如今越來(lái)越多的分銷商開始加強(qiáng)自身在零售終端網(wǎng)點(diǎn)的布局，甚至專門開設(shè)有自己的專業(yè)連鎖賣場(chǎng)。隨著這種趨勢(shì)的發(fā)展，許多零售商也都在管理效率上大下功夫，以應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的終端零售市場(chǎng)。成都道洋電腦超市應(yīng)該說(shuō)就是這其中的一個(gè)典型，在提高綜合管理效率方面運(yùn)用了一些先進(jìn)的手段。記者有幸采訪到了成都道洋電腦超市的總經(jīng)理黃松，把道洋在零售連鎖管理上的一些成功經(jīng)驗(yàn)與大家進(jìn)行分享。
成都道洋電腦超市盛大“新”張，這在成都科技一條街再次成為關(guān)注的焦點(diǎn)。經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，成立于1994年的道洋已由七八個(gè)人的一個(gè)小店面，逐步發(fā)展成為當(dāng)?shù)刈畲笮偷募l(fā)零售為一體的綜合IT集團(tuán)。道洋的業(yè)務(wù)范圍也已經(jīng)從單一的裝機(jī)銷售，擴(kuò)展為SONY、HP、BTO、CANON等眾多品牌的核心分銷代理商，業(yè)務(wù)范圍涉及成都、重慶、長(zhǎng)沙、昆明、武漢、拉薩、廣州等地。據(jù)黃松介紹，目前光道洋的SONY專賣店就有50余家，加上道洋自己的專業(yè)賣場(chǎng)其終端網(wǎng)點(diǎn)的管理難度是相當(dāng)大的，因此必須要運(yùn)用一些現(xiàn)代化手段進(jìn)行科學(xué)管理，為此在道洋眾多的成功經(jīng)驗(yàn)中，通過(guò) 信息化 手段實(shí)現(xiàn)企業(yè)的科學(xué)、高效管理。
“一口價(jià)”得益于ERP助力
去過(guò)道洋電腦超市的顧客都有明顯的感受，和其他電腦賣場(chǎng)“討價(jià)還價(jià)”不同的是在道洋電腦超市內(nèi)所有產(chǎn)品都是“一口價(jià)”銷售。是什么使得道洋能夠在大打價(jià)格戰(zhàn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一枝獨(dú)秀呢？
道洋電腦超市的經(jīng)營(yíng)模式類似國(guó)美、蘇寧等3C賣場(chǎng)，與電腦城租賃模式不同的是道洋電腦超市本身就是經(jīng)銷商，可實(shí)現(xiàn)獨(dú)自經(jīng)營(yíng)，在管控銷售價(jià)格方面有著天然的優(yōu)勢(shì)。
道洋電腦超市重新開張后便開始采用定價(jià)銷售的方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。這一舉措在初期遭到了業(yè)界的質(zhì)疑。在同行看來(lái)，雖然道洋擁有英特爾、索尼、LG、佳能等很好的上游資源，是多個(gè)品牌的核心分銷和總代，具有低價(jià)優(yōu)勢(shì)。但“一口價(jià)”的實(shí)施，除了是道洋在對(duì)于習(xí)慣了議價(jià)的消費(fèi)是否接受有無(wú)承擔(dān)能力上的考驗(yàn)之外，其企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)格管理是否跟得上，也是讓業(yè)界諸多同仁有所擔(dān)心和質(zhì)疑的。
道洋各個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理是透過(guò)自行開發(fā)的銷售前端輔助系統(tǒng)ESALE指導(dǎo)銷售，這樣利用技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品運(yùn)作的 信息化 管理，便于對(duì)業(yè)務(wù)提供指導(dǎo)和控制，由事后管理上升到了事前管理的層面。黃松表示，通過(guò)與金蝶軟件攜手合作，目前該系統(tǒng)能動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)反映公司業(yè)務(wù)運(yùn)作情況、動(dòng)態(tài)更新門戶網(wǎng)站商品信息、支持公司業(yè)務(wù)跨地區(qū)的擴(kuò)張、實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)和進(jìn)銷存的數(shù)據(jù)對(duì)接，為實(shí)現(xiàn)“一口價(jià)”打下良好基礎(chǔ)。管理模式也由事后提升到了事前，讓相關(guān)部門能隨時(shí)了解庫(kù)存、產(chǎn)品成本價(jià)等相關(guān)信息，便于隨時(shí)調(diào)整市場(chǎng)零售價(jià)。
