《淘寶禁售商品管理規(guī)范》

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第九條【違規(guī)處理】淘寶用戶發(fā)布前述禁售商品及相關(guān)信息的，依據(jù)《淘寶規(guī)則》將對其進(jìn)行違規(guī)處理，處理措施包括：

（一）自檢自查

根 據(jù)《淘寶規(guī)則》結(jié)合本規(guī)范中列明的具體違規(guī)情形，每個(gè)自然年內(nèi)，給予賣家自檢自查機(jī)會（情節(jié)嚴(yán)重、情節(jié)特別嚴(yán)重、造成嚴(yán)重后果等特殊情形除外）。自檢自查的總體適用原則為：

1、嚴(yán)重違規(guī)行為所有扣十二分情形下：一日；

2、嚴(yán)重違規(guī)行為所有扣六分情形下：一日；

3、嚴(yán)重違規(guī)行為所有扣二分情形下：累計(jì)兩日；

4、一般違規(guī)行為所有扣十二分情形下：一日。 

（二）嚴(yán)重違規(guī)行為

1、每次扣四十八分；

2、每次扣十二分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣四十八分；

3、每次扣六分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣十二分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣四十八分；

4、每次扣二分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣十二分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣四十八分。

（三）一般違規(guī)行為

1、每次扣十二分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣四十八分；

2、每次扣六分；

3、每次扣二分；

4、每件扣一分（但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過七分）；會員若在店鋪裝修區(qū)、阿里旺旺或淘寶門戶類頁面發(fā)布的，每次扣四分；

5、每件扣零點(diǎn)二分（但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過七分）；會員若在店鋪裝修區(qū)、阿里旺旺或淘寶門戶類頁面發(fā)布的，每次扣四分。

發(fā)布禁售商品及相關(guān)信息的具體處理措施詳見本規(guī)范附件一《禁發(fā)商品及信息名錄&對應(yīng)違規(guī)處理》。

第九條【違規(guī)處理】淘寶用戶發(fā)布前述禁售商品及相關(guān)信息的，依據(jù)《淘寶規(guī)則》將對其進(jìn)行違規(guī)處理，處理措施包括：

（一）自檢自查

根 據(jù)《淘寶規(guī)則》結(jié)合本規(guī)范中列明的具體違規(guī)情形，每個(gè)自然年內(nèi)，給予賣家自檢自查機(jī)會（情節(jié)嚴(yán)重、情節(jié)特別嚴(yán)重、造成嚴(yán)重后果等特殊情形除外）。自檢自查的總體適用原則為：

1、嚴(yán)重違規(guī)行為所有扣十二分情形下：一日；

2、嚴(yán)重違規(guī)行為所有扣六分情形下：一日；

3、嚴(yán)重違規(guī)行為所有扣二分情形下：累計(jì)兩日；

4、一般違規(guī)行為所有扣十二分情形下：一日。 

（二）嚴(yán)重違規(guī)行為

1、每次扣四十八分；

2、每次扣十二分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣四十八分；

3、每次扣六分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣十二分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣四十八分；

4、每次扣二分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣十二分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣四十八分。

（三）一般違規(guī)行為

1、每次扣十二分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣四十八分；

2、每次扣六分；

3、每次扣二分；

4、每件扣一分（但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過七分）；會員若在店鋪裝修區(qū)、阿里旺旺或淘寶門戶類頁面發(fā)布的，每次扣四分；

5、每件扣零點(diǎn)二分（但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過七分）；會員若在店鋪裝修區(qū)、阿里旺旺或淘寶門戶類頁面發(fā)布的，每次扣四分。

發(fā)布禁售商品及相關(guān)信息的具體處理措施詳見本規(guī)范附件一《禁發(fā)商品及信息名錄&對應(yīng)違規(guī)處理》。

為進(jìn)一步保障買家權(quán)利，淘寶網(wǎng)有權(quán)對違反上述情形的賣家采取交易賬期延長等支付寶收款賬戶強(qiáng)制措施。

《禁發(fā)商品及信息名錄及對應(yīng)違規(guī)處理》

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(十) 未經(jīng)允許違反國家行政法規(guī)或不適合交易的商品：

7. 已激活的手機(jī)卡、上網(wǎng)卡等違反國家實(shí)名制規(guī)定的商品。嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣二分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣十二分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣四十八分。

