人趨向于回避下列各種情緒： 1、自卑 2、嫉妒 3、憂慮 4、憤怒 5、仇恨 6、懶惰 7、虛榮 8、貪婪 9、恐懼 10、悲傷 11、盲從 12、消極 13、后悔 14、自負(fù)/自滿 15、抱怨 16、欺騙。

同時，人也趨向于渴望獲得下列各種情緒：1、愛 2、幸福/愉悅 3、健康 4、美 5、真誠　6、成就感　7、友好 8、尊重/自尊 9、自信 10、舒適感 11、自豪 12、認(rèn)同/贊許 13、崇拜　14、激情　 15、美好未來　16、善良 17、獨特個性　18、懷舊；

所以與消費者溝通的兩個基礎(chǔ)步驟就是：

1、找到目標(biāo)消費者的情緒弱點，其內(nèi)在情緒是恐懼（對健康、對安全性、對不確定性的恐懼）、是虛榮（戀愛中人、聚會場合等）、還是自卑情緒（身高、肥胖等）

2、滿足消費者的渴望。通過對消費者情緒的剖析，告訴消費者問題的解決之道，從而引出“正題”——我的產(chǎn)品就是為你解決問題、滿足你的渴望而來（讓你健康、幸福、美麗）!

所以，針對消費者情緒的營銷，我們可以定義它為“情緒營銷”! 其中，恐嚇營銷，其實就是利用了消費者的恐懼心理，以及急于擺脫恐懼的需求而量身定制。

不知道賣家們，是否跟小編一樣，還記得舒服佳香皂有一則這樣的廣告：公交車上手臂和別人接觸、公園里小朋友玩滑梯、大人抱小孩時臉貼著臉等，都會“染上細(xì)菌”，尤其是其將人體局部放大了的畫面，一條條的像蟲子一樣的細(xì)菌，誰看了都會膽顫心驚。舒膚佳煞費苦心地找到了消費者內(nèi)心的“恐懼點”，并未消費者量身定制了一個解決這個“大問題”的方案，那就是每天洗臉、洗手、洗澡必須得用能殺菌的香皂——舒服佳。

也許，有賣家說，人家是大企業(yè)，有雄厚的資金和資深的廣告團(tuán)隊來針對消費者的情緒制定合理的廣告方案，我這淘寶店鋪的經(jīng)營中，怎么會用到呢？其實，小編希望啟發(fā)賣家們的是：我們不應(yīng)僅僅將情緒營銷或恐嚇營銷看成一種討巧的戰(zhàn)術(shù)手段，而是應(yīng)當(dāng)從戰(zhàn)略層面去認(rèn)識到其重要性。我們在設(shè)計、生產(chǎn)或者是選款時，就可以考慮到產(chǎn)品是在為我的消費者，我的用戶解決哪種問題？我的推廣方案中，是否也體現(xiàn)出我滿足用戶需求、解決其問題的用心？當(dāng)然，若您的產(chǎn)品所解決的相應(yīng)問題，恰能在消費者情緒層面找到相對應(yīng)的落腳點比如“避免亞健康”“屌絲逆襲”，這恰是做好了營銷最深層次的溝通。

情緒營銷，不鼓勵玩噱頭，更期待賣家重視用戶情緒及體驗，以顆真誠服務(wù)的心來吸引您的消費者，小編也希望越來越多的店鋪擁有更多的忠實客戶，懂您的用心、愛您的服務(wù)！