導(dǎo)讀：不管是2013年的淘寶行還是2014年的淘寶，變化一直都在，只是淘寶的動(dòng)作似乎幅度更大了——淘寶今年相繼進(jìn)行5.15淘寶首頁(yè)的改版、搜索結(jié)果頁(yè)面的改版以及進(jìn)行了淘寶/天貓直通車(chē)千人千面搜索優(yōu)化、升級(jí)鉆石展位4.0版本等等動(dòng)作。我們來(lái)看看這些動(dòng)作的背后，將會(huì)給賣(mài)家們帶來(lái)哪些機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

在文章開(kāi)篇之前，我們來(lái)回顧一下今年的4月份的《聚焦2014淘寶賣(mài)家年會(huì)》上，一淘及搜索事業(yè)部的楊過(guò)先生分享的相關(guān)內(nèi)容——在這次的會(huì)議上，楊過(guò)先生給我們講了兩個(gè)方向的內(nèi)容：第一個(gè)是，2014年淘寶網(wǎng)行業(yè)市場(chǎng)化的四大方向；第二個(gè)是，2014年淘寶主搜索內(nèi)容的三個(gè)主要變化。在2014年過(guò)去了一半的今天，我們來(lái)看看淘寶內(nèi)的各個(gè)動(dòng)作是否真的驗(yàn)證了《聚焦2014淘寶賣(mài)家年會(huì)》上的專(zhuān)家們所提到的變化呢。

一、今年淘寶行業(yè)市場(chǎng)化四大方向

結(jié)合楊過(guò)給我們提到的今年淘寶行業(yè)市場(chǎng)變化的四大方向，我們看看上半年淘寶網(wǎng)行業(yè)市場(chǎng)化變化的四大方向分別有哪些表現(xiàn)行為：

（一）買(mǎi)家細(xì)分運(yùn)營(yíng)

其實(shí)這個(gè)并不是2014年才第一次提出來(lái)的運(yùn)營(yíng)方向，從2013年淘寶十周年慶的手抽筋活動(dòng)中，我們可以看到——淘寶免費(fèi)開(kāi)放會(huì)員管理服務(wù)，實(shí)行店鋪會(huì)員的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，接下來(lái)的購(gòu)物車(chē)活動(dòng)、九月樂(lè)活借助麥麥平臺(tái)進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，除了針對(duì)老客戶做精準(zhǔn)定向推送優(yōu)惠信息，還采取各個(gè)細(xì)分人群會(huì)場(chǎng)，把買(mǎi)家們按照購(gòu)物習(xí)慣細(xì)分成女人會(huì)場(chǎng)、男人會(huì)場(chǎng)、婚慶會(huì)場(chǎng)、腔調(diào)會(huì)場(chǎng)等等。

經(jīng)過(guò)2013年的沉淀以及2014年上半年的穩(wěn)固發(fā)展，在買(mǎi)家的細(xì)分市場(chǎng)中，我們可以看到當(dāng)前較成熟的細(xì)分市場(chǎng)有——有車(chē)族、母嬰頻道、男人頻道、女人頻道、中老年頻道等，這些大大小小的頻道，在淘寶首頁(yè)導(dǎo)航入口已經(jīng)把淘內(nèi)大部分流量給瓜分了。從淘寶首頁(yè)排版主題市場(chǎng)細(xì)分導(dǎo)航占據(jù)頁(yè)面的一半篇幅看來(lái)，淘寶這次真的是動(dòng)真格了。

淘寶除了在新版首頁(yè)的導(dǎo)購(gòu)面上體現(xiàn)了這個(gè)方向的變化——重點(diǎn)的改版內(nèi)容在于過(guò)去的浮層形式，而現(xiàn)在更加突出頻道，更注重引導(dǎo)成交，體現(xiàn)淘寶有意提升讓買(mǎi)家逛起來(lái)的感受。各個(gè)行業(yè)也做出了相應(yīng)的變化，例如：家居行業(yè)市場(chǎng)對(duì)于家居類(lèi)目的賣(mài)家們的展示規(guī)則有兩點(diǎn)新變化：

1、詞條的數(shù)量變化——不再使用老淘寶頁(yè)面給到住宅家具類(lèi)目詞條，采用新淘寶頁(yè)面給到的詞條：此詞條會(huì)定期更換，優(yōu)先關(guān)注熱門(mén)品類(lèi)；

2、詞條取商品注意點(diǎn)：

1）實(shí)際上一個(gè)很大的點(diǎn)在于牛皮癬，重點(diǎn)是主圖是否有牛皮癬，所以，如果希望能被展示的賣(mài)家，請(qǐng)及時(shí)更新你的主圖。

2） 此頁(yè)面的商品也會(huì)定期更新。

（二）賣(mài)家運(yùn)營(yíng)