規(guī)則背景

請遵守《電話用戶真實(shí)身份信息登記規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，凡是為用戶辦理固定電話、移動(dòng)電話（含無線上網(wǎng)卡）等入網(wǎng)手續(xù)，在與用戶簽訂協(xié)議或者確認(rèn)提供服務(wù)時(shí)，需如實(shí)登記用戶提供的真實(shí)身份信息。

具體情形

包括但不限于：

1）激活過的手機(jī)卡；

2）激活過的固定電話號碼；

3）激活過的流量卡（如3G上網(wǎng)卡）。

常見問題

1）激活過是指什么？

激活過指需要實(shí)名登記信息的號卡在銷售之前已經(jīng)被他人注冊但未注銷的行為。

2）入網(wǎng)是指什么？

入網(wǎng)是指用戶辦理固定電話裝機(jī)、移機(jī)、過戶，移動(dòng)電話開戶、過戶等。

3）IP卡屬于禁售范圍嗎？

IP卡暫不屬于禁售范圍。

(十) 未經(jīng)允許違反國家行政法規(guī)或不適合交易的商品：

2. 已激活的手機(jī)卡、上網(wǎng)卡等違反國家實(shí)名制規(guī)定的商品。嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣十二分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣四十八分。

規(guī)則背景

請遵守《電話用戶真實(shí)身份信息登記規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，凡是為用戶辦理固定電話、移動(dòng)電話（含無線上網(wǎng)卡）等入網(wǎng)手續(xù)，在與用戶簽訂協(xié)議或者確認(rèn)提供服務(wù)時(shí)，需如實(shí)登記用戶提供的真實(shí)身份信息。

具體情形

包括但不限于：

1）激活過的手機(jī)卡；

2）激活過的固定電話號碼；

3）激活過的流量卡（如3G上網(wǎng)卡）。

常見問題

1）激活過是指什么？

激活過指需要實(shí)名登記信息的號卡在銷售之前已經(jīng)被他人注冊但未注銷的行為。

2）入網(wǎng)是指什么？

入網(wǎng)是指用戶辦理固定電話裝機(jī)、移機(jī)、過戶，移動(dòng)電話開戶、過戶等。

3）IP卡屬于禁售范圍嗎？

IP卡暫不屬于禁售范圍。

(十二)其他類：

2.由不具備生產(chǎn)資質(zhì)的生產(chǎn)商生產(chǎn)的，不符合國家、地方、行業(yè)、企業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)或不符合淘寶公布的規(guī)則、淘寶與賣家簽訂的協(xié)議中采用的推薦性標(biāo)準(zhǔn)的商品（標(biāo)識標(biāo)簽不合格除外）；嚴(yán)重違規(guī)行為，除特定商品每次扣十二分外，每次扣六分。情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣四十八分。

規(guī)則背景

請遵守《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》、《關(guān)于加強(qiáng)罌粟籽食品監(jiān)督管理工作的通知》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。

具體情形

包括但不限于：

1) 生產(chǎn)商在有效期內(nèi)的合格的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、生產(chǎn)許可證等相關(guān)證件中均未列明允許生產(chǎn)的商品；

2) 經(jīng)國家機(jī)關(guān)通報(bào)或淘寶官方抽檢后確認(rèn)直接對人身安全造成隱患、危害且影響嚴(yán)重的不合格商品。舉例如下：食品、保健品等添加的不合格成分對人體造成嚴(yán)重影響，如保健品中檢測出西布曲明、奶粉中檢測出三聚氰胺等；甲醛或可分解芳香胺染料檢測項(xiàng)不合格；化妝品汞超標(biāo)；電器類商品在工作溫度下的泄漏電流和電氣強(qiáng)度不合格等。

淘寶網(wǎng)官方抽檢不合格的處罰詳情可見：《抽檢項(xiàng)目及對應(yīng)處罰明細(xì)表》。

3）過期、失效、變質(zhì)的商品；

4）含有罌粟籽的食品、調(diào)味品、護(hù)膚品等制成品；

5）“除特定商品每次扣十二分”，對于天貓會員，特定商品指：化妝品、食品接觸材料。

6）“除特定商品每次扣十二分”，對于淘寶網(wǎng)會員，特定商品指：經(jīng)淘寶網(wǎng)官方抽檢認(rèn)定不合格項(xiàng)目涉及人身安全的商品，詳情可見：《抽檢項(xiàng)目及對應(yīng)處罰明細(xì)表》。  

