還有一個月不到的時間就是雙十一了，時下對于雙十一活動的預熱也進入到了白熱化的階段，而作為淘寶賣家們娘家的淘寶網，今年雙十一前也適時地推出了福利。更多雙十一疑問，就來甩手問答找答案。

10月8日，CRM雙十一活動預熱專區上線，幫助雙十一賣家們利用無線新玩法和客戶互動，沖刺雙十一。這一次，淘寶官方抓住了客戶預熱這一點，小編在研究了淘寶官方CRM雙十一活動預熱專區之后，發現雙十一活動的客戶預熱工作，需要分階段、循序漸進的進行，在不同的階段也有不同的目標。下面，我們就來談談：

一、雙十一活動的預熱前期（10.8-10.31）：

雙十一活動的預熱前期主要有兩個目標：一是開展循序漸進的老客戶關懷，逐步喚醒客戶的品牌記憶；二是引入店鋪互動玩法，傳遞定期活動的訊息，讓豐富好玩的互動吸引新老客。

1.現在的10月份，正是通過各種活動或者節假日去逐步喚醒老客戶的大好時機。在觸達客戶方面，2015雙十一除了短信，我們還有淘短鏈和支付寶紅包可以玩。

淘短鏈是淘寶官方今年推出的手機淘寶店鋪引流神器，賣家可以結合店鋪的預熱活動，在短信中加入淘短鏈，讓消費者可以點擊短鏈后直接進入到手機淘寶的店鋪頁面中。

除了短信，今年通過官方客戶關系管理發出去的紅包都會通過手機淘寶內的消息通道去通知到消費者，幫助我們做店鋪的曝光和引流到店。在紅包營銷功能中，我們可以對店鋪的收藏、加購物車這樣的轉化潛力高的興趣客戶發送紅包，也可以對自己分組的不同組客戶發送紅包進行觸達，例如VIP客戶等等。更重要的是，除了直接圈人發送紅包外，圍繞紅包還有很多豐富的互動玩法，可以幫助我們去做雙十一活動的預熱，例如抽獎、購物送紅包、加購物車抽紅包等等。

2.在雙十一活動的預熱前期，讓我們的店鋪和商品獲得最大限度的曝光是我們追求的目標之一。今年大家還可以使用官方的免費互動應用“分享有禮”來獲得商品的曝光。

在店鋪互動方面，一些有經驗的賣家會善于在自己店鋪內打造每周周一到周日各不同的活動概念，讓店鋪每天都有不一樣的會員活動。利用這些噱頭搶占消費者心智，在會員中建立天天都有不同活動的概念，讓大家養成每天都來店鋪看一下、參與一下的習慣，那店鋪的人氣自然就旺起來了。

賣家只要在預熱前期的預熱任務中設置了分享有禮活動，被設置了活動的商品的詳情頁面中的分享入口處就會增加一個“分享有禮”的紅包樣式，可以吸引到消費者去做分享。消費者可以將寶貝分享到微信、支付寶、QQ等社交媒體中，為我們的店鋪寶貝引流。

3.賣家也可以通過服務市場去訂購一些比較好的無線會員互動應用，價格也很親民。今年市場上涌現了很多不錯的CRM無線應用，例如無線任務、愛互動、超級互動、無線驚喜等。不同的應用各有特色和專長，但這些應用普遍的特點是：以積分為主線，讓買家來參與店鋪的每日任務，完成任務可獲得積分，積分積累到一定量時可以換取優惠券、紅包、抽獎等特權。

二、雙十一活動的預熱高潮（11.1-11.10）：

雙十一活動的預熱高潮階段也有兩大目標：一是預熱互動，不斷引導消費者領取優惠券、收藏與加購物車，預優化雙十一流量；其次是對預熱期所沉淀的客戶進行活動預通知，強化客戶的活動印象。

1.前期的預熱已經為店鋪積累了人氣，這時候就需要更進一步，通過店鋪內的活動，不斷去引導消費者收藏雙十一商品、加購物車和領取優惠券，讓這些流量都變成具有雙十一巨大轉化潛力的優質流量。

在今年，微淘會開啟雙十一會場專區，提供若干互動玩法幫助賣家活躍粉絲，拉升店鋪流量。推出如“預售”、“紅包互動”等多款免費的互動應用給商家，幫助商家去做好預熱沖刺階段的預熱。

2.在雙十一活動的預熱高潮，紅包也有新玩法。密令紅包讓您的店鋪搶占搜索框，讓主搜成為你的店鋪入口，進行雙十一商品的強曝光。

在活動期間（2015年11月5日00:00至11月10日21:00:00），您只需在后臺設置一段您店鋪專屬的密令（如nike雙十一很牛“等）、一個抽獎紅包以及您想曝光的主推商品后，消費者打開淘寶或天貓，在搜索框輸入特定的密令并搜索，即可抽取金額隨機的雙十一支付寶紅包，紅包上會曝光您設置的商品。