四、播音選播要點(diǎn)(主要指：把握在何時(shí)間段應(yīng)選播何種樂曲及稿件。)

(一)、樂曲選播

l、按每天時(shí)間段劃分：

要點(diǎn)提示：

早上：多選播輕松、歡快之樂曲；

上午：多選播悠揚(yáng)、安詳之樂曲；

中午：多選播親切、和諧之樂曲；

下午：多選播熱烈、振奮之樂曲；

晚上：多選播激情、浪漫之樂曲。

2、客流情況劃分：

要點(diǎn)提示：

稀少客流：多選播悠揚(yáng)樂曲，穿插熱烈樂曲點(diǎn)綴。

一般客流：多選播歡快樂曲，穿插其它氣氛樂曲點(diǎn)綴。

稠密客流：多選播熱烈樂曲，穿插輕松浪漫樂曲點(diǎn)綴。

3、按節(jié)日情況分：

重大節(jié)日：多選播與節(jié)日氣氛和諧的喜慶樂曲。

一般節(jié)日：多選播與節(jié)假日合拍的輕松樂曲(含普通假日)。

(二)、稿件選播

要點(diǎn)提示：

1、開市、收市：選播致員工、 顧客 、開市、閉市詞。

2、全天各時(shí)間段：分別適時(shí)插播 商場(chǎng)、樓層、商品介紹等。

3、客流量大時(shí)：多選播商場(chǎng)重要相關(guān)信息。

4、重大節(jié)假日：多選播節(jié)日來歷、節(jié)日背景、節(jié)日時(shí)事信息、節(jié)日祝詞及商場(chǎng)重大節(jié)日活動(dòng)信息宣傳。

5、為調(diào)節(jié)氣氛：在適宜時(shí)間段適時(shí)插播或抒情，或激奮，或風(fēng)趣之文稿。

五、播音服務(wù)用語要點(diǎn)規(guī)范

播音開頭語中，對(duì) 顧客 稱呼：選用親愛的(或尊敬的) 顧客 朋友們!

對(duì)員工稱呼：選用親愛的員工朋友們(同事們)!

對(duì)個(gè)人稱呼：×××先生或×××小姐：請(qǐng)您……

播音結(jié)束語中，對(duì) 顧客 ：選用“感謝您的光臨、歡迎您再次光臨、祝您購物愉快、

我們期待您再次光顧”等。

對(duì)員工 ：選用“謝謝大家的支持、祝大家工作愉快”等。

六、播音員形象要求

1、穿戴整潔自然，忌穿奇裝異服，蓬頭垢面。

2、化妝輕妝淡抹，忌濃裝艷抹。

3、舉止文雅得體，忌粗魯?shù)退住?BR>
4、語言標(biāo)準(zhǔn)文明，忌粗言亂語。

5、站姿自然挺立，忌東倒西歪。

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本文來源： 百貨商場(chǎng)播音管理規(guī)范（二）