營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中有許多法則存在已經(jīng)很久了。大部分這些法則就像好酒，時(shí)間越久越是精華。本文將回顧10條經(jīng)過(guò)時(shí)間檢驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)原則，希望讀者們能把它們運(yùn)用到今天和以后的手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中。

　　1、顧客就是上帝
　　
　　顧客——花錢(qián)買(mǎi)你的東西的人，必須總是你的想法、計(jì)劃和目標(biāo)的著點(diǎn)。把他們當(dāng)成你必須尊重的朋友。人們喜歡與自己了解和喜歡的人、品牌和公司做生意。所以，你要友善，對(duì)每一次機(jī)會(huì)都抱有感激之情。永遠(yuǎn)不要說(shuō)謊或欺騙。提供的產(chǎn)品要比顧客想像的更好更多；這么做總是會(huì)得到回報(bào)的。
　　
　　對(duì)手機(jī)應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)的啟示：尋找人們應(yīng)該選擇你的產(chǎn)品的真正原因。在產(chǎn)品和服務(wù)中始終體現(xiàn)那一點(diǎn)，比如你說(shuō)什么、怎么說(shuō)、說(shuō)多少次、在哪里說(shuō)。在移動(dòng)設(shè)備上做營(yíng)銷(xiāo)也許看似“免費(fèi)”，但如果你做得不好，可能會(huì)很昂貴。
　　
　　2、不要讓顧客感到困惑
　　
　　不要急著解釋?zhuān)灰^(guò)分解釋。越簡(jiǎn)單越好。清楚是王道。把所有可能的消費(fèi)決定轉(zhuǎn)化為品牌主張。成為合格的傾聽(tīng)者。
　　
　　對(duì)手機(jī)應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)的啟示：任何關(guān)系的培養(yǎng)都需要時(shí)間（見(jiàn)第9條）。關(guān)系的本質(zhì)是雙向互動(dòng)。不要在顧客面前當(dāng)自己是唯一的發(fā)言人。給顧客表面想法的機(jī)會(huì)。每個(gè)人都想分享自己的觀點(diǎn)。做一個(gè)感恩的、主動(dòng)的傾聽(tīng)者。
　　
　　3、“品牌”是顧客決定的
　　
　　Lady Gaga是品牌嗎？?jī)蓚€(gè)字，不是。她是個(gè)歌手、娛樂(lè)明星、一個(gè)人。她有自己的風(fēng)格、態(tài)度和才能。但她仍然不是一個(gè)品牌。是的，有一種叫作Lady Gaga的香水，但那是一種香水，不是一個(gè)人。人不是品牌。然而，現(xiàn)在有越來(lái)越多品牌就是人本身。那是因?yàn)橄M(fèi)者希望在他們所購(gòu)買(mǎi)的東西上看到一種透明度、權(quán)威性和可用性。品牌不再是過(guò)去廠家所說(shuō)的樣子。
　　
　　很大程度上這是因?yàn)榭捎脺贤ㄇ赖膯蜗蛐浴＜夹g(shù)扭轉(zhuǎn)局勢(shì)，品牌越來(lái)越由消費(fèi)者決定（見(jiàn)第1條）。無(wú)論是現(xiàn)在的還是未來(lái)的品牌經(jīng)理以及他們的老板，都必須放棄對(duì)品牌想象力的控制權(quán)。
　　
　　對(duì)手機(jī)應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)的啟示：現(xiàn)在，控制權(quán)在消費(fèi)者手上。明智的經(jīng)營(yíng)者知道這一點(diǎn)，忽略這一點(diǎn)的人會(huì)失敗。管理不是控制?？刂撇皇枪芾?。管理過(guò)頭了就變成控制狂。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者同坐一輛車(chē)，但消費(fèi)者才是司機(jī)，所以你還是系好安全帶吧。
　　
　　4、顧客主導(dǎo)溝通
　　
　　溝通不在于你說(shuō)了什么，而在于他們聽(tīng)到了什么。如果他們沒(méi)有“聽(tīng)到”你——如果你的信息不能與你的受眾產(chǎn)生共鳴，那么他們不會(huì)注意到你。利用一切機(jī)會(huì)在你的組織和營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中收集信息。
　　
　　對(duì)手機(jī)應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)的啟示：手機(jī)的音頻、視頻和圖片是理想的“信息接收站”，它們可以即時(shí)接收眾多消費(fèi)者的輸入。正如某位智者曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：你有兩個(gè)耳朵和一張嘴巴，按比例使用它們。所以，成為一個(gè)優(yōu)秀的傾聽(tīng)者吧。
　　
　　5、多言無(wú)益
　　
　　在任何商業(yè)計(jì)劃中，“制造廢話”都不是可行的目標(biāo)。商業(yè)的商業(yè)是贏利。銀行接受錢(qián)，但不接受廢話。多說(shuō)可以讓人意識(shí)到你的存在、對(duì)你產(chǎn)生興趣和喜愛(ài)——這是與消費(fèi)者建立聯(lián)系的三個(gè)步驟，說(shuō)得太多只會(huì)招人嫌，特別是當(dāng)你的廢話不有傳達(dá)或承諾實(shí)在的好處時(shí)。
　　
　　對(duì)手機(jī)應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)的啟示：要說(shuō)話就得說(shuō)得好。以舉辦聚會(huì)為例。你走到一伙人面前介紹你自己后，以下兩種做法哪種更好：1、沒(méi)完沒(méi)了地說(shuō)你自己，成為談話中的絕對(duì)主角；2、大部分時(shí)候是聽(tīng)別人說(shuō)話—-特別是在談話的開(kāi)頭，然后適時(shí)地插入自己的話。如果你的回答是1，那么不要來(lái)我的聚會(huì)了；如果你的回答是2，那么你現(xiàn)在應(yīng)該知道怎么在手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)上做好營(yíng)銷(xiāo)工作了。
