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優(yōu)衣庫(kù):將員工打造成全球零售行業(yè)的精英

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-04-15 07:20:26  來(lái)源:電商聯(lián)盟  作者:樂(lè)發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):25

優(yōu)衣庫(kù) 對(duì)人才培養(yǎng)有著獨(dú)特的理念,旨在將他們打造成真正的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)者,而不是只會(huì)干活的員工。現(xiàn)在, 優(yōu)衣庫(kù) 通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)的強(qiáng)化,培養(yǎng)員工能夠提供“讓顧客滿足”的良好服務(wù),快速成長(zhǎng)為全球零售行業(yè)的精英。
   優(yōu)衣庫(kù) 對(duì)人才培養(yǎng)有著獨(dú)特的理念,旨在將他們打造成真正的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)者,而不是只會(huì)干活的員工。現(xiàn)在, 優(yōu)衣庫(kù) 通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)的強(qiáng)化,培養(yǎng)員工能夠提供“讓顧客滿足”的良好服務(wù),快速成長(zhǎng)為全球零售行業(yè)的精英。
  2015年,首次參加“中國(guó)杰出雇主”認(rèn)證的 優(yōu)衣庫(kù) ,便在眾多企業(yè)中脫穎而出,獲得此項(xiàng)殊榮。在與迅銷集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行董事、 優(yōu)衣庫(kù) 大中華區(qū)CEO潘寧先生的聊天中,我們對(duì)幾個(gè)關(guān)鍵詞的印象尤其深刻—夢(mèng)想、激情、實(shí)力。
  成為世界第一的服裝品牌企業(yè),是迅銷集團(tuán)的夢(mèng)想。迅銷集團(tuán)旗下UNIQLO( 優(yōu)衣庫(kù) )品牌自2002年9月進(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng)開設(shè)門店以來(lái),經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展,店鋪已經(jīng)遍布全國(guó)。近兩年, 優(yōu)衣庫(kù) 將中國(guó)市場(chǎng)視為未來(lái)最重要的全球戰(zhàn)略市場(chǎng),店鋪數(shù)量得到了跨越式的發(fā)展,到目前為止, 優(yōu)衣庫(kù) 在中國(guó)大陸已經(jīng)達(dá)到了400多家,過(guò)去一年更是創(chuàng)造了25億美金的銷售額。
  潘寧表示:“我們有一個(gè)夢(mèng)想:我們希望成為中國(guó)消費(fèi)者最喜愛的服裝品牌并通過(guò)Lifewear的理念,通過(guò)服裝的力量讓 優(yōu)衣庫(kù) 的服裝成為大家生活的一部分。至2020年,我們計(jì)劃中國(guó)店鋪開店數(shù)超過(guò)1000家。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)想, 優(yōu)衣庫(kù) 正在加速培養(yǎng)人才。”
  人才培養(yǎng)的“黃埔軍校”
   優(yōu)衣庫(kù) 對(duì)人才培養(yǎng)有著獨(dú)特的理念,旨在將他們打造成真正的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)者,能夠肩負(fù)起經(jīng)營(yíng)一家店鋪、企業(yè)的人才,而不是只會(huì)干活的員工。對(duì)于剛走出校園的年輕人來(lái)講,這是很不同的期待。從招聘到培訓(xùn),再到人才培養(yǎng), 優(yōu)衣庫(kù) 的每一個(gè)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)了這一理念。
