想讓你的淘寶客服顯得更專業(yè)嗎？想讓你的淘寶客服更有技巧的“抓住”客戶，促進(jìn)下單嗎？那么下面的超實(shí)用語句新技能，必須讓你的淘寶客服get起來！
一、對(duì)客戶表示感同身受
1、我理解您為什么會(huì)生氣，換成是我，我也會(huì)跟您一樣的感受；
2、我能理解；
3、我非常理解您的心情；
4、請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的；
5、如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情的；
6、發(fā)生這樣的是，給您帶來不便了，不過現(xiàn)在我們應(yīng)該一起協(xié)商解決才是，對(duì)嗎？
7、沒錯(cuò)。如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的；
8、我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)；
9、我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)；
10、“聽得出來您很著急”、“感覺得到您有些擔(dān)心”、“我能體會(huì)您的生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”、“我能感受的到您的失望，我可以幫助您的是……”、“我能感受得到，xx情況、業(yè)務(wù)給您帶來了不必要的麻煩”；
11、“如果換做是我，我也會(huì)很著急的……”、“我與您有同感……”、“是挺讓人生氣的……”；
12、您好，給您帶來這么多的麻煩是在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說一下這個(gè)原因可以嗎？
13、您說得很對(duì)，我也有同感；
14、給您造成的不變非常抱歉，我們的心情跟您一樣；
15、您的心情我可以理解，我馬上為您處理；
16、“小姐/先生，我真的可以理解您……”
17、沒錯(cuò)，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情；
二、讓客戶感到被重視
18、先生，您都是我們xx年客戶了；
19、您都是長期支持我們的老客戶了；
20、您對(duì)我們的業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了；
21、小姐/先生，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們店鋪對(duì)客戶的意見是非常重視的，我們會(huì)將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn)；
三、善于利用“我”來代替“您”
22、您把我搞糊涂了——（可換成）我不太明白，能否重讀下您的問題呢？
23、您搞錯(cuò)了——（可換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會(huì)；
24、我已經(jīng)說得很清楚了——（可換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；
25、您聽明白了嗎——（可換成）請(qǐng)問我的解釋您清楚了嗎？
26、啊，您說什么？——（可換成）不好意思，我沒有聽明白，請(qǐng)您再說一邊好嗎？
27、您需要——（可換成）我建議……/您看是不是可以這樣……
四、多學(xué)會(huì)站在客戶的角度來說話
28、這樣做主要是為了保護(hù)您的利益；
29、如果誰都可以幫你辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那么對(duì)您的利益是很沒有保障的；
30、我知道您一定會(huì)諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對(duì)我們店鋪有著重要意義的忠誠顧客的權(quán)益；
五、要學(xué)會(huì)向客戶說“甜言蜜語”
31、麻煩您了；
32、非常感謝您這么好的建議，我們一定會(huì)向上級(jí)反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會(huì)不斷進(jìn)步；
33、（當(dāng)客戶不滿意但不追究的時(shí)候）謝謝您的理解和支持，我們會(huì)不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意；
34、先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……；
35、這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也聽不好意思的，您所說的情況我們已經(jīng)記錄并反饋給相關(guān)部門，會(huì)盡可能避免問題的再次出現(xiàn)…..；
36、非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì)讓我們的服務(wù)做得更好；
37、您這次問題解決后盡管放心使用；
38、感謝您對(duì)我們工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我們；
39、感謝您對(duì)我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好；
40、感謝您對(duì)我們店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容；
41、謝謝您的反映，該問題一向是我們店鋪非常重視的問題，目前除了xx可以受理之外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議可以提供給我們；
42、謝謝您的反映，我們一定會(huì)加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對(duì)我們工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督；
43、針對(duì)您剛才所反映的情況我們店鋪也會(huì)不斷的去改善，希望改善以后能夠給您帶來更好的服務(wù)；
44、讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，非常抱歉；
45、、非常感謝您對(duì)我們的關(guān)心和支持，我們一定會(huì)盡快完善；