　　
　　6、市場(chǎng)細(xì)分的誤區(qū)
　　
　　我們的類(lèi)似遠(yuǎn)超過(guò)差異。我們想要的很多東西是相同的，我們只是尋找不同的路徑到達(dá)相同的目的地。如果你把受眾分得太細(xì)，你就會(huì)卻消費(fèi)者失去聯(lián)系。大海中有許多魚(yú)，你要捕的就是魚(yú)。
　　
　　對(duì)手機(jī)應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)的啟示：如果你要命中的目標(biāo)太多太小，那么你的箭就會(huì)不夠用（也就是“資金”之類(lèi)的資源）。目標(biāo)越大越容易命中——通常效率更高。
　　
　　7、謹(jǐn)慎做研究
　　
　　大多數(shù)研究是危險(xiǎn)的，因?yàn)榇嬖谄?jiàn)：提問(wèn)方式、解讀方式、作答對(duì)象、地點(diǎn)、時(shí)間、方式。
　　
　　大多數(shù)研究是用于印證組織中的某些人（通常是高層）已經(jīng)相信的東西，或彌補(bǔ)他們的想象力不足。無(wú)論做什么研究，你都要保持眼界開(kāi)闊，切實(shí)地看看有什么，而不是你期望或想看到什么。
　　
　　對(duì)手機(jī)應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)的啟示：謹(jǐn)慎做研究。研究的目的是指導(dǎo)，而不是命令。在手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)上，大量消費(fèi)者的輸入可以形成任何人類(lèi)偏見(jiàn)。
　　
　　8、顧客滿意度：品牌之死
　　
　　滿足顧客？不！一個(gè)“滿足的顧客”等于在學(xué)校中得到“C”的學(xué)生，在你之上的是最好的，在你之下的是最差的。你的品牌需要熱情的戀人、永遠(yuǎn)的朋友和盡職的傳道者。滿足的消費(fèi)者已經(jīng)失去興趣。忠實(shí)的消費(fèi)者仍然會(huì)愛(ài)你，特別是在艱難時(shí)期，這種愛(ài)是無(wú)價(jià)的。
　　
　　對(duì)手機(jī)應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)的啟示：你總是可能遇上艱難時(shí)期，總是可能陷入困境，總是可能收到噩耗，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手總是可能盯上你。手機(jī)可以讓你與忠實(shí)受眾保持聯(lián)系。如果你犯了錯(cuò)，那就馬上坦白承認(rèn)。獎(jiǎng)勵(lì)忠實(shí)的消費(fèi)者。滿足不是目標(biāo)，而是起點(diǎn)。
　　
　　9、品牌建設(shè)非一日之功
　　
　　品牌意味著“遵守承諾”。建立這種真正的關(guān)系需要大量投入，才能讓消費(fèi)者對(duì)你的品牌的感情經(jīng)歷從認(rèn)知、偏愛(ài)到信任和信心的過(guò)渡。沒(méi)有什么消費(fèi)者會(huì)盲目追隨你，如果理由充分，他們可以原諒你的過(guò)失，但他們永遠(yuǎn)不會(huì)忘記。消費(fèi)者會(huì)得到滿足——如果不是從你這里，也是從其他人那里。
　　
　　對(duì)手機(jī)應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)的啟示——美國(guó)搖滾時(shí)代的女歌手Diana Ross很哲學(xué)地告訴我們：你不可能催促愛(ài)情。
　　
　　10、欲速則不達(dá)
　　
　　這是第9條的推論。一個(gè)的按鍵的起落就可能決定你是成就還是失去職業(yè)生涯和財(cái)富。你可以在數(shù)秒內(nèi)接觸到百萬(wàn)人，并不意味著你應(yīng)該。事實(shí)上，你幾乎永遠(yuǎn)不必那么做。在Twitter和Facebook上匆匆發(fā)布信息相當(dāng)于隨口說(shuō)出可疑的話。在Twitter上說(shuō)的話就留在Twitter上。問(wèn)問(wèn)Maytag或Netflix是怎么做的。
　　
　　如果你的公司有人覺(jué)得最好“盡快在那放出一些東西”，你最好沒(méi)收他們的SM帳號(hào)。任何回應(yīng)——無(wú)論是好消息還是壞消息、事實(shí)還是謊言，在按下“確定”以前都必須謹(jǐn)慎考慮。品牌培養(yǎng)的關(guān)鍵是一致性。匆忙做事不可能幫助品牌建設(shè)，無(wú)論是新品牌還是老品牌。
　　
　　對(duì)手機(jī)應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)的啟示：三思而后行。你有沒(méi)有聽(tīng)過(guò)“寧可事先謹(jǐn)慎有余，不要事后追悔莫及”或者“欲速則不達(dá)”。
　　
　　數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)，特別是手機(jī)市場(chǎng)，也是一樣的。它只是另一個(gè)媒體渠道，一次復(fù)雜的升級(jí)，就像廣播之于報(bào)紙或電視之于廣播。就像廣播的發(fā)展早期，數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)也處于嬰兒期，它的實(shí)踐者正在努力理解和充分利用新生的技術(shù)。數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)有許多強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。好好利用，但記?。耗挲g和背叛行為每一次都會(huì)打敗青春和技能。

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