抖音為了降低商家與服務(wù)商線下溝通成本、提升訂單攔截成功率 & 商家退款效率，推出集貨倉攔截服務(wù)。集貨倉攔截服務(wù)為4PL直郵集貨基礎(chǔ)服務(wù)之一，在訂購直郵集貨服務(wù)成功后自動開啟，無需商家額外進(jìn)行訂購及開啟。如消費者在未發(fā)貨前申請退款，平臺服務(wù)方將自動幫助商家下發(fā)攔截指令至集貨倉，商家可以在抖店后臺攔截功能里查看和管理攔截記錄。下面細(xì)細(xì)講解具體流程及操作。

一、服務(wù)介紹

服務(wù)保障：商家在系統(tǒng)上點擊發(fā)貨前消費者退款訂單，在集貨倉入庫前100%攔截。

服務(wù)性質(zhì)：免費使用。

注：本服務(wù)僅針對直郵集貨業(yè)務(wù)場景 ，暫不支持關(guān)閉。

二、集貨倉攔截流程

1、發(fā)貨前：

注意：商家應(yīng)根據(jù)訂單狀態(tài)及退款結(jié)果及時調(diào)整商品發(fā)貨任務(wù)，若訂單關(guān)閉后包裹仍發(fā)貨至集貨倉，倉庫仍會執(zhí)行攔截任務(wù)，但不承諾可以攔截成功，請商家重點關(guān)注，已取消的訂單避免實物包裹發(fā)貨。

2、發(fā)貨后：

注意：發(fā)貨后系統(tǒng)不會自動退款，需商家手工處理為消費者處理退款申請，商家應(yīng)結(jié)合實際情況來進(jìn)行售后操作。包裹未送達(dá)集貨倉前商家同意退款，倉庫仍會執(zhí)行攔截任務(wù)，但不承諾可以攔截成功，請商家重點關(guān)注。

三、操作指南

1、服務(wù)詳情

(1)操作路徑：【抖店后臺】-【供應(yīng)鏈】- 【服務(wù)中心】-【直郵集貨服務(wù)】-【集貨倉攔截】

(2)服務(wù)效果查看：可以從4個緯度查看服務(wù)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)情況「攔截總單量」、「攔截成功率」、「平均時效」、「已挽回資損」。

支持?jǐn)r截記錄ID、訂單號、守候單號、服務(wù)商、倉庫、是否異常（是/否）、攔截發(fā)起時間、攔截狀態(tài)（攔截中/攔截取消/打包前攔截失敗/打包后攔截失敗/攔截成功）進(jìn)行篩選查詢。

(3)查看&導(dǎo)出攔截記錄

商家可以查看過往攔截總單量，以及各個訂單的攔截詳情信息，還可以對訂單記錄進(jìn)行批量導(dǎo)出操作;

查看攔截訂單詳情：

點擊對應(yīng)攔截訂單右側(cè)操作列“查看詳情”按鈕，進(jìn)入到攔截單詳情頁面，可以查看訂單狀態(tài)、操作日志等具體信息。

異常情況需注意：

訂單交易狀態(tài)已關(guān)閉，服務(wù)商攔截失敗。

服務(wù)商未回告攔截結(jié)果，商家手動退款。

導(dǎo)出攔截訂單：

通過篩選查看篩選查詢所需要導(dǎo)出的集貨倉攔截的訂單，點擊“查詢”，然后再點擊“導(dǎo)出”。

注意：界面中數(shù)據(jù)看板體現(xiàn)的數(shù)據(jù)取自 T-1 日、是離線數(shù)據(jù)；而「導(dǎo)出」訂單記錄后獲得的數(shù)據(jù)是實時數(shù)據(jù)，兩者數(shù)據(jù)不完全一致是正常現(xiàn)象。

四、常見問題

1、訂購「直郵集貨倉攔截」服務(wù)后，如果消費者申請退款，但商品已經(jīng)打包未發(fā)出，是否也可以攔截？

訂單處于“未發(fā)貨”狀態(tài)，消費者申請退款后，如倉攔截成功，會自動退款，如攔截不成功，倉庫正常進(jìn)行后續(xù)履約。訂單處于“已發(fā)貨”狀態(tài)，消費者申請退款后，需要商家手工處理售后申請，倉庫會執(zhí)行倉攔截任務(wù)，如攔截不成功，倉庫正常進(jìn)行后續(xù)履約。

2、倉庫未回傳攔截結(jié)果/已告知攔截失敗，商家可以操作退款嗎？

建議商家操作退款時提前查看訂單攔截結(jié)果，避免出現(xiàn)已發(fā)貨已退款的情況；倉庫已經(jīng)回告訂單攔截失敗時，如商家仍然想退款，請前置與服務(wù)商溝通，否則出現(xiàn)的資損將由商家自行承擔(dān)；特殊情況需操作提前退款時，請及時與服務(wù)商&平臺溝通，責(zé)任視實際情況判斷。

3、為什么導(dǎo)出的訂單數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)看板展示的數(shù)據(jù)有偏差？

界面中數(shù)據(jù)看板體現(xiàn)的數(shù)據(jù)取自 T-1 日、是離線數(shù)據(jù)；而「導(dǎo)出」訂單記錄后獲得的數(shù)據(jù)是實時數(shù)據(jù)，兩者數(shù)據(jù)不完全一致屬正常現(xiàn)象。

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