一個縣城里百貨商場的4周年店慶，正逢一場由電商掀起的“雙11”全球購物狂歡，結果會是怎樣？
　　前不久，深州誠信商廈就經歷了這樣的“遭遇戰”。商場老板、河北誠信商貿集團董事長劉文葛，用“顧客盈門”來形容當時的場景，“雖然沒搞多大力度促銷，可6層樓的商場里人頭攢動，高峰時電梯、試衣間、收款臺前都排起長隊。”
　　在電商氣勢如虹、 傳統百貨 零售業日益萎縮的背景下，這樣的火爆場面，讓劉文葛信心更加堅定，“百貨零售實體店依然能活得很好，干商場的路子沒走錯。”
　　4年前，黃驊人劉文葛來到人地兩生的深州市，開辦了誠信商廈。“干商場”，在他老家黃驊這些年成了熱門，經銷家電的劉文葛被裹挾其中，如今名下已有11家商場，分別位于河北、山東的11個縣(市)。
　　不過，在劉文葛“干商場”的黃驊老鄉里，他名下的商場數量還算不上最多。截至目前，黃驊信譽樓百貨集團有限公司跨地區開辦的百貨商場已達20家，遍布冀魯兩省，明年還計劃新開4家以上。除了開店最多的信譽樓，耀華、信發、華林、雙隆、百隆……每一個名字背后，或兩三家、或五六家，都形成了一個“商場縱隊”。
　　據黃驊市商務局的不完全統計，目前在外經營、管理百貨商場的黃驊人有1600余人，開辦經營面積上萬平方米的商場上百家，遍及河北、山東、河南、山西、貴州、安徽等地。“這些人中，有的是打拼多年的行業老兵，有的則是剛從運輸、化工等行業轉行過來的新秀，我們當地統一稱呼他們為‘驊商’。”黃驊市商務局副局長李國彬，說起“驊商”很自豪。
　　“如果說黃驊人點燃了 傳統百貨 零售業‘冬天里的一把火’，那么‘火種’則來自信譽樓。”李國彬認為，這么多黃驊人之所以能大膽走出去，到外地闖蕩辦商場，很大程度上都是受信譽樓的啟發。
　　穿過的鞋子不合腳、化妝品開封后不適用……只要顧客拿出購物時商場開具的“信譽卡”，所購商品在信譽樓都可以無理由退換。據信譽樓總裁羅茂蓮介紹，31年前他們商場一開業，就在全國百貨零售業首家實行“信譽卡”制度，也正是憑著這張小小的卡片，信譽樓樹立了以客為友、誠信經營的良好形象，從一個只有280平方米經營面積的小門臉，發展成擁有員工2萬多人、總資產近30億元的大型集團，躋身中國百貨零售行業百強。
　　在黃驊牢牢站穩腳后，2001年，信譽樓走出黃驊，開始了跨地域擴張。“外面的世界很精彩，我們想要去看看。”羅茂蓮說，走出去是做大信譽樓的必由之路。青縣、泊頭、淄博、滄州、石家莊……信譽樓在各地迅速落地生根。
　　隨著信譽樓的名氣越叫越響，幾本融匯了其經營理念的小冊子，也成為“驊商”爭相學習的“商業寶典”。劉文葛就是信譽樓經商理念的追隨者，他特意將“誠信”二字當成了企業的名字。
　　“黃驊人經營的百貨商場有幾個共同特點：不追求裝修上的高檔和時髦，不搞打折送券之類的促銷，嚴格實行15天無理由退換，所有商品自采，所有員工自招。”劉文葛說，時間一長，他們靠誠信贏得了顧客的心。
　　除了打好“誠信”牌，劉文葛說“驊商”在成本把控上也有一套。“9點商場開門，各樓層的電梯應該幾點開，我們仔細研究過，開早了沒顧客光費電，開晚了影響顧客上下。一個商場的水電等成本，我一年就能省出幾百萬。”
　　今年9月，劉文葛在深州建設的第二座商場——中通誠信商廈動工。這個計劃明年“十一”開業的新商場，寄托著劉文葛的新夢想。“這是一個體驗式城市綜合體，將突出滿足兒童和女顧客的吃、游、購、娛需求。同時，我們還將引入更受年輕人喜愛的3D影院，為他們提供更具個性化、新鮮感的消費體驗。”
　　“既有原則上的堅持，也有順應市場的改變。”劉文葛說，這應該算是“驊商”的成功心得之一。

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