在實(shí)施了ERP之后，不僅僅幫助道洋電腦超市實(shí)現(xiàn)“一口價(jià)”，還充分發(fā)揮了電子商務(wù)的作用，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)讓更多的消費(fèi)者不用到道洋店面就能了解到每一款貨品的真實(shí)市場(chǎng)價(jià)格。黃松認(rèn)為，這與普通IT賣場(chǎng)單純利用電子商務(wù)籠統(tǒng)介紹特價(jià)活動(dòng)等促銷宣傳相比，帶給消費(fèi)者的“優(yōu)惠”更是一目了然。
用“集團(tuán)化管理”管理賣場(chǎng)
黃松認(rèn)為，賣場(chǎng)管理最重要的是人。隨著道洋業(yè)務(wù)的拓展，目前已逐漸涉足到西藏、四川省內(nèi)其他城市以及武漢等多地，那么如何管理好團(tuán)隊(duì)、實(shí)現(xiàn)公平績(jī)效考核等問(wèn)題也就擺在了道洋的面前。
黃松談到，為了保證各地店面持續(xù)高效的收益，在人力資源管理方面，道洋使用了總管家綜合人事管理系統(tǒng)。以索尼事業(yè)部為例，以業(yè)務(wù)總經(jīng)理為統(tǒng)領(lǐng)的財(cái)務(wù)、產(chǎn)品、企劃、人事等各部門作為管理平臺(tái)都垂直管理各地的渠道部，同時(shí)，各地渠道部作為銷售前臺(tái)對(duì)員工績(jī)效也有一個(gè)具體的考核體系。
為了滿足各個(gè)店面發(fā)展的需要，道洋將每一個(gè)員工作為二維空間中一個(gè)節(jié)點(diǎn)，一方面受屬地垂直管理人事，另一方面受所在事業(yè)部水平管理業(yè)務(wù)。通過(guò)這種信息平臺(tái)，企業(yè)的各級(jí)人員也可以比較容易地獲得所需的關(guān)于組織體系、員工檔案信息、薪酬、培訓(xùn)、績(jī)效考核等人力資源狀況的靜態(tài)數(shù)據(jù)，以獲得的各種變動(dòng)信息來(lái)進(jìn)行分析也非常方便。同時(shí)，人力資源管理的招聘、培訓(xùn)、人事變動(dòng)等日常業(yè)務(wù)在系統(tǒng)自定義流程的協(xié)助下變得高效快捷，員工的日常工作效率也得到了提高。這使得企業(yè)獲得了更加高效和合理的管理流程和工作方式，員工的責(zé)任心加強(qiáng)，工作目的性也更加明確了，最終的效果是店面效率極大提升。
利用 信息化 手段管理賣場(chǎng)，除了一套好的系統(tǒng)，更需要對(duì)員工意識(shí)的培養(yǎng)，讓他們真正意識(shí)到，在工作中不能有半點(diǎn)彈性，只有嚴(yán)格按照規(guī)范操作才能讓 信息化 更好地為工作所用。2006年2月1日，道洋電腦超市出納模塊完成上線。一直以來(lái)，道洋并沒(méi)有把出納和財(cái)務(wù)總賬相關(guān)聯(lián)，這是相對(duì)封閉的一塊。模塊上線后，道洋要求每一筆實(shí)物和賬目都能一一對(duì)應(yīng)，這對(duì)工作人員多年的工作習(xí)慣是一個(gè)挑戰(zhàn)。對(duì)此，道洋組織員工開展了多次培訓(xùn)。道洋一直認(rèn)為一定要讓員工百分之百熱情地投入工作，才能提高整體的運(yùn)營(yíng)效率。因此，道洋首先會(huì)告訴員工為什么要將模塊上線，讓他們意識(shí)到由此能大大提高工作效率，讓他們有主動(dòng)學(xué)習(xí)的愿望。隨后是對(duì)他們進(jìn)行基本流程介紹，使每一位員工都清楚自己在流程中扮演的角色以及負(fù)責(zé)操作的具體內(nèi)容包括哪些，最后給他們一定的時(shí)間熟悉操作模式。
多年的 信息化 建設(shè)使道洋已經(jīng)初步摸索出了IT產(chǎn)品運(yùn)作的套路，在產(chǎn)品采購(gòu)和賣場(chǎng)管理把握上都有自己的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。“ 信息化 不再僅僅停留于純技術(shù)化的計(jì)算機(jī)工程，而是一項(xiàng)管理和文化再造工程。”作為道洋管理者之一的黃松總結(jié)出了道洋在這一點(diǎn)上的深刻認(rèn)識(shí)。在道洋看來(lái)，賣場(chǎng)管理最重要的是“集成”，包括人員的集成、系統(tǒng)的集成、產(chǎn)品的集成。
