繼 便利店 之后，無(wú)人零售這陣風(fēng)又刮到了服裝領(lǐng)域。

2017年9月10日，世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)在江蘇無(wú)錫開(kāi)幕。紅豆集團(tuán)打造的零售新物種——無(wú)人值守服裝零售店首次亮相。

紅豆集團(tuán)推出首家無(wú)人服裝零售店，跟無(wú)人 便利店 有何不同？

紅豆無(wú)人服裝零售店是業(yè)內(nèi)首家基于超高頻RFID技術(shù)實(shí)現(xiàn)的服飾行業(yè)無(wú)人店。該方案是紅豆對(duì)于新零售下全渠道新業(yè)態(tài)的嘗試，也是推進(jìn)集團(tuán)兩化融合戰(zhàn)略的又一個(gè)著力點(diǎn)。

店鋪內(nèi)展出的商品包括紅豆家居、紅豆內(nèi)衣、紅豆男裝等數(shù)十個(gè)品類，顧客可通過(guò)微信、支付寶以及紅豆夾APP掃描二維碼實(shí)名驗(yàn)證進(jìn)入店內(nèi)體驗(yàn)購(gòu)物。

選擇好商品之后，顧客只需一次性將所購(gòu)買(mǎi)的商品放置在指定的收銀區(qū)域，系統(tǒng)即可快速識(shí)別商品種類、數(shù)量、金額、優(yōu)惠等信息，顧客通過(guò)微信、支付寶或紅豆夾App掃碼支付即可完成購(gòu)物。

無(wú)人店的出口布置了高精度的隱藏式門(mén)禁，防盜與收銀核驗(yàn)功能二合一。系統(tǒng)可自動(dòng)無(wú)感核驗(yàn)顧客的支付行為是否完成，當(dāng)門(mén)禁系統(tǒng)感應(yīng)到顧客全部買(mǎi)單成功，大門(mén)便會(huì)自動(dòng)打開(kāi)，實(shí)現(xiàn)快速購(gòu)物體驗(yàn)。

為紅豆無(wú)人服裝零售店提供技術(shù)解決方案的，正是天虹Well Go無(wú)人 便利店 背后的技術(shù)供應(yīng)商——深圳市遠(yuǎn)望谷信息技術(shù)股份有限公司。

作為深圳首家無(wú)人 便利店 ，Well Go開(kāi)業(yè)后吸引了許多顧客前去體驗(yàn)，在有人肯定RFID技術(shù)方案的同時(shí)，也有人提出了一些質(zhì)疑。紅豆無(wú)人服裝零售店采用的方案與天虹Well Go大同小異，購(gòu)物流程也基本相同。

那么天虹Well Go遭受的質(zhì)疑在紅豆無(wú)人服裝零售店是否依然存在呢？從 便利店 到服裝零售，基于RFID的無(wú)人零售技術(shù)應(yīng)用于不同場(chǎng)景和業(yè)態(tài)又有哪些不同呢？帶著這些疑問(wèn)，記者采訪到了天虹Well Go項(xiàng)目方案的負(fù)責(zé)人，遠(yuǎn)望谷零售行業(yè)解決方案總監(jiān)張賀先生。

紅豆集團(tuán)推出首家無(wú)人服裝零售店，跟無(wú)人 便利店 有何不同？

服裝材質(zhì)對(duì)RFID更加友好

張賀介紹，紅豆無(wú)人服裝零售店是Well Go的延伸，沿用了很多Well Go中的技術(shù)方案，包括門(mén)禁和收銀方案。二者最主要的區(qū)別在于使用的RFID標(biāo)簽。因?yàn)榉b材質(zhì)和包裝相對(duì)單一，在識(shí)別精準(zhǔn)度上相對(duì) 便利店 有了極大提升。

在之前的采訪中，遠(yuǎn)望谷曾向介紹，在Well Go無(wú)人 便利店 中，遠(yuǎn)望谷根據(jù)商品的存儲(chǔ)環(huán)境和尺寸等特性，共設(shè)計(jì)了三種不同的RFID標(biāo)簽：

