客戶會(huì)選擇有吸引力的商家，所以商家會(huì)把自己最好的一面展現(xiàn)給他們——提供最好的服務(wù)。所有的網(wǎng)絡(luò)營銷人員太希望每天有新客戶親來訪，但是他們往往不知道自己有80%的利潤是從老客戶身上所轉(zhuǎn)賺來的。剛開始做網(wǎng)絡(luò)營銷的人對網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷的概念很模糊，以為營銷就是賣東西。本文主要講述什么是網(wǎng)絡(luò)營銷，怎樣才能將網(wǎng)絡(luò)營銷策略持續(xù)到永遠(yuǎn)。
網(wǎng)絡(luò)營銷的概念
在眾多人眼里，營銷就是賣東西，那么，網(wǎng)絡(luò)營銷就是在網(wǎng)上賣東西。通過營銷手段把自己的產(chǎn)品賣給客戶，一前一后就是一買一賣的過程。這樣的解釋是錯(cuò)誤的。所謂的營銷是推廣自己的產(chǎn)品，從你公司剛建立起得那一天起，直到你為客戶停止服務(wù)的全過程，營銷才算是結(jié)束了。所以，這里的營銷不是買賣，他是長遠(yuǎn)的、持續(xù)的。中國的營銷之父曾經(jīng)說過這樣一句話：營銷是不斷地給客戶消費(fèi)的機(jī)會(huì)，他是從你產(chǎn)品存在的那一天就已經(jīng)開始了。
網(wǎng)絡(luò)營銷是持續(xù)性的、可發(fā)展的
聰明的人就運(yùn)用了網(wǎng)絡(luò)營銷的強(qiáng)大營銷技巧，熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷的秘密。據(jù)淘寶報(bào)道：截止到2008年13月31日，淘寶注冊會(huì)員高達(dá)9800萬人，可想而知，已經(jīng)覆蓋了中國大部分的網(wǎng)購用戶。截止到08年交易額為999.6億元，占據(jù)中國網(wǎng)購80%的股份。截止到2010年，注冊用戶高達(dá)3.7億人，在線用戶8億，每天有近6億人訪問淘寶網(wǎng)站，每天出售商品高達(dá)4.8萬件。
相信大家都有聽過京東商城，他目前擁有2000萬注冊用戶，1200家供應(yīng)商，每天的訂單高達(dá)15萬。以上都運(yùn)用了網(wǎng)絡(luò)營銷方案。從以上的實(shí)際例子中顯示出，成功的網(wǎng)絡(luò)營銷方案一定是可持續(xù)發(fā)展的，并會(huì)有源源不斷的客戶進(jìn)入你的網(wǎng)站，每天的客戶數(shù)量都在提升。淘寶與京東商城這一點(diǎn)做得很好，他們很聰明，了解客戶的需求，他們和每個(gè)客戶都保持長期聯(lián)系。他們給客戶最高享受的服務(wù)和客戶最想要的產(chǎn)品，所以，如今忠實(shí)的客戶在里面不斷地消費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)營銷近有80%的客戶會(huì)進(jìn)行長期的消費(fèi)。
怎樣讓網(wǎng)絡(luò)營銷持續(xù)的發(fā)展
網(wǎng)絡(luò)營銷模式是和客戶在網(wǎng)上建立關(guān)系，這個(gè)關(guān)系式長久性的。你要保證你對客戶的售前、售中與售后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1、售前：客戶對滿意的產(chǎn)品以付費(fèi)(或免費(fèi))方式找到精確流量
2、售中：客服持有耐心的好態(tài)度讓客戶以最快捷、最安全的方式支付
3、售后：為每個(gè)客戶制定個(gè)性化的郵件。這一功能每個(gè)商城都具備，他掌握了客戶的消費(fèi)習(xí)慣，事后發(fā)一封讓客戶滿意的郵件給每一位消費(fèi)客戶，而且每個(gè)郵件內(nèi)容正是客戶所感興趣的。
雖然有很多客戶做到了售前與售中服務(wù)，但是他們不知道大部分的所賺取的錢都是來自消費(fèi)兩次以上的客戶。你要知道，營銷不是一次性的。一個(gè)聰明的網(wǎng)絡(luò)營銷人員會(huì)放棄自己第一次與客戶交易所帶來的利潤，因?yàn)樗雷尶蛻趔w驗(yàn)自己產(chǎn)品是最重要的，但是真正的利潤是通過第二次成交后所帶來的。
大對數(shù)的人犯了一個(gè)慣性錯(cuò)誤，他們只是花大量的時(shí)間將自己的客戶慢慢的增多。不知道這樣的人算過這樣的一筆賬沒有，這種營銷方式是維護(hù)現(xiàn)有客戶費(fèi)用的5到10倍。你仔細(xì)想想，對于任何一個(gè)新客戶，讓他第一次來買你的產(chǎn)品是很困難的。為什么會(huì)這樣?因?yàn)樗麜?huì)擔(dān)心你的產(chǎn)品有沒有介紹中的那么好，擔(dān)心自己被騙，會(huì)不會(huì)既浪費(fèi)時(shí)間有浪費(fèi)金錢。如果你讓心可以滿意的完成與你的第一次交易，當(dāng)他第二次在你消費(fèi)時(shí)，成本會(huì)大大減少。因?yàn)槟阕屗业搅诵湃胃校灰愕囊磺凶屗麧M意，他愿意給你錢賺。不管是何時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營銷人員應(yīng)該把視線重點(diǎn)放在現(xiàn)有的客戶身上。
每一個(gè)客戶都不勤快
現(xiàn)在的人越來越懶，尤其是有了網(wǎng)絡(luò)之后。如果一位美眉想買衣服，當(dāng)他在淘寶或者京東搜索寶貝的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)很多的結(jié)果，這時(shí)，他心中唯一想的是如何挑到最好的商家，在以后的日子里可以持續(xù)性的在里面消費(fèi)，而不是每次買衣服都換商家。找準(zhǔn)這一要點(diǎn)，這些客戶就是你支撐業(yè)務(wù)的主宰人。
根據(jù)以上的話，我相信每個(gè)營銷人員知道該怎么進(jìn)行下一步了。希望你們成功!
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