電商運營它到底是什么呢？

很多人人認為，電子商務的運營是一個技術崗位。要懂SEO，要懂數據，手頭還要有一些小資源。而這其實只說對了四分之一。

據個人經驗而言，電子商務運營應該分為四類：基礎型、推廣型（店長）、團隊型以及產品經理。不同產品類型和不同層次階段的商家需要擁有不同類型的人才。而這四類，同時也是進階的過程。

下面是這四類運營的分析。

基礎型：

基礎性運營，就是我們常說的運營助理，這個崗位通常不需要特別有經驗的人才，也不需要精準的專業對口要求，只要人機靈聰明，理解能力強就可勝任。從能力上來說，也只要熟悉平臺規則、略懂付費推廣就可以了。

而這類運營的主要負責的工作是負責數據追蹤與記錄、熟悉熱門活動入口的報名流程、彌補主管下達的數據指標、每日頁面校準等，對于能力比較強的可兼任客服管理如產品評價反饋、客服話術培訓以及客服抽查等。

推廣型：

推廣型運營也就是我們常說的店長。店長的要求可以叫標準型運營，擁有運營助理的所有技能，最重要的是能夠懂淘寶規則，擅長思考與行動。當然，對于店長而言，本身擁有有一定的資源就更棒！從能力是來說 ，善于溝通、有責任心、喜歡團隊作戰、懂得些許預估計算是店長必備的技能。

針對這一點，我現在拋出一個觀點，就是懂規則就懂技術。

為什么說懂規則就懂技術了呢？

舉幾個例子：大家最熟悉的7天下架優先排名機制。懂它的人就有了上下架時間分布的技術。某一天平臺說 誰賣得多賣得貴，誰就排名優先。如果你知道了，你會怎么做？

某活動的報名審核維度是7天之內產品的轉化率和銷售數量，他知道你卻不知道。這些是技術嗎？其實就是情報資源的差別罷了，但是還是要擅長思考。總而言之，執行力才最重要。

其次是流量，流量可以分為站內、站外，免費和付費。

不同經歷的推廣型人才，他擅長的方面又不同。擁有的資源情況也不同。有的做SEO標題很強，有的是車神（直通車），有的擁有淘客和活動平臺資源，有的還認識不少達人等等，所以不同的品類也需要不同的運營人才，店長也是絕大多數商家需要的。店長的工作職責包括診斷店鋪問題、競品分析、提升各項重要數據。可以總結為，引得進流量賣得出貨。

團隊型（運營總監）：

這方面人才在技能方面可能沒有推廣型人才這么牛，但他卻重要無比。因為運營總結的存在，你的規模進階到中型賣家的時候就需要他。而運營總監的能力要求包括擁有以上兩種運營的所有技能，同時能掌管兩家到三家正軌店鋪，擁有一定管理經驗，性格要么活潑開朗，要么穩重嚴格，有一定的領導力。但是對于電商團隊而言，更應該偏向前者，畢竟目前大部分電商團隊都是年輕人居多。

一般能升級到這個階級的，對平臺的玩法都有自己的理解。只要給他人手，他就會去做。

每一家店或者銷售渠道 都要配備一個運營助理或者推廣型運營了，貓歸貓，狗歸狗，獅子歸獅子~。運營總監的主要工作職責包括管理團隊、整店統籌、完成KPI指標在內，充分調動團隊積極性，合理安排工作崗位職責，融洽員工關系。制定周、月、季、年度店鋪數據項目計劃。完美的運營總監往往能帶領店鋪走向人生巔峰。

產品經理：

產品經理其實就是在一個品類里做了有足夠年限的團隊型運營。產品經理的特點是對某一品類非常熟悉，了解產品線、對市場環境有一定的理解、熟悉所有相關活動入口、對平臺的活動時間與套路了如指掌。從商家自身實際情況出發，主導開發相應產品。而基本要求包括能做項目，會帶團隊，完得成指標，賣得動貨等等，產品經理作為許多大賣家的必備裝備，還是非常有必要的。

其實現在電商做得好不好雖然人才占了一部分，但是它說到底就是賣東西，跟傳統行業有區別但又沒區別，所以它還是強調產品的好壞、服務的水平高低、營銷的痛點是否到位。

最后引用某東的一句話：只要能夠解決一個問題，那么你的項目就一定會成功。