不過(guò)，今天小編會(huì)跟大家分享一個(gè)真實(shí)的案例，讓我用剝洋蔥的方法，一層一層慢慢給你刨析傳統(tǒng)電商如何打造自己的微營(yíng)銷之路。

　　首先，我們先來(lái)看看為什么微營(yíng)銷不能直接借用之前淘寶營(yíng)銷的原因。大家都知道，淘寶是一個(gè)“Marketing Place”,它是流量的中心也是流量分配器，商家需要通過(guò)各種營(yíng)銷活動(dòng)及廣告資源的采購(gòu)，講流量引到自己的店鋪里，然后才能產(chǎn)生銷售訂單。 但微信里目前根本就沒(méi)有這樣一個(gè)流量分配能力，更談不上采購(gòu)流量，習(xí)慣了流量運(yùn)營(yíng)的淘系商家們?nèi)绻蓩D無(wú)米之炊，非常的苦惱，沒(méi)有流量那怎么做營(yíng)銷呢？

　　今天，小編跟大家分享一個(gè)做微營(yíng)銷的成功案例-WIS護(hù)膚（微希），這是一家成功的從淘寶營(yíng)銷轉(zhuǎn)微博營(yíng)銷再到微信營(yíng)銷的商家，讓我們先來(lái)了解一下微希的背景:

　　WIS（微希）成立于2010年，是一個(gè)土生土長(zhǎng)的草根品牌，定位是““為年輕而生, 以拯救年輕肌膚為己任”，是國(guó)內(nèi)最熱銷護(hù)膚品牌之一。致力于為年輕人的常見(jiàn)皮膚問(wèn)題，如痘痘、粉刺、黑頭、粗大毛孔、油光以及痘痘遺留的痕印等提供全面、安全的解決方案。

　　早期的WIS依托淘寶店進(jìn)行銷售，WIS護(hù)膚品一直在尋找一種能夠有效拉動(dòng)淘寶銷量的方法，做過(guò)淘寶直通車(chē)，做過(guò) 其他站外引流，效果一直平平。后來(lái)，開(kāi)始新浪微博運(yùn)營(yíng)，WIS微博營(yíng)銷主要做的是利用名人微博效應(yīng)帶動(dòng)企業(yè)微博，讓微博紅人的知名度來(lái)得到消費(fèi)者的關(guān)注和了解，同過(guò)微博這樣一個(gè)媒介讓那些紅人的粉絲進(jìn)一步去了解及喜歡上這個(gè)產(chǎn)品。通過(guò)不懈的努力，WIS成功的成為微博里的一個(gè)草根明星，目前WIS的最新粉絲已經(jīng)達(dá)到：300萬(wàn)這個(gè)級(jí)別。

　　（圖：WIS 微博粉絲數(shù)目（截止：2014-4-2））

　　而且WIS的互動(dòng)做的非常好，一個(gè)#小希愛(ài)八卦#的話題都可以分別帶來(lái)3000多條評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)，由此可見(jiàn)一斑，其微博運(yùn)營(yíng)還是相當(dāng)成功的。

（圖：WIS微博運(yùn)營(yíng)之話題營(yíng)銷）

　　那么，這么好的微博戰(zhàn)場(chǎng)，WIS有沒(méi)有必要轉(zhuǎn)戰(zhàn)微信市場(chǎng)呢？讓我們聽(tīng)聽(tīng)WIS的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)郭兆榮的說(shuō)法，“現(xiàn)在玩微信的人越來(lái)越多，大家在上面所花的時(shí)間也是越來(lái)越多，漸漸的微信成為了社交工具的主流，大有趕超微博的勢(shì)頭。作為商家，我們很有必要在這樣是主流社交平臺(tái)上面，建立我們自己的一個(gè)店，來(lái)維系品牌與客戶間的溝通。“

　　大家想不想知道，300萬(wàn)的微博粉絲轉(zhuǎn)換到微信平臺(tái)是什么樣的力量？能夠幫助WIS打造多大的銷量？

　　通過(guò)口袋通的訂單管理系統(tǒng)，我們看到一個(gè)驚人的數(shù)據(jù)：日均訂單達(dá)到幾百單，活動(dòng)訂單可以達(dá)到5000單以上甚至上萬(wàn)單。微信上不是沒(méi)有流量么，WIS又是怎么做到的呢？

