許多賣家都是一味的只在乎眼前成交，從未想過如何將這些在你店鋪購買過寶貝的買家永遠(yuǎn)的留在你的店鋪。對(duì)于這些賣家我覺得你們很浪費(fèi)，浪費(fèi)推廣的費(fèi)用。我們推廣是為了什么?當(dāng)然是為了成交，如果你們只在乎當(dāng)前的成交你們就大錯(cuò)特錯(cuò)了，你們必須往遠(yuǎn)處想從淘寶成立淘寶賣家也越來越多你們能保證將來在推廣這方面能做得過那些燒錢的大賣家嗎?能夠穩(wěn)定你每個(gè)月的成交量嗎?在接下來我會(huì)給大家?guī)追N方法留住新客戶成為老客戶。
一：每在你店鋪購買過寶貝的買家將他們的購買信息做好筆記【也就是他們的地址，電話，名字，購買的商品，購買的價(jià)格做好筆記】在接下來每過一段時(shí)間查看下有哪些買家是隔了很長時(shí)間沒來你店鋪了，然后給他們打電話。千萬千萬別說：請(qǐng)問你們?yōu)槭裁撮L時(shí)間沒來我們店鋪之類的話這樣會(huì)讓買家敏感。打比方的說：我是某某店鋪的客服來做下調(diào)查，請(qǐng)問你對(duì)我們的商品有什么建議的嗎?有什么地方需要改進(jìn)的嗎?{這樣能夠讓買家對(duì)你們的店鋪有好感覺得你們很專業(yè)很在乎他們買家的看法｝要是他們給你們建議了你們用店鋪折扣方式給他做為回報(bào)。設(shè)想要是你們說半天得到這樣的回報(bào)是不是會(huì)重視呢?
二：定期給買家發(fā)送短信可以發(fā)送些生活小常識(shí)，關(guān)心慰問的話。比如：***店鋪[生活小常識(shí)]：將殘茶葉浸入水中數(shù)天后，澆在植物根部，可促進(jìn)植物生長;把殘茶葉曬干，放到廁所或溝渠里燃熏，可消除惡臭，具有驅(qū)除蚊蠅的功能。在店鋪有促銷活動(dòng)的時(shí)候第一時(shí)間發(fā)送給這些買家。【促進(jìn)買家對(duì)你們店鋪的記憶】在這里我要提醒下 千萬別為了省信息費(fèi)用而直接旺旺發(fā)送信息這樣會(huì)讓買家厭惡你，搞不好直接拉你們進(jìn)黑名單 。
三：想方設(shè)法讓買家關(guān)注你的掌柜說說，比如：{1、關(guān)注掌柜說說全都打8折。2、關(guān)注掌柜說說送好禮。3、關(guān)注掌柜說說包郵等等。當(dāng)然相信你們能夠想出更好的，呵呵。｝
四：創(chuàng)建旺旺[QQ]群在群中與買家打好關(guān)系。在這里就要靠大家想方法怎么讓買家進(jìn)你的群。說個(gè)比較常用的就是在每個(gè)寶貝詳情放上旺旺[QQ]群號(hào)。在群中千萬別一味的發(fā)寶貝連接會(huì)讓買家惱怒退出群的。可以多聊聊生活上的事，事業(yè)上的事，有趣的事，和買家打好朋友關(guān)系。店鋪?zhàn)龌顒?dòng)時(shí)偶爾發(fā)發(fā)寶貝連接。
五：微博營銷，我想這個(gè)大家都知道的。
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