在英國(guó)市場(chǎng)丟失份額的Marks&Spencer Group PLC(MKS.L)馬莎百貨再遭沉重打擊，零售商針對(duì)一起對(duì)其工作環(huán)境造成工傷的訴訟，承認(rèn)石棉暴露致使1970-1980年代為其服務(wù)的員工JaniceAllen患有肺癌，目前醫(yī)生告訴Janice Allen僅有數(shù)月的生存時(shí)間。
接受英國(guó)衛(wèi)報(bào)采訪時(shí)，JaniceAllen表示自己18歲開(kāi)始為Marks&Spencer馬莎百貨，一直以公司為家，對(duì)公司極其忠誠(chéng)，其丈夫同樣服務(wù)Marks&Spencer馬莎百貨數(shù)年，當(dāng)二人知道Marks&Spencer馬莎百貨致員工的健康不顧時(shí)非常憤怒。
該案是Marks&Spencer馬莎百貨第一次非建筑員工訴訟工作環(huán)境石棉暴露獲勝，此前Marks&Spencer馬莎百貨曾因石棉暴露被罰100萬(wàn)英鎊，JaniceAllen律師代表方面表示可能有更多的Marks&Spencer馬莎百貨老員工會(huì)面臨JaniceAllen的問(wèn)題。
Marks&Spencer馬莎百貨承認(rèn)JaniceAllen曾工作過(guò)的牛津街旗艦店和西倫敦Uxbridge店都曾致其與石棉暴露的環(huán)境之下。不過(guò)，Marks&Spencer馬莎百貨表示該案是個(gè)案，而且有其歷史原因，不便發(fā)表更多評(píng)論。
1950-1970年代，石棉被大量用于建筑材料，隨后由于被證明造成大面積的致病風(fēng)險(xiǎn)而被禁止。
馬莎百貨曾承認(rèn)中國(guó)市場(chǎng)失敗
馬莎百貨4月1日在法國(guó)舉辦投資日活動(dòng)，發(fā)布國(guó)際擴(kuò)張計(jì)劃，同時(shí)透露將在中國(guó)尋找合作伙伴，可能將放棄直營(yíng)模式。馬莎百貨位于上海的首家旗艦店于2008年開(kāi)張，地點(diǎn)位于上海南京西路。經(jīng)過(guò)六年的擴(kuò)張中國(guó)上海及周邊地區(qū)目前開(kāi)設(shè)有15間門(mén)店，不過(guò)由于經(jīng)營(yíng)苦難，會(huì)考慮將大約2-5家二級(jí)店鋪遷移到新的城市的核心地段，例如北京和廣州。但是在中國(guó)擁有總共15家門(mén)店總數(shù)不變。
作為英國(guó)最大的跨國(guó)商業(yè)零售集團(tuán)的馬莎百貨，為何到中國(guó)之后變得水土不服，甚至到了要關(guān)店的地步？
1.設(shè)計(jì)受質(zhì)疑，價(jià)格偏高，食品斷貨
2008年10月，馬莎百貨在上海開(kāi)出了在大陸的第一家分店——南京西路旗艦店。和國(guó)內(nèi)百貨商店的主流經(jīng)營(yíng)模式——向各品牌商出租柜臺(tái)不同，馬莎以經(jīng)營(yíng)自主品牌為主，但此店開(kāi)張不久便遭遇挑戰(zhàn)，外界批評(píng)馬莎的服裝尤其是女裝不夠時(shí)尚，定價(jià)有些偏高。此外，馬莎百貨另一拳頭產(chǎn)品——進(jìn)口食品則經(jīng)常出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，影響了門(mén)店的銷售業(yè)績(jī)。從當(dāng)時(shí)的媒體報(bào)道來(lái)看，在至關(guān)重要的開(kāi)業(yè)后幾個(gè)月中，馬莎很快就遭遇了失敗─英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》稱“外國(guó)人抱怨這里的內(nèi)衣尺碼太小，中國(guó)顧客覺(jué)得服裝號(hào)太大，而沒(méi)有人喜歡貨品不足的食品區(qū)”。雖然此后馬莎加大了在上海門(mén)店的擴(kuò)張力度，到今年在上海的門(mén)店數(shù)量已經(jīng)增長(zhǎng)到15家，但是如果不能根治備受消費(fèi)者質(zhì)疑的問(wèn)題，必然不會(huì)得到認(rèn)可。
2.選址不利
2012年，馬莎百貨在淮海中路金鐘廣場(chǎng)裙樓開(kāi)出了亞洲最大的新版馬莎旗艦店。馬莎百貨金鐘店雖以快時(shí)尚格調(diào)的櫥窗吸引了人們的眼球，也為淮海路結(jié)構(gòu)調(diào)整抹上了一大亮色，但其選擇的地段是曾經(jīng)被業(yè)界稱為商業(yè)“百慕大”的金鐘廣場(chǎng)，所以其經(jīng)營(yíng)前景不被看好。
