具有多年的銷售和管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)渠道銷售、開拓能力較強(qiáng)，為人務(wù)實(shí)，肯干，敢于創(chuàng)新，是企業(yè)變革的踐行者和實(shí)踐者；他組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，有極高的工作熱情和強(qiáng)烈的責(zé)任心，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，多年的磨練讓他心高而務(wù)實(shí)，氣盛而仁和，進(jìn)取而嚴(yán)謹(jǐn)。他在本月的第十八屆中國連鎖會(huì)議中，摘得2016年“ccfa金牌 店長 ”榮譽(yù)。他就是現(xiàn)任永輝超市浙江杭州西田店 店長 鄧偉華。
　　如何以最佳的理念照顧好員工？
　　如何以最快的速度提供好商品？
　　如何以最好的態(tài)度服務(wù)好顧客？
　　這三個(gè)核心問題，鄧偉華不斷在工作實(shí)踐中運(yùn)用總結(jié)、提升拓展，形成了獨(dú)具特色的“三好”工作理念，也創(chuàng)造了不同凡響的工作業(yè)績。其所在的越路分公司業(yè)績節(jié)節(jié)攀升，團(tuán)隊(duì)激情高昂。
　　員工是最寶貴的財(cái)富，足夠關(guān)心，才能讓員工為公司付出
　　鄧偉華始終認(rèn)為，員工的狀態(tài)直接影響顧客：想要顧客滿意首先要做到讓員工滿意。為此，他堅(jiān)持以價(jià)值觀作為一切行動(dòng)的依歸，教會(huì)員工自主創(chuàng)業(yè)，不斷發(fā)展出團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)，以共同的目標(biāo)去激勵(lì)引導(dǎo)員工，讓員工有更多的表達(dá)自己的想法，讓員工掌控達(dá)成目標(biāo)的過程，鼓勵(lì)員工以正面的態(tài)度看待事物，當(dāng)員工工作有進(jìn)步時(shí)，給予及時(shí)的、有回應(yīng)的、無條件的、熱情的、真心的贊美，極大地調(diào)動(dòng)和激發(fā)了員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，創(chuàng)造了良好的業(yè)績。
　　2015年擔(dān)任永輝超市浙江紹興柯橋興越路店 店長 ，全年全店業(yè)績實(shí)際完成19200.14萬，同比增長30.53%；其中加工業(yè)績完成1423.31萬，同比增長16.02%，生鮮業(yè)績完成8306.67萬，同比增長38.51%，食品用品業(yè)績完成8665.12，同比增長26.49%，服裝業(yè)績完成805.04萬，同比增長26.81%。
　　品牌是商品的靈魂，做好品牌，才能好商品
　　在工作中，鄧偉華認(rèn)識(shí)到，品牌可通過獨(dú)特定位形成良好的競爭優(yōu)勢。因?yàn)椋放朴兄谙M(fèi)者識(shí)別產(chǎn)品的來源，從而使自己與競爭對(duì)手區(qū)別開來。品牌不僅能使產(chǎn)品賣更高的價(jià)格，同時(shí)還可以避免單純的價(jià)格競爭，從而提升利潤。
　　所以，他積極推廣品牌體驗(yàn)營銷，不斷挖掘產(chǎn)品的娛樂體驗(yàn)成分，審美體驗(yàn)成分和價(jià)值體驗(yàn)成分，讓顧客在體驗(yàn)中快樂消費(fèi)。同時(shí)，他在商品的排列上，獨(dú)創(chuàng)了“三到”理念，即讓人看得到、讓人找得到，讓人拿得到，通過產(chǎn)品的活靈活現(xiàn)，良好的陳列氛圍，引人注目，刺激消費(fèi)者眼球。
　　正是這些創(chuàng)新，帶動(dòng)去年全店毛利實(shí)際完成2660.72,萬，同比增長54.07%，其中加工毛利完成214.43萬，同比增長24.08%，生鮮毛利完成1074.59萬，同比增長110.47%，食品用品毛利完成1196.23萬，同比增長37.06%，服裝毛利完成175.48萬，同比增長2.76% 。
　　顧客是衣食父母，做好服務(wù)，他們才會(huì)滿意
態(tài)度決定一切，如果沒有強(qiáng)烈的責(zé)任感，再有水平的服務(wù)人員也不會(huì)達(dá)到顧客的滿意，有了良好的服務(wù)態(tài)度和意識(shí)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，顧客自然覺得親切。為此，他始終站在顧客的角度，多為顧客著想，多琢磨顧客所思所想，進(jìn)一步滿足顧客需求。同時(shí)，堅(jiān)持讓自己的服務(wù)水平和質(zhì)量被顧客進(jìn)行評(píng)價(jià)，服務(wù)的好不好讓顧客占有主動(dòng)地位。
　　顧客滿意度的提升，可以帶動(dòng)經(jīng)營利潤的提升。去年，門店實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤778.92萬元，同比增長164.64%，笛揚(yáng)店還嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本費(fèi)用支出，其中人事費(fèi)用率為5.24%，同比去年減少0.7%，營運(yùn)費(fèi)用率1.84%，同比去年減少0.6%，低于公司標(biāo)準(zhǔn)。
　　融合共享，成于至善。十年的工作探索讓他在未來成功路上走得更穩(wěn)健。“三好” 店長 鄧偉華，帶給你不一樣的精彩！

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本文來源： 榮登“三好”店長，他是怎么做到的？