常規(guī)標(biāo)簽，主要用于普通貨架上的常規(guī)尺寸產(chǎn)品。

針對(duì)飲料等儲(chǔ)存在低溫環(huán)境下的商品設(shè)計(jì)的標(biāo)簽。低溫環(huán)境下商品表面會(huì)凝結(jié)水分，對(duì)信號(hào)造成一定干擾，同時(shí)影響RFID標(biāo)簽的可靠性，需要專門(mén)的優(yōu)化設(shè)計(jì)。

針對(duì)體積較小的商品設(shè)計(jì)的標(biāo)簽。為了粘貼牢靠和美觀性，這類標(biāo)簽體積較小，以扎帶和吊扣的形式附著在商品之上。

相對(duì) 便利店 場(chǎng)景，無(wú)人服裝零售店的商品種類要單一的多，服裝的材質(zhì)也不會(huì)對(duì)RFID標(biāo)簽造成屏蔽和干擾，常規(guī)標(biāo)簽即可滿足無(wú)人收銀的需求。

張賀坦言，“RFID作為常見(jiàn)的三種無(wú)人收銀方案之一，并不是一種絕對(duì)完美的方案，因?yàn)镽FID標(biāo)簽的信號(hào)很容易受金屬和液體影響。盡管遠(yuǎn)望谷針對(duì)金屬和液體商品開(kāi)發(fā)了專門(mén)的標(biāo)簽，已經(jīng)能夠滿足單件商品的精準(zhǔn)識(shí)別，但還是無(wú)法避免多件商品堆積在一起互相干擾和屏蔽導(dǎo)致的部分漏讀。”

雖然RFID技術(shù)本身有一定短板，但相比自助掃碼和機(jī)器視覺(jué)，RFID方案也有一定的自身優(yōu)勢(shì)，這也是目前眾多已經(jīng)落地的無(wú)人 便利店 選用RFID技術(shù)的原因。

在不考慮顧客惡意逃單的前提下，自助掃碼的識(shí)別率最高，不過(guò)需要顧客一件一件商品掃描，用戶體驗(yàn)欠佳。

機(jī)器視覺(jué)可以類似實(shí)現(xiàn)“即拿即走”式的商品結(jié)算，理論上用戶體驗(yàn)堪稱完美，但在SKU較多時(shí)無(wú)法保證識(shí)別精度。而且用戶進(jìn)店消費(fèi)時(shí)不能攜帶任何商品庫(kù)中存在的商品，比如顧客身上穿的衣服剛好店里也有賣，系統(tǒng)就無(wú)法判別這件衣服到底是顧客的還是店里的，極有可能引起誤扣。

RFID方案是識(shí)別精度和用戶體驗(yàn)的折衷方案，三種方案各有優(yōu)勢(shì)和短板。張賀認(rèn)為，技術(shù)方案不存在絕對(duì)的好壞，關(guān)鍵還是要看客戶的訴求和具體的應(yīng)用場(chǎng)景。

從生產(chǎn)端引入RFID，稀釋成本

RFID方案遭遇質(zhì)疑的另一個(gè)原因在于標(biāo)簽成本相對(duì)較高——每一件商品上都需要貼附RFID標(biāo)簽，且無(wú)法回收。據(jù)了解，當(dāng)前市面上無(wú)人 便利店 采用的RFID標(biāo)簽單個(gè)成本普遍在五~七毛錢(qián)左右，應(yīng)用于服裝行業(yè)的RFID標(biāo)簽成本則略低。

假設(shè)零售商家每年的銷售量為1億件，因此而增加的額外成本是有目共睹的，對(duì)零售行業(yè)來(lái)說(shuō)，這是選擇RFID技術(shù)方案時(shí)不得不克服的障礙。

不過(guò)，就在17年4月，日本7-11、全家、羅森及迷你島四大便利商也曾經(jīng)聯(lián)合發(fā)表聲明，希望2025年實(shí)現(xiàn)所有商品附上電子標(biāo)簽，并將普通商品電子標(biāo)簽降低至6分錢(qián)左右，由此可見(jiàn)，標(biāo)簽成本的降低對(duì)于RFID技術(shù)能否在零售行業(yè)大面積普及起到至關(guān)重要的作用。