  每年校招季,潘寧都會(huì)親自參與終面。每個(gè)月,他都會(huì)與COO一起向新員工開展公司教育,聆聽他們的心聲,傾聽他們對(duì)工作、商品、店鋪的疑惑、建議和批評(píng)。“面對(duì)員工我們有至誠(chéng)的心態(tài),要用真心去培養(yǎng)他們成才,以這樣的精神去感染他們。”潘寧表示。
  FRMIC(Fast Retailing Management and Innovation Center)是 優(yōu)衣庫(kù) 培養(yǎng)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)人才的體制。針對(duì)高潛力員工,以解決實(shí)戰(zhàn)經(jīng)營(yíng)課題為藍(lán)本,提升和促使他們成為具備“創(chuàng)新新型國(guó)際化企業(yè)的構(gòu)想力”和“獨(dú)立經(jīng)營(yíng)公司的能力”的頂尖經(jīng)營(yíng)人才。
   優(yōu)衣庫(kù) 還有一項(xiàng)獨(dú)特的員工活動(dòng)——入社儀式。每年,公司都會(huì)為新入職的大學(xué)生舉辦一場(chǎng)盛大的入社儀式,公司所有經(jīng)營(yíng)層都會(huì)親臨現(xiàn)場(chǎng)歡迎“店經(jīng)理儲(chǔ)備干部”的正式加入,表達(dá)企業(yè)的關(guān)懷,并鼓勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。
  企業(yè)高速的發(fā)展,高效益的經(jīng)營(yíng)也為員工帶來(lái)了更好的發(fā)展平臺(tái)。 優(yōu)衣庫(kù) 信奉完全實(shí)力主義的經(jīng)營(yíng)理念,即使是剛畢業(yè)的大學(xué)生,如果有足夠的實(shí)力,半年至1年后也可以成為一名店長(zhǎng)。“我們敢把一家店鋪交給一名20多歲的年輕人去打理,讓他們知道他們正在成為經(jīng)營(yíng)者的路上。”潘寧說(shuō)。
   優(yōu)衣庫(kù) 一直在業(yè)內(nèi)被譽(yù)為人才培養(yǎng)的“黃埔軍校”。在 優(yōu)衣庫(kù) 負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)的部門叫做“ 優(yōu)衣庫(kù) 大學(xué)”,其將 優(yōu)衣庫(kù) 多年來(lái)國(guó)際化零售業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn),提煉成系統(tǒng)化培訓(xùn)體系,以全球化的工作環(huán)境和廣闊的晉升空間為基礎(chǔ),通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)的強(qiáng)化,培養(yǎng)員工能夠提供“讓顧客滿足”的良好服務(wù),快速成長(zhǎng)為全球零售行業(yè)的精英。
  在 優(yōu)衣庫(kù) ,新入職的員工首先要接受系統(tǒng)性的入職培訓(xùn),才能進(jìn)入店鋪開展工作。在 優(yōu)衣庫(kù) 的培訓(xùn)體系中現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和集中培訓(xùn)是交互進(jìn)行,并分階段逐層遞進(jìn),例如:在第一階段通過(guò)集中教育培養(yǎng)新職員“全員經(jīng)營(yíng)、顧客滿足”的理念和價(jià)值觀,并將其滲透到每一位員工的心中。這是 優(yōu)衣庫(kù) 每個(gè)店員都必須理解和努力的內(nèi)容。第二階段培訓(xùn)學(xué)習(xí)在賣場(chǎng)服務(wù)顧客的基本業(yè)務(wù),第三階段培訓(xùn)學(xué)習(xí)銷售額及利潤(rùn)的創(chuàng)造、庫(kù)存的處理、賣場(chǎng)的安排等。現(xiàn)場(chǎng)教育也是類似內(nèi)容,但是更注重實(shí)際操作。員工每個(gè)月的成長(zhǎng)結(jié)果都要由店長(zhǎng)進(jìn)行反饋,有不合格的地方還需要重新制訂教育計(jì)劃。
  奉行完全實(shí)力主義的制度
  在 優(yōu)衣庫(kù) 有一個(gè)針對(duì)店員的“夢(mèng)想行動(dòng)”的人才育成體系,即使是高中畢業(yè)生,通過(guò)自己的努力也可以在3年內(nèi)成為店長(zhǎng)改變自己的人生。