3.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比優(yōu)點(diǎn)不足
馬莎百貨創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的新馬莎概念店以快時(shí)尚的短平快為法寶，形成了設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、配送、經(jīng)營(yíng)機(jī)制的優(yōu)勢(shì)，確保快時(shí)尚服飾的“鮮活”，一周有兩次新貨應(yīng)市，第一時(shí)間亮出快時(shí)尚新款。這一經(jīng)營(yíng)模式與ZARA，H&M等快時(shí)尚品牌拼起了高下。ZARA的時(shí)尚、H&M的平價(jià)、優(yōu)衣庫(kù)的性價(jià)比以及令人印象深刻的微笑服務(wù)等等，馬莎百貨很難給大家一個(gè)很清楚的定位。在很多人還不知道馬莎百貨是什么的時(shí)候，更多人更愿意選擇自己了解、熟悉的品牌消費(fèi)。
4.新興售賣平臺(tái)以及企業(yè)沖擊
新興的電子商務(wù)平臺(tái)給傳統(tǒng)的消費(fèi)模式帶來(lái)了很大的沖擊，而馬莎百貨要面對(duì)的，除了電商的沖擊之外，還有其他企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。在截至2013年3月31日的財(cái)報(bào)中，馬莎百貨的稅前利潤(rùn)為6.652億英鎊，而英國(guó)第二大服裝零售商N(yùn)ext在截至2014年1月31日的2013財(cái)年中的稅前利潤(rùn)達(dá)到了6.952億英鎊，首次超過(guò)了馬莎百貨在去年的稅前利潤(rùn)。資料顯示，Next建立于1982年，是誕生于英國(guó)的本土服裝品牌，主營(yíng)男女兒童服裝以及鞋帽首飾和家居類用品。Next不僅有“NextRetail”的當(dāng)?shù)亻T(mén)店，同時(shí)也有電子商務(wù)和目錄郵購(gòu)項(xiàng)目NextDirectory，而且這一線上業(yè)務(wù)在去年的漲幅達(dá)到了12%。在今年2月，瑪莎百貨推了出一個(gè)新的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，旨在扭轉(zhuǎn)近十年來(lái)主要盈利業(yè)務(wù)板塊持續(xù)縮水的頹勢(shì)。
并未放棄中國(guó)市場(chǎng)，放棄直營(yíng)，希望借助合作伙伴在中國(guó)更好的擴(kuò)張
雖然在中國(guó)市場(chǎng)失敗，但是對(duì)于國(guó)際擴(kuò)張，馬莎百貨給出的五大重要擴(kuò)張市場(chǎng)為印度、中國(guó)、中東、俄羅斯和西歐，中國(guó)仍然是其較為重視的市場(chǎng)之一。首席執(zhí)行官M(fèi)arcBolland表示希望借助合作伙伴在中國(guó)更好的擴(kuò)張。此前的2013年11月，馬莎百貨聯(lián)合印度合作伙伴RelianceRetail發(fā)布印度市場(chǎng)擴(kuò)張計(jì)劃，欲將印度打造成除英國(guó)本土外最大的國(guó)際市場(chǎng)，截止2016年將在印度市場(chǎng)建立80間門(mén)店，是目前分銷網(wǎng)絡(luò)的兩倍。而在印度市場(chǎng)馬莎百貨推出了內(nèi)衣和美容專賣店。另外在法國(guó)市場(chǎng)，馬莎百貨也推出了食品專賣店。
你了解馬莎百貨嗎？
馬莎百貨（Marks&Spencer，簡(jiǎn)稱：M&S）是英國(guó)最大的跨國(guó)商業(yè)零售集團(tuán)，經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域包括較大的服飾、內(nèi)衣、英式食品和零食，2008年開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，目前在上海、香港均有分店。
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