淘寶賣家在辛辛苦苦賣東西的時候，可能會遇到一些不懷好意的買家訂單，他們表現(xiàn)在惡拍惡評之類的，那么當淘寶賣家遇到買家的這種惡意行為的時候，應該怎么做呢?可以投訴嗎?投訴的通道又在哪里呢?

一、惡拍

什么是惡拍(可疑交易)

會員在短時間內(nèi)大量拍下商品且不付款，導致賣家商品庫存被占用的行為;

買家在拍下環(huán)節(jié)，以投訴、差評、拒收等理由威脅賣家，強行索要財物的行為。

會員在短時間內(nèi)大量拍下商品且不付款，導致賣家商品庫存被占用怎么辦

建議針對支持的類目開通付款減庫存功能，詳情請見：

會員拍下商品惡意投訴怎么辦?

1、建議及時調整商品庫存，避免買家投訴。

2、贈品作為促銷(低價)商品，應該放置到商品發(fā)布類目：“其他-贈品“類目下;郵費放置在“其他-郵費”類目下，避免產(chǎn)生不必要的糾紛。

注：贈品及郵費類目下沒有評價功能。

3、不能以單件商品的形式，去設置購買多件才可以享受的價格，同時請設置合理的郵費，避免產(chǎn)生糾紛;

比如：商品單價設置為0.1元，但在描述中寫明購滿30件才享受這個價格，不足則需按原價(10元)購買;

溫馨提醒：如賣家之后因自身沒有規(guī)范商品信息而導致?lián)p失，風險需要由賣家來承擔。

遇到買家拍下商品敲詐勒索的行為怎么辦?

保存好敲詐相關的憑證及時在可疑交易綠色通道投訴：

集市綠色通道：https://guimi.taobao.com

天貓綠色通道：https://guimi.tmall.com

憑證例如：

1、阿里旺旺聊天截圖(旺旺轉QQ存在敲詐的聊天記錄);

2、可以提供阿里旺旺舉證號(舉證號提取方式：http://service.taobao.com/support/knowledge-1116602.htm?dkey=searchview);

3、QQ聊天記錄截圖，QQ基本信息資料頁截圖(含登陸信息等完整頁面截圖);

4、若存在電話聯(lián)系，可聯(lián)系安存語錄全國統(tǒng)一熱線：95105856開通免費錄音功能，錄音可作為參考憑證核實;

5、若雙方有短信聯(lián)系，請?zhí)峁┦謾C短信截圖和官網(wǎng)短信收發(fā)記錄截圖進行反饋。

惡拍已產(chǎn)生，怎么處理?

提供以下信息聯(lián)系淘寶官方在線客服進行咨詢。

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本文來源： 淘寶賣家如何應對惡意點拍和差評行為？