楊過(guò)在賣(mài)家年會(huì)上提到，2014年淘寶將會(huì)更加注重賣(mài)家運(yùn)營(yíng)，賣(mài)家們的分層將不會(huì)按照賣(mài)家大小的標(biāo)準(zhǔn)化劃分而是按照賣(mài)家服務(wù)等級(jí)進(jìn)行劃分。也就是說(shuō)，今年淘寶將會(huì)更加注重商家們的服務(wù)質(zhì)量，給予服務(wù)好的商家更多優(yōu)質(zhì)的資源和更高的搜索權(quán)重，這也驗(yàn)證了淘寶一貫以來(lái)提倡的“用戶體驗(yàn)至上”的作風(fēng)。

我們回顧下最近淘寶為了提升商家們的服務(wù)所作出的各種動(dòng)作：

1、闊別一年多的金牌賣(mài)家在今年的5月27日終于重現(xiàn)淘寶江湖，我們可以看到今年上線的金牌賣(mài)家信息將會(huì)和以往有所不同，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1）金牌賣(mài)家的N大展示場(chǎng)景，例如，在商品的搜索結(jié)果頁(yè)、店鋪搜索結(jié)果頁(yè)、熱詞搜索結(jié)果頁(yè)等場(chǎng)景，我們可以看到這些商家或者商家商品信息會(huì)被打上金牌賣(mài)家獨(dú)有的標(biāo)識(shí)；

2）2012年的“金牌賣(mài)家”是一標(biāo)“終身制”，2014“金牌賣(mài)家”則是動(dòng)態(tài)的，淘寶會(huì)對(duì)金牌賣(mài)家綜合服務(wù)水平進(jìn)行以月為周期的周期性考核；

3）相對(duì)于2012年的金牌賣(mài)家的特權(quán)，今年重磅歸來(lái)的金牌賣(mài)家的權(quán)益顯得更多。

2、假一賠三服務(wù)的再申請(qǐng)入口關(guān)閉，賣(mài)家七天無(wú)理由退換貨服務(wù)升級(jí)、破損補(bǔ)寄服務(wù)開(kāi)放給家居類(lèi)目等，甚至，最近大力推進(jìn)的“賣(mài)家自主承諾的服務(wù)進(jìn)淘寶寶貝詳情頁(yè)”這一動(dòng)作，都無(wú)一不體現(xiàn)出淘寶對(duì)具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的商家的重視。

3、大力扶植新生個(gè)性市場(chǎng)——淘寶非標(biāo)類(lèi)目運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人唐宋說(shuō)：“譬如類(lèi)似于腔調(diào)這樣的特色市場(chǎng)，除了主打設(shè)計(jì)的腔調(diào)，他們還看到很多其他富有潛力的特色市場(chǎng)，比如中老年市場(chǎng)、情侶市場(chǎng)、大碼市場(chǎng)。他們的原則是發(fā)現(xiàn)一個(gè)，運(yùn)營(yíng)一個(gè)。”我們可以看到的淘寶對(duì)新賣(mài)家的扶植，并不局限于當(dāng)前熱銷(xiāo)類(lèi)目的新進(jìn)者，還包含新生市場(chǎng)的所有賣(mài)家——隨著《舌尖2》的播放以及特色中國(guó)頻道上線運(yùn)營(yíng)以來(lái)，淘寶對(duì)民間特色產(chǎn)品的挖掘，對(duì)相關(guān)類(lèi)目的扶植力度也有加大。

4、“淘寶值得買(mǎi)促銷(xiāo)平臺(tái)”升級(jí)為“淘寶特色”，從促銷(xiāo)商品導(dǎo)購(gòu)以及商家專(zhuān)題活動(dòng)曝光到現(xiàn)在的“買(mǎi)料”，這轉(zhuǎn)化不僅意味著平臺(tái)導(dǎo)購(gòu)模式的轉(zhuǎn)型，也意味著平臺(tái)對(duì)個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可及扶持。

可見(jiàn)，把賣(mài)家運(yùn)營(yíng)作為今年行業(yè)市場(chǎng)化的一大發(fā)展方向并付諸行動(dòng)并不是一句空話。作為淘寶商家而言，淘寶仍然是一個(gè)廣大的平臺(tái)，平臺(tái)的搭建與規(guī)則運(yùn)營(yíng)下的商家們的競(jìng)爭(zhēng)不再是單一模式的商品競(jìng)爭(zhēng)，而是相比以“商品 服務(wù)”模式為主的更復(fù)雜的多元化競(jìng)爭(zhēng)模式。

（三）社區(qū)化導(dǎo)購(gòu)

從“楊過(guò)四月份在賣(mài)家年會(huì)上提出，社區(qū)化導(dǎo)購(gòu)是2014年淘寶行業(yè)市場(chǎng)化的四大方向之一”到5.15淘寶首頁(yè)改版，淘寶已經(jīng)逐步從綜合性的導(dǎo)購(gòu)模式朝著細(xì)分市場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)模式發(fā)展。雖然，當(dāng)前的細(xì)分市場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)模式仍處于雛形，但是，隨著個(gè)性化搜素以及個(gè)性化展示功能的成熟，細(xì)分市場(chǎng)也能再進(jìn)一步往下走。