在道洋的發(fā)展過(guò)程中，實(shí)施 信息化 手段起到了至關(guān)重要的作用，幾次項(xiàng)目的上馬，奠定了道洋今天的成績(jī)，套用一句俗話就是“ 信息化 不是萬(wàn)能的，但沒(méi)有 信息化 是萬(wàn)萬(wàn)不能的”。道洋的 信息化 建設(shè)起步較早，而且一直走在業(yè)界前列，最重要的是道洋在實(shí)施 信息化 的過(guò)程中始終保持高度的自覺(jué)、務(wù)實(shí)、理性以及對(duì)人與管理因素的高度重視。
成都道洋電腦超市盛大“新”張，這在成都科技一條街再次成為關(guān)注的焦點(diǎn)。經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，成立于1994年的道洋已由七八個(gè)人的一個(gè)小店面，逐步發(fā)展成為當(dāng)?shù)刈畲笮偷募l(fā)零售為一體的綜合IT集團(tuán)。道洋的業(yè)務(wù)范圍也已經(jīng)從單一的裝機(jī)銷售，擴(kuò)展為SONY、HP、BTO、CANON等眾多品牌的核心分銷代理商，業(yè)務(wù)范圍涉及成都、重慶、長(zhǎng)沙、昆明、武漢、拉薩、廣州等地。據(jù)黃松介紹，目前光道洋的SONY專賣店就有50余家，加上道洋自己的專業(yè)賣場(chǎng)其終端網(wǎng)點(diǎn)的管理難度是相當(dāng)大的，因此必須要運(yùn)用一些現(xiàn)代化手段進(jìn)行科學(xué)管理，為此在道洋眾多的成功經(jīng)驗(yàn)中，通過(guò) 信息化 手段實(shí)現(xiàn)企業(yè)的科學(xué)、高效管理。
“一口價(jià)”得益于ERP助力
去過(guò)道洋電腦超市的顧客都有明顯的感受，和其他電腦賣場(chǎng)“討價(jià)還價(jià)”不同的是在道洋電腦超市內(nèi)所有產(chǎn)品都是“一口價(jià)”銷售。是什么使得道洋能夠在大打價(jià)格戰(zhàn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一枝獨(dú)秀呢？
道洋電腦超市的經(jīng)營(yíng)模式類似國(guó)美、蘇寧等3C賣場(chǎng)，與電腦城租賃模式不同的是道洋電腦超市本身就是經(jīng)銷商，可實(shí)現(xiàn)獨(dú)自經(jīng)營(yíng)，在管控銷售價(jià)格方面有著天然的優(yōu)勢(shì)。
道洋電腦超市重新開張后便開始采用定價(jià)銷售的方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。這一舉措在初期遭到了業(yè)界的質(zhì)疑。在同行看來(lái)，雖然道洋擁有英特爾、索尼、LG、佳能等很好的上游資源，是多個(gè)品牌的核心分銷和總代，具有低價(jià)優(yōu)勢(shì)。但“一口價(jià)”的實(shí)施，除了是道洋在對(duì)于習(xí)慣了議價(jià)的消費(fèi)是否接受有無(wú)承擔(dān)能力上的考驗(yàn)之外，其企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)格管理是否跟得上，也是讓業(yè)界諸多同仁有所擔(dān)心和質(zhì)疑的。
道洋各個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理是透過(guò)自行開發(fā)的銷售前端輔助系統(tǒng)ESALE指導(dǎo)銷售，這樣利用技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品運(yùn)作的 信息化 管理，便于對(duì)業(yè)務(wù)提供指導(dǎo)和控制，由事后管理上升到了事前管理的層面。黃松表示，通過(guò)與金蝶軟件攜手合作，目前該系統(tǒng)能動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)反映公司業(yè)務(wù)運(yùn)作情況、動(dòng)態(tài)更新門戶網(wǎng)站商品信息、支持公司業(yè)務(wù)跨地區(qū)的擴(kuò)張、實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)和進(jìn)銷存的數(shù)據(jù)對(duì)接，為實(shí)現(xiàn)“一口價(jià)”打下良好基礎(chǔ)。管理模式也由事后提升到了事前，讓相關(guān)部門能隨時(shí)了解庫(kù)存、產(chǎn)品成本價(jià)等相關(guān)信息，便于隨時(shí)調(diào)整市場(chǎng)零售價(jià)。