7）天貓會員發(fā)布的食品（含保健食品）的相關(guān)處理標(biāo)準(zhǔn)以《天貓食品管理規(guī)范》的規(guī)定為準(zhǔn)。

溫馨提示

1) 您發(fā)布的商品或信息應(yīng)該符合國家、地方、行業(yè)、企業(yè)強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)；

2) 如您發(fā)布的商品或信息經(jīng)新聞媒體曝光或國家質(zhì)監(jiān)部門通報(bào)，為質(zhì)量不合格的線下某一品牌、品類或批次的商品， 我們將會臨時(shí)性下架或刪除該類商品或信息。

常見問題

1）我收到通知說我發(fā)布的商品經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測不符合國家標(biāo)準(zhǔn)，被刪除了，店鋪中有相同類型其他商品也會一并處理嗎？

由于質(zhì)檢報(bào)告的唯一性，我們的處理只針對抽檢樣，所以店鋪中其他商品暫不會一并處理，但是 請您自行刪除或下架該類商品，避免后續(xù)消費(fèi)者投訴或再次被抽檢為不合格。

2）不符合淘寶公布的規(guī)則、淘寶與賣家簽訂的協(xié)議中采用的推薦性標(biāo)準(zhǔn)具體是指什么？

推薦性標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：抽檢行為規(guī)范細(xì)則中的抽檢項(xiàng)目所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)。

(十二)其他類：

2. 由不具備生產(chǎn)資質(zhì)的生產(chǎn)商生產(chǎn)的，不符合國家、地方、行業(yè)、企業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)或不符合淘寶公布的規(guī)則、淘寶與賣家簽訂的協(xié)議中采用的推薦性標(biāo)準(zhǔn)的商品（標(biāo)識標(biāo)簽不合格除外）；嚴(yán)重違規(guī)行為，除特定商品每次扣十二分外，每次扣六分。情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣四十八分。

規(guī)則背景

請遵守《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》、《關(guān)于加強(qiáng)罌粟籽食品監(jiān)督管理工作的通知》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。

具體情形

包括但不限于：

1) 生產(chǎn)商在有效期內(nèi)的合格的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、生產(chǎn)許可證等相關(guān)證件中均未列明允許生產(chǎn)的商品；

2) 經(jīng)國家機(jī)關(guān)通報(bào)或淘寶官方抽檢后確認(rèn)直接對人身安全造成隱患、危害且影響嚴(yán)重的不合格商品。舉例如下：食品、保健品等添加的不合格成分對人體造成嚴(yán)重影響，如保健品中檢測出西布曲明、奶粉中檢測出三聚氰胺等；甲醛或可分解芳香胺染料檢測項(xiàng)不合格；化妝品汞超標(biāo)；電器類商品在工作溫度下的泄漏電流和電氣強(qiáng)度不合格等。

3）過期、失效、變質(zhì)的商品；

4）含有罌粟籽的食品、調(diào)味品、護(hù)膚品等制成品；

5）“除特定商品每次扣十二分”，對于天貓會員，特定商品指：化妝品、食品接觸材料。

6）“除特定商品每次扣十二分”，對于淘寶網(wǎng)會員，特定商品指：經(jīng)淘寶網(wǎng)官方抽檢認(rèn)定不合格項(xiàng)目涉及人身安全的商品，詳情可見：《抽檢項(xiàng)目及對應(yīng)處罰明細(xì)表》；

通過賣家發(fā)布或上傳的商品標(biāo)識標(biāo)簽、外包裝等實(shí)物信息認(rèn)定存在以下任一情形的食品（含保健食品）、化妝品：

（一）非法添加違禁成份；

（二）冒用證號或批準(zhǔn)文號；

（三）保健食品包裝上標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、主要原料、保健功能、功效成分/標(biāo)志性成分及含量、適宜人群、不適宜人群、食用方法及食用量和保健食品批準(zhǔn)文號，與《保健食品批準(zhǔn)證書》所標(biāo)明的內(nèi)容不一致；

（四）由不具備生產(chǎn)資質(zhì)的生產(chǎn)商生產(chǎn)的；

（五）其他不符合國家、地方、行業(yè)、企業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)或不符合淘寶規(guī)則、淘寶與賣家簽訂的協(xié)議中采用的推薦性標(biāo)準(zhǔn)等情形。

7）天貓會員發(fā)布的食品（含保健食品）的相關(guān)處理標(biāo)準(zhǔn)以《天貓食品管理規(guī)范》的規(guī)定為準(zhǔn)。

溫馨提示

1) 您發(fā)布的商品或信息應(yīng)該符合國家、地方、行業(yè)、企業(yè)強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)；

