電商興起，改變了傳統(tǒng)的購物方式，足不出戶便可送貨上門的便利讓不少人選擇了網(wǎng)上購物。但是，網(wǎng)購商品質(zhì)量的不確定性，也讓不少人對(duì)網(wǎng)購持懷疑態(tài)度。看準(zhǔn)這一點(diǎn)，備受電商沖擊的 實(shí)體店 ，權(quán)衡便利和質(zhì)量二者的關(guān)系，除了打折促銷外，也開始在購物便利上下功夫。他們紛紛加強(qiáng)物流團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，實(shí)行O2O模式線上到線下進(jìn)一步融合，通過送貨上門，為消費(fèi)者提供更大便利。
送貨范圍擴(kuò)大門檻降低
實(shí)體店 購物的樂趣在于體驗(yàn)，可以讓消費(fèi)者親力親為地挑選自己喜歡的產(chǎn)品，檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量，同時(shí)購物滿一定金額可預(yù)約送貨上門，這是實(shí)體百貨的服務(wù)優(yōu)勢(shì)所在。近期，深圳多家大型商場(chǎng)紛紛調(diào)整送貨政策，免費(fèi)送貨的范圍在增大，門檻也在降低。在此過程中， 實(shí)體店 運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+概念，從線上到線下全面結(jié)合。
作為全球最大賣場(chǎng)的沃爾瑪捷足先登，今年5月就在中國(guó)推出了大賣場(chǎng)O2O服務(wù)平臺(tái)“速購”。作為擁有最多沃爾瑪門店的中國(guó)城市，深圳最先試水“速購”，只要購物滿188元，由門店免配送費(fèi)送貨上門，顧客也可以選擇上門自提。因?yàn)轭櫩瓦x擇送貨上門的物品多為一些體積大、價(jià)格高的商品，所以，沃爾瑪負(fù)責(zé)人認(rèn)為設(shè)置188元為送貨起步價(jià)正合適。同樣，消費(fèi)者只要在深圳家樂福消費(fèi)滿188元（冷藏、生鮮產(chǎn)品除外），即可享受2公里內(nèi)免費(fèi)送貨上門服務(wù)。
適應(yīng)新媒體時(shí)代潮流，多家商場(chǎng)更是實(shí)行微信購物，享受免費(fèi)送貨上門的服務(wù)。在天虹商場(chǎng)西麗店，記者看到商店打出了“一鍵下單，免費(fèi)送貨上門”的服務(wù)：截止到2015年10月30日，只要顧客在微信購買超市商品滿200元，以商場(chǎng)為中心，方圓5公里范圍內(nèi)的顧客即可享受24小時(shí)內(nèi)免費(fèi)送貨上門的服務(wù)。
銷售人員告訴記者：過去，顧客到 實(shí)體店 購物，很多人會(huì)因?yàn)椴环奖銕Ф儋I一些非必需品。在實(shí)行送貨上門服務(wù)后，消費(fèi)者在購物過程中沒有了自己不方便將物品帶回去的后顧之憂后，購買力大大增加。送貨上門不但方便了消費(fèi)者，也對(duì)商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)銷售，有很大促進(jìn)。
把大商場(chǎng)物品送到家門口
在分布在各大社區(qū)的小超市購物很方便，但也存在門店內(nèi)商品不多的問題。能否在小店也可買到大商場(chǎng)的物品呢？有零售商為此動(dòng)起腦筯，利用O2O服務(wù)，把大商場(chǎng)物品送到小店去，方便顧客提貨。
據(jù)了解，華潤(rùn)萬家推出了“家門口的大賣場(chǎng)”項(xiàng)目，利用其在深圳200余家社區(qū)便利超市的密集布局，讓消費(fèi)者可在家門口的華潤(rùn)萬家便利超市使用PAD終端機(jī)購買大賣場(chǎng)千種精選生鮮、食品等各類商品，并可預(yù)約時(shí)間送貨上門。目前，首批PAD已在深圳社區(qū)30家門店上線，后續(xù)將陸續(xù)全國(guó)上線。
深圳嘉寶田花園的陳小姐晚上約了朋友到家里吃飯，聚會(huì)需要的食材和各種用品她早就列好了，可下午要陪孩子外出，沒有時(shí)間去大超市挑選商品。陳小姐聽說小區(qū)樓下的華潤(rùn)萬家社區(qū)超市可以PAD下單大賣場(chǎng)商品，于是來試一試……店里的大屏PAD注明了詳細(xì)的操作步驟，晚上聚會(huì)所需的食品和水果應(yīng)有盡有。輸入手機(jī)號(hào)碼，確認(rèn)了配送方式和發(fā)票信息后提交訂單，輕松搞定，整個(gè)選購過程用了不到10分鐘。門店收銀員還告訴陳小姐，華潤(rùn)萬家有專業(yè)的物流配送團(tuán)隊(duì)，將會(huì)在2—3小時(shí)內(nèi)將所有貨品送達(dá)。
華潤(rùn)萬家的做法引發(fā)更多零售商效仿。資深營(yíng)銷專家何勁表示，品牌店的質(zhì)量較有保障，在小店購買大店的商品，雖然也是通過網(wǎng)絡(luò)來完成，但消費(fèi)者的認(rèn)同感會(huì)大大提高。另外，物流配送比網(wǎng)購商品更快速，自然會(huì)受到顧客歡迎。因此，這也是零售業(yè)發(fā)展的新方向。
加強(qiáng)配送物流服務(wù)建設(shè)
送貨上門需要更多更專業(yè)的物流人員作保障，各大商家紛紛加強(qiáng)物流配送環(huán)節(jié)的建設(shè)，進(jìn)行服務(wù)升級(jí)。
為了從一開始就給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)體驗(yàn)，沃爾瑪借鑒了其在美國(guó)、英國(guó)等成熟電商市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)。沃爾瑪深圳的每一家門店都是一個(gè)獨(dú)立的客服運(yùn)營(yíng)中心，有專門的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)沃爾瑪移動(dòng)端App的訂單，從商品的揀貨、包裝到配送，以及最終將一籃子商品交到顧客手里，全程由沃爾瑪員工參與完成。如果顧客選擇送貨上門，早上11點(diǎn)前下單，所購商品當(dāng)天到家。數(shù)據(jù)顯示，超過88%顧客對(duì)送貨服務(wù)感到非常滿意。沃爾瑪中國(guó)大賣場(chǎng)電子商務(wù)高級(jí)總監(jiān)博駿賢表示：“我們還在不斷優(yōu)化服務(wù)，讓更多消費(fèi)者成為我們的黏性用戶。”
家樂福方面則表示，為了更好地送貨上門，精心挑選專業(yè)第三方物流配送團(tuán)隊(duì)為顧客服務(wù)。
“華潤(rùn)萬家實(shí)施‘家門口的大賣場(chǎng)’項(xiàng)目，把大賣場(chǎng)員工富余的勞動(dòng)力給盤活了。”華潤(rùn)萬家新聞發(fā)言人稱，近年來受電商沖擊，大賣場(chǎng)的人流相對(duì)減少，原有員工工作量也相應(yīng)減少。顧客在家門口小店通過PAD下單購買大賣場(chǎng)商品，所需的商品由大賣場(chǎng)的員工負(fù)責(zé)配送上門，這只是增加了他們的工作量，無需再增加新的員工。她表示：公司已進(jìn)一步加強(qiáng)負(fù)責(zé)物流配送人員的培訓(xùn)，以便更好更高效地服務(wù)。
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