在淘寶開店，顧客就是上帝，所以淘寶非常注重用戶體驗，而一直令店家頭疼的問題就是用戶體驗，對待顧客就像上帝一樣還是會受到顧客的投訴，那么該如何提高用戶體驗呢？小編總結(jié)了六點和大家說說。
產(chǎn)品跟人一樣，需要有好的形象才能給人留下良好的印象，如今社會講究品質(zhì)，產(chǎn)品外貌也很重要，品牌給人的形象主要有視覺、品質(zhì)、社會這三個方面。
1.視覺主要體現(xiàn)在產(chǎn)品外觀、材質(zhì)、色彩等，這是寶貝形象的基礎體驗。
而形象體驗主要是體現(xiàn)在色彩、保障、字體、功能、結(jié)構(gòu)、材質(zhì)等等方面。
2.其核心是品質(zhì)形象
這個主要是通過寶貝的質(zhì)量來體現(xiàn)，我們通過使用寶貝、對寶貝功能方面和購買過程中所得到的服務形成的對寶貝形象的一種體驗。
而社會形象就是寶貝的品質(zhì)形象、視覺形象，最后給人的一種非物質(zhì)價值判斷。
2）產(chǎn)生信任
想要顧客對你產(chǎn)生信任，需要從以下幾點出發(fā)：
1.你的交易模式令顧客信任，這是安心購買的首要重點；
2.認同你的寶貝，這是提高轉(zhuǎn)化第一大要點；
3.店家的服務令顧客依賴，這是留住顧客最好的方法。
3）互動
互動包括寶貝開發(fā)的互動、活動的互動、服務的互動。
1.寶貝開發(fā)的互動：可以做問卷調(diào)查等等活動，了解顧客需要什么樣的產(chǎn)品等。
2.活動的互動：這種互動是要令顧客成為你的人，變成店鋪的忠實顧客。
3.服務的互動：主要就是線上線下聯(lián)動。
4）寶貝
可以幫助顧客解決某個痛點的寶貝就是好寶貝，這就需要客服在和顧客溝通時去挖掘。一款寶貝不可能滿足所有的顧客的，那么可以定位在一部分顧客上，這樣也能獲得成功。
我們在使用一款寶貝時，肯定是有所期望的，當寶貝達到這個期望的，顧客就會覺得還行，期望一旦超出了，顧客就會覺得很不錯的，所以顧客判斷一款寶貝的好快是來自對寶貝的期望。
5）開箱體驗
有很多顧客在評價中都有說到開箱、包裝等問題的，產(chǎn)品質(zhì)量好是前提，但是好的開箱體驗可以避免中差評和退換貨。所以，店家們在包裝的時候一定要細心，可以站在顧客的角度上想，如果是自己說到這個包裹，希望是什么包裝呢？
6）售后
不要覺得顧客收到產(chǎn)品之后，這筆訂單就交易完成不用管了，在顧客使用產(chǎn)品過程中，有時會出現(xiàn)各種的問題的，那么店家就需要做好售后了，可以自動咨詢顧客，使用產(chǎn)品效果如何等等，要耐心解決顧客的問題，態(tài)度要熱情，好的售后服務可以令顧客成為回頭客，如果這方面處理不好的，很有可能導致中差評或者退貨的。
淘寶開店，用戶體驗是首先需要做好的，這是開店的基石來的，店家做好用戶體驗就能留住更多的顧客，以上就是提高用戶體驗的主要六點，只要這幾點都做好了，一定可以給顧客好的購物體驗的。
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本文來源： 淘寶開店如何提高用戶體驗
