經(jīng)營淘寶也有相當(dāng)長一段時間，發(fā)現(xiàn)做網(wǎng)店比起做實體店來說還是有一定的局限性。對于賣家，在經(jīng)營小店中，特別是遭遇買家退貨，買家要求退貨，通常有3種情況：第一是產(chǎn)品有缺陷，有質(zhì)量問題。第二是產(chǎn)品本身質(zhì)量完好，但是產(chǎn)品過時，技術(shù)落伍，顧客后來反悔了，特別是衣服類的產(chǎn)品，常常是買家收到之后，以“我不喜歡，款式不是圖片上的”等等來要求退貨。第三是在質(zhì)量保證期貨維修期內(nèi)被退回，要求更換或者維修。網(wǎng)店經(jīng)營的過程中會遇到各種稀奇古怪的問題，這就要求賣家一定要做到以下四種境界才能盡量避免諸多問題的發(fā)生，以及對付各類疑難問題方能處之泰然。
一、買賣要真誠
對于淘寶經(jīng)營來說，真誠是最不容忽視的重要性，賣家拼命賺取好評，不惜虧本甩賣，最終目的也不過是為了得到買家的信任，從而增加小店的銷售額。我本身也是經(jīng)常上網(wǎng)買東西，選擇心儀的產(chǎn)品大致從：信譽、價格、實用性、售后服務(wù)等方面考慮，同時這也就要求賣家要從這幾個方面來滿足買家的需求。無論是做代理還是直接供應(yīng)，賣家首先自己要對產(chǎn)品有大致的了解和認(rèn)識，做代理的還要對廠家的包裝、運輸流程有充分的了解，知己知彼，才能減少買家退貨的可能性。盡可能的在銷售過程中多與買家進(jìn)行溝通，在銷售達(dá)成一致后出現(xiàn)任何狀況，及時與買家互動，情愿多花電話費，也盡量避免與買家矛盾的產(chǎn)生。
二、多說多做
在產(chǎn)品銷售之前，需和買家強調(diào)收貨流程，必要時短信提醒，簽收的時候要仔細(xì)檢查清楚，一旦發(fā)現(xiàn)有損壞之內(nèi)的，當(dāng)即退還。目前，大部分的買家還是比較親賴于快遞公司，這也給賣家的銷售帶來了方便，雖然快遞公司對產(chǎn)品的運輸是保質(zhì)保量的，但賣家還是得再三提醒買家收貨時注意收貨程序，出現(xiàn)問題一定要立即退貨。無論ems還是快遞，如果簽收之后再退貨，所產(chǎn)生的郵費可能造成雙方的不快。
三、處理事件要冷靜
都說生意難做，一點都不錯，賣家經(jīng)常會碰見各式各樣的問題。比如，我曾經(jīng)碰到一位買家，因為運輸過程中造成貨物破損，而當(dāng)時他收貨的時候也沒仔細(xì)檢查清楚，簽收回家之后才發(fā)現(xiàn)貨物已經(jīng)破損。打了電話給我，雖然我事先已經(jīng)跟他說好簽收流程，但對于出現(xiàn)這樣的問題免不了造成雙方的尷尬。這時，作為一名合格的賣家，我們不能躲避，置之不理，相反要盡可能的幫助買家。哪怕自己這件東西一分錢不賺，也不能造成買家對自己小店認(rèn)識上的錯誤。我在處理的時候，首先要求買家把破損的物品拍照舉證，然后通過郵局用原包裝退回，（退回費用雙方協(xié)商解決），在收到貨物的時候處理退款協(xié)議，按買家要求重新發(fā)貨或者退款。賣家的好，買家一定會記得的，在整個過程的處理中，賣家的態(tài)度一定要冷靜，不能因小失大，一個差評要用多少好評才能補的回來。
四、換位思考，互相學(xué)習(xí)
大多淘寶會員不光是賣家也是個超級買家，這也給我們相互學(xué)習(xí)提供了方便。對于有意從事淘寶店鋪的賣主來說，換位作為一名買家去任何一家店鋪學(xué)習(xí)都是免費的，在我們買賣的同時，借鑒別的店鋪好的經(jīng)驗，店主的態(tài)度都是一項不錯的學(xué)習(xí)方式，也更能幫助我們充分認(rèn)識作為買家的心態(tài)，更好的幫助我們經(jīng)營自己的店鋪。
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