在服裝零售行業(yè)，RFID標(biāo)簽帶來(lái)的成本壓力則相對(duì)較輕，因?yàn)榉b的單價(jià)比 便利店 里的零食、飲料要高得多，利潤(rùn)也相對(duì)較高。另外，假如品牌商在生產(chǎn)的源頭就引入RFID標(biāo)簽，提升供應(yīng)鏈和倉(cāng)儲(chǔ)效率，還可以將RFID標(biāo)簽的成本進(jìn)一步稀釋。

張賀介紹，目前已經(jīng)有很多品牌廠商在進(jìn)行這方面的嘗試，但更多的仍在觀望。因?yàn)樵谏a(chǎn)源頭引入RFID標(biāo)簽涉及整個(gè)管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程的再造，牽一發(fā)而動(dòng)全身，必須慎之又慎。

另外，能否將RFID應(yīng)用于供應(yīng)鏈和倉(cāng)儲(chǔ)管理也取決于商品品類。比如可口可樂(lè)等聽(tīng)裝和金屬罐裝飲料，用RFID實(shí)現(xiàn)整箱、整托盤(pán)批量信息讀取幾乎是不可行的。使用經(jīng)過(guò)特殊設(shè)計(jì)的電子標(biāo)簽，商品也必須按照一定的規(guī)范要求陳列，才能被準(zhǔn)確讀取。服裝行業(yè)則不存在這個(gè)問(wèn)題，當(dāng)然有些附加金屬材質(zhì)的衣服例外。

張賀表示：“考慮到傳統(tǒng)大型商超的客單量、客單價(jià)和復(fù)雜的SKU及商品陳列，用RFID實(shí)現(xiàn)無(wú)人化在短期內(nèi)較難實(shí)現(xiàn)。短期內(nèi)，基于RFID的無(wú)人零售技術(shù)主要還是應(yīng)用于小型 便利店 、辦公區(qū)的零售貨架、精品超市等產(chǎn)品種類相對(duì)單一，SKU在200-500之間，標(biāo)準(zhǔn)化包裝的零售業(yè)態(tài)。”

但無(wú)論從體量還是市場(chǎng)前景來(lái)看，目前行業(yè)內(nèi)一致認(rèn)為，服裝行業(yè)才是RFID技術(shù)最大的機(jī)遇所在。不過(guò)今年無(wú)人 便利店 的興起，再一次把RFID技術(shù)推上了“風(fēng)口浪尖”，相信未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，基于多種技術(shù)融合的無(wú)人 便利店 會(huì)逐漸成為主流。

三種標(biāo)簽貼附形式

張賀介紹，在 便利店 場(chǎng)景中，RFID標(biāo)簽的粘貼有許多不成文的規(guī)定，比如不能遮擋品牌、生產(chǎn)日期、條形碼等信息。由于 便利店 中商品的尺寸和包裝形式十分復(fù)雜，給標(biāo)簽的粘貼帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)。

目前，遠(yuǎn)望谷定制開(kāi)發(fā)出了行業(yè)內(nèi)首款支持批量打印的透明Flag商品標(biāo)簽，規(guī)避了行業(yè)內(nèi)目前普通商品RFID標(biāo)簽直接覆蓋商品包裝及信息的問(wèn)題。

紅豆集團(tuán)推出首家無(wú)人服裝零售店，跟無(wú)人 便利店 有何不同？
服裝領(lǐng)域的RFID標(biāo)簽粘貼相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化一些，可以用機(jī)器代替人工粘貼。RFID標(biāo)簽在服裝上的貼附形式主要有三種：

第一種是將標(biāo)簽粘貼或復(fù)合在吊牌上，這種方案的優(yōu)勢(shì)在于對(duì)現(xiàn)有的生產(chǎn)流程影響最小，但吊牌是獨(dú)立于商品之外的，容易遺失或被人為剪掉。

