淘寶客服主要就是幫淘寶賣(mài)家賣(mài)東西，其次就是回答客戶(hù)的疑問(wèn)。淘寶客服在旺旺上難免會(huì)遇到一些講價(jià)的買(mǎi)家，這時(shí)候淘寶客服要怎么回答呢?小編給你支招!
首先，我們要知道，一般有哪些砍價(jià)情況出現(xiàn)：
1.買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)賣(mài)家能給出什么樣的優(yōu)惠
2.買(mǎi)家直接給出最低價(jià)
3.買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家進(jìn)行“死纏爛打”
接下來(lái)，進(jìn)行案例分析。
案例一 買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)賣(mài)家能給出什么樣的優(yōu)惠
買(mǎi)家：請(qǐng)問(wèn)這條裙子的價(jià)格可以少一點(diǎn)嗎?
賣(mài)家：親，本店在活動(dòng)期間的寶貝價(jià)格都是最低價(jià)了。今天下單，今天就可以發(fā)貨，還包郵哦!
買(mǎi)家：再少一點(diǎn)點(diǎn)嘛。
賣(mài)家：親，那這樣吧，106元的寶貝算您100塊吧!這個(gè)真的是沒(méi)有更低的價(jià)格了。本來(lái)是不講價(jià)的，現(xiàn)在也到了飯點(diǎn)了，馬上就要下班了，就給您一個(gè)優(yōu)惠價(jià)吧!
買(mǎi)家：好的，我馬上去下單。
賣(mài)家：好的，親
這位客戶(hù)她的目的不是在于講價(jià)，而是在于渴望被尊重。想通過(guò)討價(jià)還價(jià)的方式來(lái)證明自己是以個(gè)聰明的消費(fèi)者，這樣即使是在與朋友聊天的時(shí)候，也不會(huì)被說(shuō)不會(huì)講價(jià)等。這個(gè)時(shí)候，淘寶客服適時(shí)地給予一點(diǎn)優(yōu)惠，就可以促成一單交易。
案例二 買(mǎi)家直接給出最低價(jià)
買(mǎi)家：親，寶貝價(jià)格可以再優(yōu)惠點(diǎn)嗎?
賣(mài)家：親，本店在活動(dòng)期間的寶貝價(jià)格都是最低價(jià)了。今天下單，今天就可以發(fā)貨，還包郵哦!
買(mǎi)家：親，200塊包郵吧!可以的話，我就拿下。我買(mǎi)了之后還可以幫你們店鋪的寶貝做宣傳啊!
(PS:該買(mǎi)家一來(lái)就給出了淘寶客服能夠接受的低價(jià)，并且看上去這位買(mǎi)家挺爽快的)
賣(mài)家：好吧，親記得幫我們做宣傳，推薦給身邊的朋友哦!
這個(gè)客戶(hù)她直接給出了自己和賣(mài)家都能接受的價(jià)位，這樣看可以感覺(jué)得到買(mǎi)家不是一個(gè)喜歡拖拖拉拉的人，說(shuō)話直接、簡(jiǎn)單、明了。這時(shí)候，淘寶賣(mài)家就不要拖拖拉拉，可以告訴買(mǎi)家你接不接受買(mǎi)家給出的價(jià)格?？梢缘脑?，就直接說(shuō)可以，不可以的話，就稍微委婉的拒絕。
案例三 買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家進(jìn)行“死纏爛打”
買(mǎi)家：這件衣服可以?xún)?yōu)惠多少?
賣(mài)家：親，本店在活動(dòng)期間的寶貝價(jià)格都是最低價(jià)了。今天下單，今天就可以發(fā)貨，還包郵哦!
······
買(mǎi)家：便宜一點(diǎn)吧。
賣(mài)家：親，你想要的可以450塊拍下寶貝哦!
買(mǎi)家：420塊拿下吧，好看的話，我下次還會(huì)再來(lái)買(mǎi)的。
賣(mài)家：親，看您也是十分有誠(chéng)意想要買(mǎi)這款寶貝的，這樣吧，在給您優(yōu)惠5塊，445塊給您。
······
(語(yǔ)氣開(kāi)始不太友好了)
買(mǎi)家：420塊，可以的話我就拿下，好吧
賣(mài)家：親，我們真的無(wú)法給您低那么多的價(jià)格拿貨，給您的優(yōu)惠已經(jīng)是最優(yōu)惠的價(jià)格了。
然后就沒(méi)有然后了，該買(mǎi)家用了將近半個(gè)多小時(shí)的時(shí)間在講價(jià)，最后卻沒(méi)有促成交易。
其實(shí)在這里，第三個(gè)案例是不成功的，因?yàn)樵谶@個(gè)案例中淘寶客服一開(kāi)始就不應(yīng)該與買(mǎi)家花太多的時(shí)間就在費(fèi)用上。因?yàn)楫?dāng)買(mǎi)家在不停的和淘寶客服講價(jià)的時(shí)候，說(shuō)明買(mǎi)家對(duì)這款寶貝很鐘意，這時(shí)候應(yīng)該將買(mǎi)家的注意力從價(jià)格的貴不貴，轉(zhuǎn)移到買(mǎi)這個(gè)寶貝值不值得上!
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