一直以來，轉(zhuǎn)化率都是店鋪成長的一個重要指標(biāo)。畢竟，流量再多，沒有轉(zhuǎn)化都是枉然。如何提高店鋪轉(zhuǎn)化率，是個老生常談卻不能不談的話題。

首先，我們來看下轉(zhuǎn)化率的公式：轉(zhuǎn)化率=成交筆數(shù)/流量。從公式解析，轉(zhuǎn)化率的組成是兩部分，成交筆數(shù)和流量，這兩個因素把控了整個轉(zhuǎn)化率的高低。但單單從這兩個點看，我們好像也沒辦法直接干預(yù)點擊率。畢竟，我們無法直接控制流量多少或客戶是否成交。但其實，我們可以帶著兩個問題進行思考，問題很快就能迎刃而解了。

<一>我們能讓買家進行購買嗎？
<二>我們能讓買家進行點擊嗎？

無論是流量還是轉(zhuǎn)化，真正的主動權(quán)都在消費者手上，我們無法通過意念，讓消費者一定要點擊我們的產(chǎn)品。我們能做的，是研究出影響轉(zhuǎn)化率的因素，做好客戶體驗，從消費者的角度出發(fā)進行優(yōu)化整改，讓消費者滿意，才能促成轉(zhuǎn)化。

很多人會問，如果我們要轉(zhuǎn)化率的數(shù)據(jù)高，是不是可以控制分母，達到總體數(shù)據(jù)提升。從數(shù)據(jù)的角度看，這樣的邏輯是沒有錯的，分母變小，結(jié)果就變大。但是，從現(xiàn)實的角度上，這樣的想法是不合邏輯的。一個店鋪，想要的不是在某一天突然叮咚一聲，獲取一個訂單，然后又沉默很久，而是一天之內(nèi)叮咚多次，訂單滿滿。

所以，我們應(yīng)該從消費者的主觀感受出發(fā)，去研究我們自身可以從哪些方面入手，提高店鋪轉(zhuǎn)化，讓銷量飆升上去。以下這張圖，可以幫助我們一一解析：


完善的首頁，能夠讓消費者清楚地了解整個店鋪的風(fēng)格與文化。只有了解店鋪情況，在購物過程中，信任感才會提升，才能促進成交。因此，在頁面優(yōu)化過程中，要注意版塊和版塊之間的色調(diào)與和諧，要統(tǒng)一風(fēng)格。


詳情頁是消費者深入了解產(chǎn)品的地方。線上購物與線下最大的區(qū)別，在于不能觸碰。而詳情頁，能夠讓消費者透明地了解產(chǎn)品特性，通過較多的了解取代觸感，這樣成交的機會才能提升。在優(yōu)化詳情頁時，我們要重點關(guān)注消費者在意的地方，要保證這些地方真正體現(xiàn)了產(chǎn)品的特色。



消費者最希望買到物美價廉、性價比高的產(chǎn)品。如果說，在這個過程中，我們能夠在價格上給消費者一定誘惑，成交的可能性會大大增加。因此，可以通過一系列的活動，如包郵、滿就送、搭配套餐、店鋪優(yōu)惠券等活動，提升店鋪轉(zhuǎn)化率。


頁面優(yōu)化、促銷是無聲中進行的，而服務(wù)則是人工操作。一個客服的不合格動作，可能會把以上所有努力毀于一旦。以下幾點尤其要注意——

（1）響應(yīng)速度：每個消費者都想被賣家重視，而響應(yīng)速度是最能夠體現(xiàn)重視度的。當(dāng)消費者興致沖沖的表示想了解產(chǎn)品時，卻要隔很久才會有人回應(yīng)，這會讓人感覺原來我的訂單這么不重要啊。如果能夠在較短的時間內(nèi)回復(fù)，客戶的滿意度會大大提升。

（2）專業(yè)度：購物體驗中，最讓消費者反感的就是不專業(yè)。一個銷售人員，必須是對產(chǎn)品很是了解，不然如何給到消費者建議呢？專業(yè)度是考驗銷售人員的硬指標(biāo)，擁有高的專業(yè)度，消費者才能更加放心地購買。

（3）態(tài)度：米盧曾經(jīng)說過，態(tài)度決定一切。這句話不僅適用足球，在銷售上也同樣可以。很多時候，消費者寧愿多花錢，也不愿意去買氣。良好的態(tài)度，會讓消費者感覺舒適，從而認可店鋪，促使購買。


轉(zhuǎn)化率是店鋪成長的重要指標(biāo)，我們不能從消費者頭腦里強制注入購買思想，但我們可以從自身出發(fā)，再潛移默化中引導(dǎo)消費者認可店鋪，信任產(chǎn)品。只有從店鋪本身出發(fā)，把細節(jié)做好了，轉(zhuǎn)化率才能真正提升上來！

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本文來源： 決定店鋪轉(zhuǎn)化率的三大因素