　　“其實(shí)很簡(jiǎn)單，WIS在口袋通免費(fèi)開(kāi)通了微信店鋪，我們的顧客只需要使用微信就可以更方便、更隨時(shí)的購(gòu)買(mǎi)到我們的產(chǎn)品。同時(shí)微信在分享信息方面也是非常方便，分享給朋友或者是朋友圈，簡(jiǎn)單點(diǎn)兩下就OK了，這樣有利于口碑營(yíng)銷。開(kāi)微信店鋪的同時(shí)，通過(guò)微信上面的各種活動(dòng)，把一些意向的粉絲積累并沉淀下來(lái)。擁有粉絲，就是擁有流量。有了流量，銷售什么的那就不在話下啦。“

　　很多商家也反映，微信的這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)相對(duì)封閉，很難去從其他渠道推薦粉絲來(lái)關(guān)注微信，那么WIS是怎么做到的？

　　“我們微博的粉絲基數(shù)是挺大的，所以我們想到了從新浪推薦到微信的方法，然后在微信端通過(guò)簽到送禮物，定期開(kāi)展秒殺活動(dòng)等來(lái)提高店鋪的人氣，通過(guò)一系列的活動(dòng)，微博粉絲陸陸續(xù)續(xù)到微信上來(lái)了。微博活動(dòng)，大家也是搞了很多了，各種送ipad、iPhone，個(gè)人認(rèn)為用這種方式送禮品，你不是在為自己的品牌做宣傳，是在為蘋(píng)果做宣傳。作為商家，我們要送就要送自己的禮品，結(jié)合節(jié)日的各種噱頭。我們品牌在微博上面送了不少的禮品，這是我們?cè)谟闷渌碳以诟鞔笃脚_(tái)上面花錢(qián)買(mǎi)流量的廣告費(fèi)，以公司的產(chǎn)品的形式，實(shí)實(shí)在在反饋給了我們的客戶，讓他們來(lái)為我們做宣傳，這就是口碑營(yíng)銷。”

　　（圖：WIS微營(yíng)銷的的簽到轉(zhuǎn)換率）

　　目前我們了解到，WIS的服務(wù)號(hào)的粉絲數(shù)是30萬(wàn)，從開(kāi)通到這個(gè)數(shù)量級(jí)，正常運(yùn)營(yíng)3個(gè)月，真的是很棒的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。讓我們了解一下他們的微運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

　　WIS微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在有三人:一人負(fù)責(zé)私信回復(fù)，充當(dāng)客服工作；一人負(fù)責(zé)訂單處理，還有售后工作（還兼顧其他平臺(tái)的）；一人負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)與內(nèi)容維護(hù)。

　　“先根據(jù)口袋通提供的模板，上架好產(chǎn)品，設(shè)置好店內(nèi)的引流，就算是初步完成了。在運(yùn)營(yíng)的開(kāi)始階段，遇到的最大的困難還是關(guān)于一些信息的處理，如粉絲的私信、訂單的發(fā)貨以及售后等。也經(jīng)常有遇到粉絲付款了但是沒(méi)有訂單的事情，這個(gè)需要跟口袋通的技術(shù)人員對(duì)接來(lái)解決。還好，現(xiàn)在已經(jīng)很少出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題了。現(xiàn)在想的最多的，還是關(guān)于如何提高粉絲的互動(dòng)率的問(wèn)題，讓他們樂(lè)意每天都過(guò)來(lái)看一下我們的微信。”