我們可以看到，自從家裝館、母嬰社區(qū)、試美妝、腔調(diào)頻道等專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)的出現(xiàn)，以及從2013年涌現(xiàn)的各種大小U站以來(lái)，淘寶內(nèi)個(gè)性化的導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)的搭建時(shí)期又進(jìn)入了一個(gè)高峰期。賣(mài)家們除了可以參加各種頻道的推廣，還可以借助U站、拾貨、麥麥聯(lián)盟等渠道在節(jié)假日或者品牌營(yíng)銷(xiāo)日制作專(zhuān)題活動(dòng)進(jìn)行聯(lián)合推廣。

（四）無(wú)線運(yùn)營(yíng)

從下面這一幅圖，我們可以看到電商整體的成長(zhǎng)歷程——從2004年的職業(yè)化到2013年之后的移動(dòng)化趨勢(shì)，未來(lái)的電商之路更多的是側(cè)重于移動(dòng)端的成長(zhǎng)；今年手機(jī)淘寶的3·8生活節(jié)以及各期掃碼活動(dòng)到6月10日，阿里巴巴集團(tuán)發(fā)布“碼上淘”開(kāi)放戰(zhàn)略，推出“碼上淘”平臺(tái)。這些動(dòng)作無(wú)一不彰顯著阿里集團(tuán)對(duì)移動(dòng)端的重視。

二、賣(mài)家們?cè)撊绾卧谧兓兄\發(fā)展

從淘寶行業(yè)市場(chǎng)化的各種趨勢(shì)來(lái)看，賣(mài)家們面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)不相上下——可謂，每一次成功的變革都是市場(chǎng)進(jìn)步的體現(xiàn)。

從買(mǎi)家細(xì)分運(yùn)營(yíng)變化來(lái)看，2014年的買(mǎi)家運(yùn)營(yíng)思路相對(duì)其他年的買(mǎi)家運(yùn)營(yíng)思路其實(shí)如出一轍，只是更加看重的是個(gè)性化的細(xì)分，也是由前面提到的細(xì)分市場(chǎng)這個(gè)趨勢(shì)所決定的！場(chǎng)景化的導(dǎo)購(gòu)也好，社區(qū)化營(yíng)銷(xiāo)也好，說(shuō)白了就是平臺(tái)會(huì)給這些細(xì)分的市場(chǎng)導(dǎo)入更為精準(zhǔn)的流量，流量在那里了，可轉(zhuǎn)化就得靠商家們的營(yíng)銷(xiāo)手法了。作為新手賣(mài)家也好，老手賣(mài)家也好，到底是以產(chǎn)品個(gè)性化的差異滲透市場(chǎng)，還是用標(biāo)準(zhǔn)的商品配以個(gè)性化的服務(wù)制勝，需要我們結(jié)合自己產(chǎn)品類(lèi)目的競(jìng)爭(zhēng)狀況定奪！

結(jié)合賣(mài)家運(yùn)營(yíng)以及社區(qū)化導(dǎo)購(gòu)的變化趨勢(shì)，我們可以看到，隨著細(xì)分市場(chǎng)成長(zhǎng)得越來(lái)越成熟而淘內(nèi)訪客數(shù)的增長(zhǎng)幅度越來(lái)越小，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和實(shí)現(xiàn)多渠道引流將會(huì)成為商家們時(shí)下最好的出路。首先，從老客戶維護(hù)成本與獲取新顧客成本的“二八原則”來(lái)看，老客戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)效果更理想，并且老客戶忠誠(chéng)度高，對(duì)服務(wù)要求的期望相對(duì)較低；但是，隨著競(jìng)爭(zhēng)度的白熱化，我們難以保證我們的老客戶不會(huì)被別的的商家更好的服務(wù)所吸引。換句話說(shuō)，就算是老客戶，商家們也需要隨時(shí)挖掘他們個(gè)性需求，想辦法給到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)他們。其次，既然在淘內(nèi)流量爭(zhēng)奪之戰(zhàn)中無(wú)法制勝，何不轉(zhuǎn)移戰(zhàn)地？阿里集團(tuán)都會(huì)想著與優(yōu)酷網(wǎng)、新浪網(wǎng)等外網(wǎng)平臺(tái)合作以補(bǔ)給流量，商家們豈不是也有這個(gè)資本去和百度、谷歌、搜狐等搜索引擎，汽車(chē)之家門(mén)戶網(wǎng)站合作？尤其是在淘寶/天貓直通車(chē)搜索千人千面之后，商家們盡可能借助鉆石展位、外網(wǎng)硬廣等渠道大范圍積累自己的店鋪的有行為人。

三、小結(jié)

在我看來(lái)，計(jì)劃遠(yuǎn)跟不上變化，商家們除了要有自己短期的規(guī)劃，更重要的是要跟著行業(yè)的規(guī)劃走，并且有著靈敏的應(yīng)變能力。當(dāng)然，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，精準(zhǔn)的定位，以及個(gè)性化的服務(wù)是商家們征伐市場(chǎng)的必備武器！