46、您的建議很好，我很認(rèn)同；
47、非常感謝您給我們提供這么寶貴的建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸；
六、適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也要學(xué)會(huì)有技巧的say no
48、小姐/先生，我很能理解您的想法，但是非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無法滿足，我會(huì)把你遇到的情況反饋給相關(guān)部門，待查證后再與您聯(lián)系好嗎？
49、您說的這些，確實(shí)有一定的道理，如果我們能幫您一定會(huì)盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解；
50、盡管我們目前暫時(shí)無法立刻去處理或者解決這件事情，但是我們可以做到的是….；
51、感謝您的支持，請(qǐng)您留意以后的優(yōu)惠活動(dòng)；
52、小姐/先生，感謝您對(duì)我們公司的xxx活動(dòng)的關(guān)注，目前我們還沒有收到最新的通知，或者遲點(diǎn)在咨詢我們；
53、非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時(shí)還沒有開展，請(qǐng)您稍后留意；
54、小姐/先生，非常感謝您的反饋，我們會(huì)盡最大的努力來改進(jìn)這方面的問題，也希望您能一如既往的支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝；
55、小姐/先生，您的心情我能夠理解，那您希望我們?cè)趺礃幽鉀Q呢？
56、小姐/先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些確實(shí)有一定的道理，如果我們能幫您，一定會(huì)盡力，不能幫到您的地方，也請(qǐng)您多諒解；
七、要懂得適當(dāng)縮短通話
57、您好，為了方便你了解/內(nèi)容,我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過短信/郵件發(fā)送給您，請(qǐng)您注意留意查詢；
58、因涉及的內(nèi)容比較多，具體的內(nèi)容我會(huì)以郵件的方式發(fā)送給您詳細(xì)了解，好嗎？
八、如何讓客戶等，又不容易發(fā)脾氣
59、不好意思，耽誤您的時(shí)間了；
60、等待之前先作提醒：“先生/小姐，請(qǐng)您稍等片刻，我馬上為您查詢”；
61、等待結(jié)束回復(fù)通話：“先生/小姐，感謝您的等候，已經(jīng)幫您查詢到…../現(xiàn)在幫你查詢到的結(jié)果是…..”
62、請(qǐng)您稍等片刻，馬上就好；
63、由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤您一點(diǎn)時(shí)間；
64、感謝您耐心的等候；
九、記錄好內(nèi)容
65、請(qǐng)問您方便提供具體的情況嗎？（包括發(fā)生的詳細(xì)地址、時(shí)間、現(xiàn)象等），我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合；
66、謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會(huì)將該意見記錄向有關(guān)部門反映進(jìn)行處理，請(qǐng)您放心……；
67、我非常希望能夠幫助您，針對(duì)這件事，我們店鋪一定會(huì)有專人盡快幫您處理的，請(qǐng)您放心
68、您好，xx現(xiàn)在是普及的階段，正是因?yàn)橛心氖褂茫覀儾胖佬禄顒?dòng)推出以后使用的不足，非常感謝您及時(shí)把這不足之處及時(shí)反饋給我們；
69、這可能是我們工作人員的失誤，我們會(huì)馬上反饋您的這個(gè)問題，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的處理結(jié)果；
70、小姐/先生，您的提議我很認(rèn)同，我會(huì)記錄下來，希望能夠盡快實(shí)施請(qǐng)您留意，同時(shí)感謝您的寶貴意見；
71、非常抱歉，給您造成不便，請(qǐng)您稍等，我們馬上測(cè)試一下，好嗎？如果確實(shí)有故障，跟客戶解釋：謝謝您跟我們反映此情況，我們會(huì)馬上上報(bào)故障處理，請(qǐng)您稍后再試，好嗎？
72、非常抱歉，給您造成不便，出現(xiàn)此情況可能是某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，您可放心，如果是我們的問題的話，我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底，給您一個(gè)滿意的處理結(jié)果；
十、其它客戶常見用語
73、如果您對(duì)我的解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善（當(dāng)面對(duì)與客戶陷入僵局的時(shí)候）；
74、您好，感謝您對(duì)我們提出了寶貴的建議；
75、您的滿意是我們的追求，祝您購物愉快；
76、沒關(guān)系，我只是擔(dān)心您會(huì)錯(cuò)過這些優(yōu)惠，等您下次有更好的建議/以后我們有其它活動(dòng)的時(shí)候，我們?cè)俾?lián)系您？
77、不客氣，能為您提供服務(wù)我很開心；
78、請(qǐng)您放心，您反映的問題已經(jīng)為您記錄，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)；
79、別著急，請(qǐng)您慢慢講，我會(huì)盡力幫助您的；
80、非常感謝您的耐心等待；
81、感謝您的批評(píng)指正，我們會(huì)及時(shí)改正，不斷提高服務(wù)水平；
82、您都是我們信用度非常好的客戶，我們會(huì)第一時(shí)間給予你優(yōu)惠的；
十一、結(jié)束語也要有結(jié)束語的樣子
83、感謝您的購買。；
84、感謝購買，祝你購物愉快；
85、歡迎下次光臨；
客服作為網(wǎng)店的“靈魂”人物，與客戶直接交流溝通，服務(wù)好的話，不僅能讓客戶買的開心，而且還能提高網(wǎng)店的信譽(yù)度。所以，淘寶客服的用語一定要有技巧哦！
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