普天同慶的國慶節(jié)長假，讓大家都好好的放松了一把，電商公司也不例外，在即將到了一輪又一輪的節(jié)日轟炸戰(zhàn)之前，好好的享受了一下這難得的美好時(shí)光。接下來，就是累成狗的備戰(zhàn)雙十一、進(jìn)攻雙十二、拿下年貨節(jié)。這些對于久經(jīng)戰(zhàn)場的老司機(jī)來說，心理早就有譜了。那么，淘寶中小賣家雙十一怎么預(yù)熱?就跟我一起來走進(jìn)老司機(jī)的那些不為人知的雙十一......

雙十一都說預(yù)熱那么中小賣家CRM系統(tǒng)如何建立呢?如何做低成本做預(yù)熱呢?這兩大問題都困擾著我們的中小賣家，那么方法來啦....

一：CRM系統(tǒng)如何建立呢

很多小伙伴都知道老顧客系統(tǒng)建立的重要性，但是大部分中小賣家都沒有做，為什么?

1：不會(huì)做，不知道從哪下手

2：維護(hù)需要成本，中小賣家不知道老顧客系統(tǒng)的維護(hù)成本水深水淺

3：店鋪老顧客太少，覺得意義和價(jià)值不大

那我們先圍繞這三個(gè)核心問題來剖析下

1：老顧客太少，覺得做的價(jià)值和意義不大，這是錯(cuò)誤的思維，正是因?yàn)槔项櫩蜕俨乓龇e累，現(xiàn)在免費(fèi)引流越來約精細(xì)化，對店鋪和產(chǎn)品以及運(yùn)營思路都要求嚴(yán)格了，付費(fèi)引流成本也水漲船高，那么維護(hù)現(xiàn)在還在紅利期，現(xiàn)在各大電商平臺(tái)講究的都是如何讓自己的用戶粘度更高，流失降低，大賣家和網(wǎng)紅店鋪就是仗著老顧客多所以才讓中小賣家羨慕，看到這里是否已經(jīng)明白，那么我們建立自己的老顧客系統(tǒng)是勢在必行了!

2：維護(hù)成本高嗎?首先維護(hù)自然是需要資金和精力的，但是一定比引流成本要低很多，先要明白這個(gè)，維護(hù)成本有那些呢?

①建立系統(tǒng)：包裹營銷+CRM軟件召回+客服接待+會(huì)員專享+會(huì)員集中載體=會(huì)員建立雛形

②系統(tǒng)維護(hù)：對店鋪的老顧客做人群標(biāo)簽，分清購買頻次和消費(fèi)能力，針對不同標(biāo)簽人群制定差異化維護(hù)方案，很多有在做CRM體系的商家都喜歡用一套系統(tǒng)來做維護(hù)，包括一些大賣家也如此，這說明CRM系統(tǒng)的不健全和不重視的表現(xiàn)，那么新會(huì)員進(jìn)來更多的是了解在你這里活躍的價(jià)值和意義是什么，那么我們就要對新來的會(huì)員更多的是溝通和引導(dǎo)而不是轉(zhuǎn)化!購買高頻次的會(huì)員不需要太多言語，他們很清楚你推薦的性價(jià)比高不高，我們只要推薦驚喜的產(chǎn)品和給力的價(jià)格特權(quán)，只要你給他喜歡的她的接受能力高于你想像。

③變現(xiàn)方案：新品上新(想要建立優(yōu)質(zhì)的CRM體系，最好要做定時(shí)上新，這樣會(huì)自然形式老顧客召回的特性，當(dāng)然除非你能做到老顧客粘度很高，想和老顧客玩神秘也不是不可以，但粘度不高的時(shí)候不要嘗試);

會(huì)員日(每月的會(huì)員專享日一定要有，并且最好是提前在老顧客圈里互動(dòng)，為活躍度高的老顧客量身定制款，其實(shí)就是根據(jù)他們的喜好選款，但是他們會(huì)為你的用心買單的，也讓不怎么活躍的老顧客產(chǎn)生對比性);

會(huì)員生日專享(有情懷的店鋪總是有溫度的，提前給顧客生日一條短信0.06一條+購物送生日禮物，要提前做，很多人都喜歡在顧客生日當(dāng)天做營銷，其實(shí)這是個(gè)錯(cuò)誤的方案，提前做可以比別人的祝福更早，提醒他該收禮物了，購買當(dāng)天就能收到你的禮物，不至于生日都過了禮物就失去了形式感了，當(dāng)然當(dāng)天禮物和賀卡短信都是需要到位的)一言不合就打廣告(有時(shí)為了配合運(yùn)營節(jié)奏也是可以在特定時(shí)間做個(gè)產(chǎn)品推廣的，但最好要戲劇化些，比如：本來今天不想打廣告的，但是這個(gè)今天查了黃歷上面寫了適合打廣告，所以就不自主的來了一發(fā)!比如：在一個(gè)溫度剛好的下午，你喝著咖啡，我打著廣告，就是這么協(xié)調(diào))

二：活動(dòng)前預(yù)熱

俗話說的好，往往決定一場戰(zhàn)役的成功與失敗并不在戰(zhàn)場上!雙十一這場硬仗一年更比一年難了，因?yàn)閺囊郧暗囊靶U生長到后面的精細(xì)化運(yùn)營要求和門檻都會(huì)不一樣了，那么我們?nèi)绾巫鲱A(yù)熱呢?

中小賣家千萬不能用大賣家的玩法，很多中小賣家都喜歡模仿大賣家做預(yù)熱，為什么?因?yàn)橹行≠I家經(jīng)常問做的好的大賣家你們有什么絕活嘛?大賣家就會(huì)高傲的說，激活老顧客、搶占新顧客、占領(lǐng)重點(diǎn)資源位置、大量的加購來預(yù)熱啊!小賣家看別人這么玩起來的的確有道理，所以也跟風(fēng)了，卻不知這樣的競爭讓自己已經(jīng)失去了競爭力了，不再同一水平線抗風(fēng)險(xiǎn)能力自然就不同了，所以任何一場戰(zhàn)役都是賭局!買家購物車能裝99個(gè)，那么就算早早的把你商品加入購物車了，到雙十一當(dāng)天他還記得你的產(chǎn)品嘛?大店更多的是品牌和服務(wù)讓他記住的!而中小賣家呢?是想以雙十一價(jià)來讓他記住你的優(yōu)惠是嘛?別忘了那天他記不住!那么怎么辦呢?砌墻的磚后來居上，中小賣家如果預(yù)算不多的話，那么在雙十一臨近的時(shí)候重點(diǎn)進(jìn)攻購物車，那么你會(huì)發(fā)現(xiàn)，雙十一要開始了他還愿意把你的產(chǎn)品加入他空間要滿了的購物車?yán)铮f明就是真愛，轉(zhuǎn)化一定會(huì)很高的。因?yàn)殡p十一購物車轉(zhuǎn)化率是最高的，他就算沒想買都會(huì)手不自覺的清了前面的購物車!

購物車營銷+會(huì)員專享+麻吉寶活動(dòng)回流+直通車定向+鉆展圈老顧客+CRM軟件短信和郵件營銷+自建CRM系統(tǒng)推廣一氣呵成助你雙十一!

別忽略了這些東西，把這些做好做到位了，你雙十一也有成功一大半了。但真正做好的賣家，需要付出大量的精力和時(shí)間。祝雙十一大賣!