如果說“陳歐體”的走紅是個意外，那聚美優品在3月1日開啟的三周年大促銷無疑在意料之中點燃了用戶的熱情。最新的統計數據顯示，聚美優品大促銷當日交易額高達5億，訂單數超200萬，創造了垂直領域電商促銷的記錄。
不過雖然聚美方面提前數月全力備戰，其網站還是被突然涌進來的超高力量所打垮，這讓聚美團隊以及CEO陳歐措手不及。不少用戶抱怨，從1日凌晨起就遇到了網站宕機、網頁無法打開、即使打開頁面自己需要的商品也沒貨等情況。
對此，聚美優品CEO陳歐及時回應，稱對用戶的支持表示慚愧，“我們沒有讓每個用戶享受到好的體驗，但也請不要擔心，我們會把周年慶活動延長兩天，優惠力度不變，紅包和代金券都可以使用，用戶的利益，我們堅決保證”。此回應一出，之前頻頻吐槽的大量用戶表示聚美及管理層對促銷活動確實是有誠意，雖然在網站、技術方面沒有做到很好，但后續的活動安排、補償措施都推出地比較及時，滿足了用戶的消費需求。
回頭來看，聚美此次一系列的促銷活動獲得了不錯的效果，這說明這一年輕的創業團隊擅長運用營銷策略。一方面陳歐體的風靡迅速推升了聚美的品牌知名度；另一方面聚美適時投入，利用互聯網之外的更多渠道如電視廣告、知名節目進行宣傳，加大對目標用戶的觸及。
有業內人士評價，從2月底開始的這場聚美優品和樂蜂網的價格戰，其實是一場很有默契的商業行為。“通過促銷戰可以從傳統渠道吸引更多的消費者，從而將化妝品電商這個蛋糕共同做大。”
而據艾瑞數據顯示，2011年中國化妝品網購規模是372.6億元，在網購整體中的占比為4.86%。大量的化妝品消費行為仍然集中在線下。以歐萊雅為例，2012年其在中國的銷售額為120.5億元，線上銷售占比不到5%。因此，對于化妝品行業來說，線上渠道可謂剛剛起步。聚美之后的路也還很長。
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本文來源： 點評：聚美優品的營銷經直“大促挑戰”