2) 如您發(fā)布的商品或信息經(jīng)新聞媒體曝光或國家質(zhì)監(jiān)部門通報(bào)，為質(zhì)量不合格的線下某一品牌、品類或批次的商品， 我們將會臨時(shí)性下架或刪除該類商品或信息。

常見問題

1）我收到通知說我發(fā)布的商品經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測不符合國家標(biāo)準(zhǔn)，被刪除了，店鋪中有相同類型其他商品也會一并處理嗎？

由于質(zhì)檢報(bào)告的唯一性，我們的處理只針對抽檢樣，所以店鋪中其他商品暫不會一并處理，但是 請您自行刪除或下架該類商品，避免后續(xù)消費(fèi)者投訴或再次被抽檢為不合格。

2）不符合淘寶公布的規(guī)則、淘寶與賣家簽訂的協(xié)議中采用的推薦性標(biāo)準(zhǔn)具體是指什么？

推薦性標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：抽檢行為規(guī)范細(xì)則中的抽檢項(xiàng)目所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)。

(十二)其他類：

4. 秒殺器以及用于提高秒殺成功概率的相關(guān)軟件等干擾淘寶正常秩序的軟件或服務(wù)；一般違規(guī)行為，每次扣十二分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣四十八分。

規(guī)則背景

該類商品嚴(yán)重干擾淘寶的正常運(yùn)營秩序，影響淘寶的正常經(jīng)營體系，破壞公平的競爭環(huán)境，因此請不要在淘寶上發(fā)布。

具體情形

包括但不限于：

1）秒殺器；

2）搶紅包軟件；

3）寶貝復(fù)制軟件；

4）進(jìn)店提醒軟件；

5）淘寶客鏈接轉(zhuǎn)換工具；

6）刪除中差評服務(wù)；

7）刷信譽(yù)服務(wù)；

8）代刷店鋪或?qū)氊悶g覽量收藏量服務(wù)；

9）淘寶違規(guī)考試代考服務(wù)；

10）淘寶驗(yàn)證碼接收服務(wù)；

11）淘寶會員成長卡及其相關(guān)代購服務(wù)；

12）淘寶紅包出售或套現(xiàn)等。

(七) 非法服務(wù)、票證類：

5．對消費(fèi)者進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo)、排除或限制消費(fèi)者合法權(quán)利的服務(wù)；嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣十二分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣四十八分。

規(guī)則背景

請遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確，不得采用虛構(gòu)或雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo)，不得排除或者限制消費(fèi)者依法投訴、舉報(bào)、提起訴訟的權(quán)利，故請不要發(fā)布相關(guān)服務(wù)。

具體情形

包括但不限于：

1）代刷商品瀏覽量、商品收藏量、店鋪收藏量、聚劃算開團(tuán)提醒等；

2）提升店鋪動(dòng)態(tài)評分服務(wù)；

3）防舉報(bào)服務(wù)等。

溫馨提示

若您發(fā)布虛構(gòu)交易、虛構(gòu)銷量等與虛假交易相關(guān)的服務(wù)，將按照虛假交易規(guī)則進(jìn)行處理，視為為他人提供虛假交易服務(wù)，屬于嚴(yán)重違規(guī)，每次扣四十八分。詳情請見淘寶網(wǎng)虛假交易相關(guān)規(guī)則、天貓?zhí)摷俳灰紫嚓P(guān)規(guī)則。

(十二)其他類：

4. 秒殺器以及用于提高秒殺成功概率的相關(guān)軟件等干擾淘寶正常秩序的軟件或服務(wù)；一般違規(guī)行為，每次扣十二分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣四十八分。

規(guī)則背景

該類商品嚴(yán)重干擾淘寶的正常運(yùn)營秩序，影響淘寶的正常經(jīng)營體系，破壞公平的競爭環(huán)境，因此請不要在淘寶上發(fā)布。

具體情形

包括但不限于：

1）秒殺器；

2）搶紅包軟件；

3）寶貝復(fù)制軟件；

4）進(jìn)店提醒軟件；

5）淘寶客鏈接轉(zhuǎn)換工具；

6）刪除中差評服務(wù)；

7）淘寶違規(guī)考試代考服務(wù)；

8）淘寶驗(yàn)證碼接收服務(wù)；

9）淘寶會員成長卡及其相關(guān)代購服務(wù)；

10）淘寶紅包出售或套現(xiàn)等。