　　看到這里，各位商家是否能找到一些對(duì)你們有價(jià)值的參考信息呢？WIS的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)給各位想做微信營(yíng)銷的電商一些建議：“WIS品牌目前采用了全平臺(tái)營(yíng)銷策略：除了最開(kāi)始的淘寶、天貓、微博，最近還把京東的店鋪也開(kāi)了，當(dāng)然還有最新的微信店鋪。各大平臺(tái)這些渠道的銷售權(quán)都是把握在平臺(tái)自己的手里，對(duì)電商多少有些無(wú)力，但流量為王，目前銷售的主要還是放在淘寶天貓上面。但目前微營(yíng)銷正在成為主流，我們借助自己在微博上的粉絲群，主打口碑營(yíng)銷同時(shí)借助于微信店鋪實(shí)現(xiàn)了粉絲營(yíng)銷！這里我重點(diǎn)談?wù)勎⒉I(yíng)銷和微信營(yíng)銷的不同。微博，主傳播；微信，主服務(wù)。微博的媒體屬性較強(qiáng)，品牌信息能在較短的時(shí)間內(nèi)得到快速傳播，輔以產(chǎn)品作為利益鼓勵(lì)，引導(dǎo)粉絲進(jìn)行分享，能是品牌得到最大程度的曝光，形成口碑營(yíng)銷。相對(duì)于其他品牌將推廣預(yù)算很大一部分用于買(mǎi)平臺(tái)流量，我們更樂(lè)意將該部分預(yù)算用于活動(dòng)獎(jiǎng)品，直接回饋客戶，讓他們?yōu)槲覀儊?lái)做廣告。同時(shí)，安排專人來(lái)跟進(jìn)在微博上一切有討論及品牌的信息，每一條轉(zhuǎn)發(fā)、每一條評(píng)論都有互動(dòng)，并有客服處理關(guān)于銷售的一切問(wèn)題。 微信目前階段還是服務(wù)號(hào)，由于每個(gè)月只能發(fā)一條內(nèi)容，主動(dòng)宣傳的效果不大，所以還是以服務(wù)號(hào)每一個(gè)過(guò)來(lái)的粉絲為主，通過(guò)簽到提高微信的整體活躍度。這個(gè)簽到很重要，能讓我們的服務(wù)號(hào)一直呈現(xiàn)在微信列表的前面，這樣粉絲在每次打開(kāi)微信都能看到我們的微信logo。有曝光，自然就會(huì)有成交。我們還設(shè)定一個(gè)為醫(yī)生的角色，給每一個(gè)過(guò)來(lái)咨詢肌膚護(hù)理的顧客都提供全面的護(hù)膚建議，這樣提高了粉絲的粘度和忠誠(chéng)度，從而實(shí)現(xiàn)了粉絲營(yíng)銷！“

　　小編點(diǎn)評(píng)：

　　可以說(shuō)WIS的微信店鋪是當(dāng)前非常成功的標(biāo)桿案例，他們的成功主要?dú)w功于以下幾點(diǎn)：

　　1.有良好的微博營(yíng)銷的基礎(chǔ)，300萬(wàn)的粉絲是其成功的保障；

　　2.有良好的粉絲運(yùn)營(yíng)能力，通過(guò)簽到的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了粉絲用戶的粘度和溫度；

　　3.有良好的服務(wù)意識(shí)，通過(guò)專人服務(wù)，解答粉絲的問(wèn)題，并實(shí)現(xiàn)互動(dòng)傳播，從而提升了粉絲的忠誠(chéng)度和自我傳播意愿。

　　當(dāng)然，WIS在微營(yíng)銷上也由一些不足，主要表現(xiàn)在：

　　1.對(duì)后臺(tái)系統(tǒng)認(rèn)知上還是不足，沒(méi)有配備專業(yè)的OMS、CRM、WMS等系統(tǒng)軟件；

　　2.對(duì)多平臺(tái)營(yíng)銷的特點(diǎn)認(rèn)知上也存在不足，沒(méi)有真正的實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)營(yíng)銷。

　　小編建議：

　　微信平臺(tái)是天然的CRM平臺(tái)，因此WIS可以充分利用起300多萬(wàn)粉絲的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)引入電商信息化系統(tǒng)，充分利用數(shù)據(jù)挖掘，整合各平臺(tái)的數(shù)據(jù)及客戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷；目前最需要引入的是OMS系統(tǒng)，提升訂單管理能力，提升售后服務(wù)能力。后期可以引入CRM系統(tǒng)，整合全網(wǎng)數(shù)據(jù)，讓小電商也能用大數(shù)據(jù)，充分發(fā)揮微信平臺(tái)的互動(dòng)能力，提升客戶滿意度，打造新的微營(yíng)銷高度。