  根據(jù) 優(yōu)衣庫(kù) 的制度,新員工加入 優(yōu)衣庫(kù) 后,會(huì)經(jīng)歷一整套“培訓(xùn)—實(shí)施—指導(dǎo)—再培訓(xùn)—再現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施—再店長(zhǎng)反饋”的螺旋上升的過(guò)程。店長(zhǎng)會(huì)在評(píng)價(jià)表上就每項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行逐一評(píng)分,只要員工完成級(jí)別要求的業(yè)務(wù)就能參加升職考試。員工每半年有一次晉升的機(jī)會(huì)。
  “ 優(yōu)衣庫(kù) 店鋪員工的成長(zhǎng)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)要求和級(jí)別分四個(gè)階段,除了業(yè)務(wù)考試之外,還根據(jù)行動(dòng)、CS、人事、業(yè)務(wù)、賣場(chǎng)等各方面指標(biāo)的進(jìn)行考核。對(duì)于店長(zhǎng)候補(bǔ)的培訓(xùn)分六大業(yè)務(wù)板塊,通過(guò)OJT(on job training)、Off-JT和自我啟發(fā)成長(zhǎng)三種途徑培養(yǎng)店長(zhǎng)。除此以外,區(qū)域經(jīng)理的育成體系和未來(lái)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)者候補(bǔ)也在不斷強(qiáng)化完善。”潘寧說(shuō),“這個(gè)發(fā)展的方向?qū)戇M(jìn)了每一份 優(yōu)衣庫(kù) 招聘手冊(cè),員工從一開始就能夠清楚地看到自己的將來(lái),找到自己的夢(mèng)想。”
   優(yōu)衣庫(kù) 奉行實(shí)力主義,每一個(gè)人擁有均等的機(jī)會(huì),關(guān)鍵在于是否愿意為自己的夢(mèng)想和目標(biāo)付出努力。每家 優(yōu)衣庫(kù) 店鋪的休息室都張貼了一張業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)確認(rèn)表,對(duì)應(yīng)每一個(gè)級(jí)別員工的能力要求。這個(gè)表的作用是明確員工的具體業(yè)務(wù)成長(zhǎng)目標(biāo),讓他們清楚努力的方向。
  由于 優(yōu)衣庫(kù) 近年來(lái)開店的速度非常迅速,年輕人有更多的成為店長(zhǎng)管理店鋪的機(jī)會(huì)。其他零售品牌能在3年里培養(yǎng)出一個(gè)店長(zhǎng)已屬不易,而在 優(yōu)衣庫(kù) 一名剛大學(xué)畢業(yè)的店經(jīng)理儲(chǔ)備干部,通過(guò) 優(yōu)衣庫(kù) 大學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)和人才育成體系,最快半年一般一年通過(guò)考核便可以成為店長(zhǎng),速度可謂非常驚人。
  升職和加薪是聯(lián)系在一起的,也是所有公司激勵(lì)員工的有效手段。 優(yōu)衣庫(kù) 加快了這個(gè)頻率。 優(yōu)衣庫(kù) 的發(fā)展體系能夠使員工每六個(gè)月有一次考試晉升的機(jī)會(huì),所以加薪的速度也相應(yīng)變得很快。“如果一位大學(xué)畢業(yè)生通過(guò)自己的努力用一年時(shí)間從店經(jīng)理儲(chǔ)備干部成為店長(zhǎng),他的收入即可翻倍。”潘寧說(shuō)。
  在 優(yōu)衣庫(kù) ,店長(zhǎng)是成為未來(lái)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)者的第一個(gè)臺(tái)階。潘寧表示:“對(duì)于 優(yōu)衣庫(kù) 的員工來(lái)說(shuō),成為店長(zhǎng)有機(jī)會(huì)繼續(xù)晉升成長(zhǎng)為旗艦店店長(zhǎng)、區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理,甚至更高的管理層。每年也會(huì)有大批店長(zhǎng)通過(guò)自我申告和評(píng)估進(jìn)入總部其他職能部門或者迅銷集團(tuán)其他品牌工作。隨著海外市場(chǎng)開店的加速, 優(yōu)衣庫(kù) 在海外對(duì)于人才的需求也不斷擴(kuò)大,將提供更多的海外工作的機(jī)會(huì)。對(duì)于有海外工作夢(mèng)想的員工而言,這點(diǎn)相當(dāng)有吸引力。”

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