第二種是將標(biāo)簽復(fù)合在衣物主嘜或者洗嘜上，也叫織嘜標(biāo)簽，這種方案在商品防偽和防竄貨上效果更理想，但成本也有所增加。另外，洗嘜標(biāo)簽對(duì)標(biāo)簽復(fù)合工藝也有一定要求，因?yàn)橹鲊O和洗嘜在衣服的內(nèi)側(cè)，如果材質(zhì)較硬會(huì)嚴(yán)重影響服裝穿著的舒適性。

第三種是EAS+RFID雙頻標(biāo)簽的方案，以硬扣的形式附著在商品上。其中RFID部分跟前兩種方案一樣負(fù)責(zé)信息的讀取，EAS則主要負(fù)責(zé)防盜。由于工藝更加復(fù)雜，其成本也最為高昂，不過(guò)此類硬標(biāo)可以重復(fù)利用，分?jǐn)偭顺杀就度搿?/p>

另外，普通RFID標(biāo)簽一般在生產(chǎn)端即可綁定，而雙頻硬標(biāo)簽由于其物理特性及運(yùn)輸成本限制，有些服裝廠家可能會(huì)在倉(cāng)儲(chǔ)端或門(mén)店端才綁定此類標(biāo)簽。因此這種方案更適用于類似Zara、UR等快時(shí)尚品牌采用。

張賀介紹，遠(yuǎn)望谷也已經(jīng)有成熟的EAS+RFID的雙頻硬標(biāo)簽方案，目前已經(jīng)在部分客戶內(nèi)部測(cè)試中，預(yù)計(jì)將于年底或明年初落地商用。

優(yōu)化門(mén)店設(shè)計(jì)，提升用戶體驗(yàn)

現(xiàn)有的無(wú)人 便利店 通常面積較小，比如天虹Well Go只有12平米，商家只能選擇同門(mén)進(jìn)出的方案，容易出現(xiàn)尾隨進(jìn)出等情況。

張賀對(duì)此解釋道，室外 便利店 投放到社區(qū)和街區(qū)需要經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)許可，如果門(mén)店的面積太大，審批上受限太多。未來(lái)，無(wú)人零售店更多將采用室內(nèi)無(wú)人店的形式，面積上的限制較小，可以做成雙門(mén)形式，進(jìn)出分離，避免尾隨。

他表示，顧客惡意逃單的情況很難杜絕，即使在有人值守的門(mén)店，盜損也時(shí)有發(fā)生。廠商只能盡可能優(yōu)化方案，避免技術(shù)原因?qū)е碌穆┳x和誤讀；或者選擇特定的環(huán)境，比如高端小區(qū)和機(jī)場(chǎng)候機(jī)廳，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行一定的篩選。

遠(yuǎn)望谷目前正在開(kāi)發(fā)基于RFID的自動(dòng)收銀設(shè)備，顧客選購(gòu)好的商品放置在指定的傳送設(shè)備上，由傳送設(shè)備將商品送入收銀設(shè)備的識(shí)別區(qū)，通過(guò)與外界環(huán)境隔離，提高識(shí)別率并杜絕誤讀風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)商品移動(dòng)中的抖動(dòng)，大幅降低了商品堆疊造成的干擾，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)識(shí)別以及收銀和門(mén)禁功能二合為一。

張賀表示，多技術(shù)融合也是發(fā)展方向之一，比如RFID與機(jī)器視覺(jué)的融合，RFID負(fù)責(zé)識(shí)別商品，機(jī)器視覺(jué)負(fù)責(zé)識(shí)別顧客。不過(guò)考慮到目前兩種技術(shù)方案都還不夠完善，如果整體方案設(shè)計(jì)考慮不周全，會(huì)導(dǎo)致1+1< 2的效果。

總而言之，無(wú)人零售畢竟是一種新業(yè)態(tài)，還存在許多不足和缺陷。但這些走在前面的企業(yè)為行業(yè)提供了全新的思路，相信他們?cè)诓粩鄧L試的過(guò)程中能夠慢慢找到彌補(bǔ)的辦法和最適應(yīng)新時(shí)代的業(yè)態(tài)。我們需要的只是一點(diǎn)點(diǎn)耐心。

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