近日，廣州市質(zhì)監(jiān)局發(fā)布的《連鎖超市服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》地方技術(shù)規(guī)范(以下簡稱規(guī)范)，對連鎖超市的營運管理、服務(wù)要求、安全等標準作出了明確規(guī)定。該《規(guī)范》將于今年8月1日起實施，對于有效指導連鎖超市企業(yè)開展服務(wù)質(zhì)量標準化建設(shè)，完善和提高服務(wù)質(zhì)量，切實保障消費者合法權(quán)益具有十分重要的意義。
《規(guī)范》對超市各服務(wù)環(huán)節(jié)作出了明確規(guī)定。一是連鎖超市企業(yè)的不同店鋪提供統(tǒng)一標準的服務(wù)。為保障消費者的合法權(quán)益，《規(guī)范》對連鎖超市經(jīng)營作出統(tǒng)一性和規(guī)范性的要求，使顧客在連鎖超市企業(yè)的不同店鋪都能得到統(tǒng)一標準的服務(wù)。二是建立健全超市信息導向系統(tǒng)。《規(guī)范》要求各連鎖超市建立健全相關(guān)信息導向系統(tǒng)，并符合相關(guān)國家標準要求，為顧客提供一個清晰的購物指引。三是加強超市各營運環(huán)節(jié)管理。《規(guī)范》規(guī)定了連鎖超市各營運環(huán)節(jié)的規(guī)范管理，包括商品采購、商品銷售、商品信息、生鮮區(qū)、儲存區(qū)/庫房及促銷6個方面的管理要求。四是超市應(yīng)有突發(fā)公共事件的應(yīng)對措施。《規(guī)范》要求連鎖超市應(yīng)建立起各種突發(fā)公共事件的處理機制、處理預(yù)案和具體處理措施。發(fā)生突發(fā)事件時，從業(yè)人員要遵循“顧客安全第一”的理念，保持冷靜，有序地組織顧客安全脫離危險區(qū)域，危急時應(yīng)及時報警。
為使《規(guī)范》得到落實，廣州市經(jīng)貿(mào)委將組織連鎖超市企業(yè)按照規(guī)范內(nèi)容履行相關(guān)義務(wù)，努力提升服務(wù)質(zhì)量，對不符合《規(guī)范》要求的連鎖超市進行整改，切實保障消費者的合法權(quán)益，不斷推動連鎖超市服務(wù)的標準化建設(shè)，進一步完善連鎖超市服務(wù)管理體系。
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