(wù)，甚至可以把背后末端配送的資源更大的發(fā)揮出來(lái)，如果說(shuō)消費(fèi)者愿意，我們可以讓他去就近的 蘇寧 買貨。有些人如果不想等，想馬上用，甚至還要做調(diào)試，不如去實(shí)體店拿了以后做調(diào)試。像這種針對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)打通線上線下融合的趨勢(shì)，我們未來(lái)在這方面會(huì)有所突破。
第三個(gè)是會(huì)員通。雙方背后有上億量級(jí)的會(huì)員，這些會(huì)員之間的屬性有重合與非重合的。我們希望可以把會(huì)員域名做到最大化。我們有會(huì)員黏性提升以及老客戶帶新，這樣基于我們強(qiáng)大的數(shù)據(jù)給客戶做更多的體驗(yàn)。
第四個(gè)是服務(wù)通。未來(lái)不會(huì)出現(xiàn)在線上買的東西，在線下不享受任何的售中和售后服務(wù)。消費(fèi)者在天貓上購(gòu)買的家電3C產(chǎn)品，都可以到 蘇寧 的實(shí)體享受售后服務(wù)，這是我們雙方戰(zhàn)略合作以來(lái)積極推動(dòng)的事情。
天貓注入 蘇寧 核心能量
記者：在物流方面，這次的聯(lián)合促銷會(huì)有新的變化嗎？天貓的物流會(huì)全部交給 蘇寧 來(lái)做嗎？在物流方面，天貓注入 蘇寧 的核心能量是什么？
印井：這次合作的優(yōu)勢(shì)，天貓不做自提，不做物流，我們依靠的是 蘇寧 背后的物流體系。當(dāng)天貓把物流賦予 蘇寧 時(shí)， 蘇寧 可以把自己的物流成本分掉。這是天貓有能力和機(jī)會(huì)注入給 蘇寧 的核心能量。
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