相信很多賣家朋友都有著與買家交談的美妙經歷，說來有喜有悲。有的買家很直爽，三言兩語就下單了，我們很喜歡這樣的買家。可有時候我們難免遇到一些奇怪的買家，什么都問清楚了，寶貝也很喜歡，就是不付款。這是為什么呢，既然買家能來問你了，說明他還是比較喜歡這個寶貝的，但為什么不付款呢，我想可能有時候還是我們的回復有讓買家不順心的地方，使得買家顧慮這，顧慮那的，遲遲沒有付款。

一份訂單如果能有一個好的開場白，能給買家?guī)硪粋€好的心情，愉快的氣氛讓買家覺得心里很舒服，才會順利的展開一場交易。那我們如何才能給買家?guī)硪粋€愉快的交易過程呢，下面鄙人分享一下我的幾個小經驗給大家參考參考。

一：語氣態(tài)度

如何讓買家覺得我們態(tài)度很好呢，最起碼要懂禮貌，因為對人尊重是相互的。比如稱呼買家時把你改為您或親，在句末加上哦或呢，語氣是不是立馬不一樣呢。切勿直接回復一個“哦” ，一個“哦”字會打斷所有的話題。盡量避免語氣生硬，冷漠，多用些語氣助詞。中國的文字博大精深，有時候改變一個字語氣一下就變了。還可以多用些旺旺表情，因為圖片表情比文字更直白，更能直接表達思想情感。總之，要讓買家覺得你很尊重他，很熱情就對了。

二：聊天氣氛

在和買家交談時一定要積極回復，買家問什么你都能及時答得上來。回復的時候，如果可以，盡量幽默一點，讓買家一看能哈哈大笑的，會給買家?guī)硪粋€好的心情，讓買家覺得你很有意思，一下子就記住你了。在聊天中能保持這種氣氛，買家覺得身心愉快，才會順利付款。但不可對每個買家都這樣，要看買家回復的語氣，有的買家比較有趣的還能陪你開開玩笑，遇到比較嚴肅較真的買家就會覺得你比較輕率，不認真。所以要把握好聊天氣氛。

三：回答技巧

在回答時會遇到買家各種各樣的問題，如果買家問一些關于寶貝的問題還好說，如果遇到一些比較精的買家，會故意套你口氣，讓你露出破綻。比如前幾天我就遇到一個買家，本來我的衣服已經最便宜了，基本照本兒賣只賣45元，他一上來就說在別處看到只賣35元，因為太遠了就沒買，問我能不能35賣給他。我說我這是最低價了，就算有更便宜的那質量肯定不一樣。她就沒話說了，到最后還是付款了，所以一定不要被買家上套了。

對于付款的還好說，怕就怕的是那種聊半天還不付款的那種，而對于這種我們改怎么催付呢。不要直接問還要不要這件寶貝，這樣會讓買家覺得你賣給他寶貝會獲得好處。你可以說；親喜歡這件寶貝嗎，或者說還有什么幫助你的嗎？這樣買家立馬就會想到自己還沒付款的。問什么要委婉點，不要太直接。說話不要說得太死，盡量圓滑點。要站在買家的角色想問題，替買家解決問題，使買家覺得你幫助到了他，而不是你單純的賣給了她東西。總之要分析買家的語氣，有技巧有方法的回復買家。

四:耐心仔細

有的買家特別能聊，不僅問你些寶貝的問題，還可能問你些無關的話題，聊這聊那，能扯一大堆。對于這種買家一定要有耐心，切不可放過每一個有興趣的買家。如果你表現(xiàn)得很不耐煩，很可能就錯失一單。如果你能仔細耐心的回答每一個問題，聊得多了，買家就會對你印象特別深，下次買東西時就會想起你。對于特別投機的還可能成為朋友，她就成了你永遠的回頭客，在由他向他的朋友宣傳你的網(wǎng)店，這樣積累的回頭客多了就不愁長時間沒訂單了。所以開網(wǎng)店也講究人脈，也講究關系。

對于我們日夜奮戰(zhàn)在網(wǎng)店的朋友來說，辛苦只有我們自己知道。雖然整日勞累的我們很喜歡悶拍的買家，這樣省去好多事，但我們都知道悶拍的買家一般回頭率低。要想成功的開好一個網(wǎng)店，回頭客很重要，這就要求我們在與買家交談時能夠大大的爭取到多的訂單，多的回頭客。所以我們要很好的掌握與買家朋友交流的技巧，珍惜每一個買家，珍惜每一單。

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本文來源： 新手賣家如何巧用客服回復挽救訂單增加轉化率?