如何做到讓顧客買家推廣我們的網店。我個人覺得推廣的最高境界就是口碑，達到這個層次了，我們網店的生意一定是紅紅火火的，如何做到這樣的效果呢？下面先來談談我們總結的經驗。
你的客戶增加不是光靠不斷的宣傳就能不斷的增加的，這個我深有體會。用戶都是在著急需要某個產品時候才會找到你的店鋪，等他有時間有更多選擇，他就會好好的挑選，這樣就無法保證你還能留住他。我們今天搞了個活動來了100個客戶，并且100個客戶都成交。這是個非常好的事情，但是100個客戶給你店鋪帶來的正面影響是100的N倍，同時假如不注意維護，100個客戶也會帶來100的N倍的負面影響。比如說客戶覺得店主態度不好，發貨不及時，或者說貨有點問題……好多位置的原因，一個客戶會影響周圍的一片人，要是客戶給的評價不好，影響到的就不止是客戶現實中周圍的人，網上再買這個商品的消費者也會對這個商品望而卻步！所以我們一定要做好客戶維護！
作為客戶維護，經營的經驗我覺得應該從客戶進店開始就開始了！比如說一個客戶來問你一款化妝品，這款化妝品并不是你自己在賣(當然也不排除，客戶是隨機進來的）但是近來了，即使成不了你的客戶，也要變成潛在客戶。
比如說客戶咨詢的時候，
1、你要及時回答，問一下有什么幫忙的？假如客戶想要一款手膜，你可以借機會問一下，你要哪種類型的？現在手的情況？想要達到什么樣的效果？現在主要是做什么工作？（這個不是查戶口，你可以和客戶解釋根據客戶現在每天要做的事情，推薦一款不同的手膜）。同時你也根據這些談話掌握了客戶基本情況，成了你的客戶的話便于后期客戶維護。以后有適合他情況的化妝品你可以通過旺旺或者手機短信的形式發給她。假如沒有成交，遇到適合他的產品你也可以及時通過旺旺通知。
2、成交之后，三天之后要及時查看快遞是否到達客戶手里，假如快遞顯示簽收，要電話咨詢客戶是否收到商品，商品是否滿意，對服務有什么建議或者不滿意的地方……過一段時間之后可以咨詢一下使用效果……這是關于商品，這些你也許覺得有點羅嗦，但是顧客買了東西之后我們就不問不問的話，客戶會覺得你和他沒關系了，因為你的錢已經掙到了！也許化妝品用了之后短時間不會見到效果，但是你的咨詢會讓客戶從心理上來說覺得很舒服，他買了你的東西，他得到了更多的服務和關心！這點我覺得在消費心理上來說是很重要的！
3、其實第二條中的一部分就涉及到感情營銷了，我覺得客戶群，就像是滾雪球，越滾越大成功，否則就是失敗！你的客戶購物完成之后，他是在現實生活中，她的生活會影響很多人！你要繼續營銷，爭取和客戶做朋友！比如說節假日你可以發送短信給客戶，帶去一個問候！根據客戶購物時留下的資料，客戶的生日或者比較重要的節日及時的發送一個祝福！同時要根據客戶溝通和購物時交流的只言片語，盡量了解客戶性格等（當然這些很難，但是能了解就盡量了解，對以后是有幫助的）因為知道這寫，你可以根據客戶習慣營銷！這種感情營銷，你不要覺得很麻煩，很累，其實就是說的，假如你有100個客戶，你能維護好，就這100個人給你帶來的驚喜你是無法估量的！我有一個同事做保健品銷售，他就是建立在感情上的銷售，現在他就是每月不干活，他的銷售業績照樣很好！很多他的客戶都說周圍的朋友，你不能買什么什么的，你買**的吧！這個孩子可好了！（說到這里大家不要指責保健品的感情銷售啊，也別拿磚頭拍我，這個是事實，只要我們的商品品質是好的，對得起客戶，對得起自己的良心！感情營銷只是一種銷售策略，而不是騙人。
4、說到商品質量，大家一定要嚴把質量關，否則肯定是搬起石頭砸自己的腳！上次東北有個大姐，相中我店里一款裙子！當時查著倉庫確實有貨，就給大姐說有貨下訂單了！結果發貨的時候發現裙子一角在倉庫掛壞了，并且有點臟！本來答應大姐及時發貨的，我找廠家本來想換個貨，給發出去！結果廠家也沒有那款裙子！這樣就耽誤了不少時間，耽誤了大姐的發貨！后來我給大姐打電話說明了情況，大姐不但沒生氣，我們后來還成了好朋友！看衣服的時候，大姐都直接說你幫我挑一件吧！（其實當出現問題的時候，我們很多賣家都怕客戶難對付，其實客戶也是人，只要我們實事求是，把情況說清楚，很多問題不是我們想象中的那么難）也許你的實事求是會失掉一單生意，但是有失必有得，有失才有的，你會因為這個得到更多！現在也許還看不到，時間長了你就會感覺到！因為你是誠信的！
5、建立自己的客戶檔案，在和客戶做朋友的基礎上，給他點鼓勵讓他成為你的推廣員！你可以建立自己的客戶體系，給客戶必要的返利！當然這個和淘寶客有點像。但是淘寶客的推廣人員基本和你沒多少關系，但是你的客戶比他們和你更熟悉，因為他們購買過。并且親身體驗可比廣告的效果來的更好！大家試試吧！
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本文來源： 如何做到讓顧客買家推廣我們的網店
