7月28日，有 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 用戶向記者爆料稱，在 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 下單買書后僅一天，個人信息就被騙子掌握，騙子利用詳細(xì)的訂單信息博取自己的信任，引導(dǎo)自己進(jìn)入假網(wǎng)站，輸入銀行信息后，被轉(zhuǎn)走約十萬元。 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 對此回應(yīng)稱，可能是用戶郵箱被盜導(dǎo)致信息泄露。
買書信息成誘餌，用戶掉進(jìn)假網(wǎng)站陷阱
7月25日上午，深圳的郭先生在 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 下單買了4本書。第二天下午2點40分左右，接到了一個自稱 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 客服人員的電話，告訴郭先生昨日的訂單因系統(tǒng)問題付款未成功，需轉(zhuǎn)成貨到付款，且要進(jìn)入退款系統(tǒng)申請，把之前付的錢退回。
“他知道我前一天全部的購買信息。買了哪四本書、花了多少錢、下單時間、我的電話住址都知道，所以我才相信了他。”郭先生對新京報記者說。“而且通話過程中可以聽到對方周圍環(huán)境里有很多人在打電話說付款的問題，像客服呼叫中心的氛圍。”
郭先生進(jìn)入對方發(fā)來的“退款系統(tǒng)”，輸入姓名、賬戶信息、密碼等資料后，點擊下一步，進(jìn)入驗證碼頁面，郭先生的手機隨即收到了銀行發(fā)來的短信驗證碼。
輸入驗證碼后，系統(tǒng)顯示驗證超時，請稍后獲取。郭先生連續(xù)獲取了三次，終于顯示退款成功。
直到此時，郭先生還沒有察覺被騙。大約五個小時后，郭先生在查看自己賬戶時，才發(fā)現(xiàn)少了十萬元。
郭先生輸入三次驗證碼，轉(zhuǎn)賬金額依次為49999元、49999和4949元，短短幾分鐘內(nèi)賬戶共被劃走104947元。
“那網(wǎng)站簡直和 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 站一模一樣。”郭先生說，“還因為他知道我的訂單信息，我就更不懷疑了。來驗證碼沒多想就直接輸入了。”
據(jù)調(diào)查，郭先生的錢轉(zhuǎn)入的賬號戶名為王丹妮，開戶行是貴州農(nóng)業(yè)銀行某支行。
責(zé)任難劃定，用戶維權(quán)難
郭先生隨后致電 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) ，客服人員回應(yīng)稱：“這個事和我們沒有關(guān)系，屬于你的個人行為。如果警察需要我們協(xié)助，我們可以配合。”
而郭先生認(rèn)為，自己前一天買書，第二天詳細(xì)的訂單信息就到了騙子手里， 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 是有責(zé)任的。
對此，知名IT與知識產(chǎn)權(quán)律師、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問趙占領(lǐng)稱：“用戶和電商網(wǎng)站間是合同關(guān)系，網(wǎng)站有基本義務(wù)保證用戶的信息安全。如果因為網(wǎng)站對信息保管不善，最終導(dǎo)致用戶信息泄露，對用戶造成損失的，網(wǎng)站應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任。”
“但是用戶很難證明是當(dāng)當(dāng)泄露的信息，這里的責(zé)任比較難以劃定。”趙占領(lǐng)向記者解釋。
“泄露有多重可能，有可能是網(wǎng)站技術(shù)上有漏洞或管理上有問題，導(dǎo)致用戶信息泄露，也有可能是用戶這端因為電腦中毒或其他途徑。這也是用戶維權(quán)最大的困難。”趙占領(lǐng)說。
當(dāng)當(dāng)回應(yīng)稱或因用戶郵箱被盜
記者聯(lián)系 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 方面， 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 相關(guān)負(fù)責(zé)人對記者承認(rèn)，最近確實收到一些相關(guān)的反饋，內(nèi)部也在進(jìn)行排查，目前看到的最多的原因是一些用戶的郵箱被盜泄露信息問題。
這位負(fù)責(zé)人向記者介紹，信息被泄露的用戶集中使用了某一兩個郵箱對 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 進(jìn)行了注冊，而騙子所掌握的信息可能來自 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 給用戶發(fā)到注冊郵箱中的訂單信息。
“通過郵箱，騙子可以隨時知道你賬戶的變動，你買了什么。”該負(fù)責(zé)人對記者說。
這位負(fù)責(zé)人還對記者表示， 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 一直在踐行著保護用戶隱私的義務(wù)，“我們一直在通過各種渠道告知消費者，我們從來不會用電話短信等方式通知用戶退貨退款，并提醒用戶提高警惕。”
對于已經(jīng)造成損失的用戶是否負(fù)有責(zé)任，該負(fù)責(zé)人表示，這個責(zé)任需要警方來判定，明確泄露的渠道到底是什么，然后才能確定。
而對于可能的信息泄露途徑，360首席工程師鄭文彬分析稱，可能是郵箱被盜致信息泄露，也有可能是網(wǎng)站自己技術(shù)的漏洞所致。
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