在實(shí)施了ERP之后，不僅僅幫助道洋電腦超市實(shí)現(xiàn)“一口價(jià)”，還充分發(fā)揮了電子商務(wù)的作用，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)讓更多的消費(fèi)者不用到道洋店面就能了解到每一款貨品的真實(shí)市場(chǎng)價(jià)格。黃松認(rèn)為，這與普通IT賣場(chǎng)單純利用電子商務(wù)籠統(tǒng)介紹特價(jià)活動(dòng)等促銷宣傳相比，帶給消費(fèi)者的“優(yōu)惠”更是一目了然。
用“集團(tuán)化管理”管理賣場(chǎng)
黃松認(rèn)為，賣場(chǎng)管理最重要的是人。隨著道洋業(yè)務(wù)的拓展，目前已逐漸涉足到西藏、四川省內(nèi)其他城市以及武漢等多地，那么如何管理好團(tuán)隊(duì)、實(shí)現(xiàn)公平績(jī)效考核等問(wèn)題也就擺在了道洋的面前。
黃松談到，為了保證各地店面持續(xù)高效的收益，在人力資源管理方面，道洋使用了總管家綜合人事管理系統(tǒng)。以索尼事業(yè)部為例，以業(yè)務(wù)總經(jīng)理為統(tǒng)領(lǐng)的財(cái)務(wù)、產(chǎn)品、企劃、人事等各部門作為管理平臺(tái)都垂直管理各地的渠道部，同時(shí)，各地渠道部作為銷售前臺(tái)對(duì)員工績(jī)效也有一個(gè)具體的考核體系。
為了滿足各個(gè)店面發(fā)展的需要，道洋將每一個(gè)員工作為二維空間中一個(gè)節(jié)點(diǎn)，一方面受屬地垂直管理人事，另一方面受所在事業(yè)部水平管理業(yè)務(wù)。通過(guò)這種信息平臺(tái)，企業(yè)的各級(jí)人員也可以比較容易地獲得所需的關(guān)于組織體系、員工檔案信息、薪酬、培訓(xùn)、績(jī)效考核等人力資源狀況的靜態(tài)數(shù)據(jù)，以獲得的各種變動(dòng)信息來(lái)進(jìn)行分析也非常方便。同時(shí)，人力資源管理的招聘、培訓(xùn)、人事變動(dòng)等日常業(yè)務(wù)在系統(tǒng)自定義流程的協(xié)助下變得高效快捷，員工的日常工作效率也得到了提高。這使得企業(yè)獲得了更加高效和合理的管理流程和工作方式，員工的責(zé)任心加強(qiáng)，工作目的性也更加明確了，最終的效果是店面效率極大提升。
利用 信息化 手段管理賣場(chǎng)，除了一套好的系統(tǒng)，更需要對(duì)員工意識(shí)的培養(yǎng)，讓他們真正意識(shí)到，在工作中不能有半點(diǎn)彈性，只有嚴(yán)格按照規(guī)范操作才能讓 信息化 更好地為工作所用。2006年2月1日，道洋電腦超市出納模塊完成上線。一直以來(lái)，道洋并沒(méi)有把出納和財(cái)務(wù)總賬相關(guān)聯(lián)，這是相對(duì)封閉的一塊。模塊上線后，道洋要求每一筆實(shí)物和賬目都能一一對(duì)應(yīng)，這對(duì)工作人員多年的工作習(xí)慣是一個(gè)挑戰(zhàn)。對(duì)此，道洋組織員工開展了多次培訓(xùn)。道洋一直認(rèn)為一定要讓員工百分之百熱情地投入工作，才能提高整體的運(yùn)營(yíng)效率。因此，道洋首先會(huì)告訴員工為什么要將模塊上線，讓他們意識(shí)到由此能大大提高工作效率，讓他們有主動(dòng)學(xué)習(xí)的愿望。隨后是對(duì)他們進(jìn)行基本流程介紹，使每一位員工都清楚自己在流程中扮演的角色以及負(fù)責(zé)操作的具體內(nèi)容包括哪些，最后給他們一定的時(shí)間熟悉操作模式。
多年的 信息化 建設(shè)使道洋已經(jīng)初步摸索出了IT產(chǎn)品運(yùn)作的套路，在產(chǎn)品采購(gòu)和賣場(chǎng)管理把握上都有自己的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。“ 信息化 不再僅僅停留于純技術(shù)化的計(jì)算機(jī)工程，而是一項(xiàng)管理和文化再造工程。”作為道洋管理者之一的黃松總結(jié)出了道洋在這一點(diǎn)上的深刻認(rèn)識(shí)。在道洋看來(lái)，賣場(chǎng)管理最重要的是“集成”，包括人員的集成、系統(tǒng)的集成、產(chǎn)品的集成。
在道洋的發(fā)展過(guò)程中，實(shí)施 信息化 手段起到了至關(guān)重要的作用，幾次項(xiàng)目的上馬，奠定了道洋今天的成績(jī)，套用一句俗話就是“ 信息化 不是萬(wàn)能的，但沒(méi)有 信息化 是萬(wàn)萬(wàn)不能的”。道洋的 信息化 建設(shè)起步較早，而且一直走在業(yè)界前列，最重要的是道洋在實(shí)施 信息化 的過(guò)程中始終保持高度的自覺(jué)、務(wù)實(shí)、理性以及對(duì)人與管理因素的高度重視。
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