一、嘿客便利店：開店的前期準(zhǔn)備
嘿客便利店是2014年5月正式開始運(yùn)營的，而順豐早在2011年就與7-11便利店在深圳展開合作，當(dāng)時(shí)僅限于廣東省深圳市的部分門店，消費(fèi)者在7-11可以完成寄件。順豐速運(yùn)北京分區(qū)相關(guān)人員當(dāng)時(shí)表示，合作還未推行至首都。順豐速運(yùn)此舉不但使得發(fā)件方式、時(shí)間更為靈活，也整合了人力資源，降低了成本，并且與7-11實(shí)現(xiàn)了利潤共享。
2014年4月底，順豐啟動O2O戰(zhàn)略，全新三代順豐店啟動，提供物流、廣告展示、虛擬銷售、預(yù)售、試衣鞋等服務(wù)，第一批300家門店啟動，6月落地1500家，年底將達(dá)4000家，全國將落地30000家。順豐的所有這些與便利店的合作準(zhǔn)備，似乎早已為日后運(yùn)營嘿客便利店做足了準(zhǔn)備。
二、嘿客便利店：從嘿店到嘿客
順豐嘿客便利店開始其實(shí)并不叫嘿客，進(jìn)入2014年有傳聞爆料，順豐將全國范圍開3萬家O2O連鎖店，2014年3月份開始裝修，招商工作已經(jīng)同時(shí)啟動。瞄準(zhǔn)CBD商圈和生活社區(qū)，全線推動O2O。另外O2O行業(yè)分析師爆料稱，順豐O2O便利店的名字取好了，可能會叫“嘿店”。
2014年5月12日，順豐全國推進(jìn)社區(qū)O2O便利店最終定名為“嘿客”正式亮相，全面啟動了順豐便利店，之前定名的謠言隨著這一正式亮相徹底不攻自破，嘿客便利店就此正式誕生。
三、嘿客便利店：正式開始試運(yùn)營
“嘿客”這個酷酷的名字確定了之后，順豐社區(qū)便利店開始正式試運(yùn)行。“嘿客”有四大服務(wù)體系，顧客出門轉(zhuǎn)角即可享受食品、家電等各種商品預(yù)購，線下二維碼網(wǎng)購，充值、訂票、繳費(fèi)等便民服務(wù)，以及快件自寄自取。但此次推出的“嘿客”便利店，與此前的便利店模式有諸多不同，其更多的是奉行O2O概念。
此次順豐嘿客的一大亮點(diǎn)是預(yù)購服務(wù)，顧客可以在不支付貨款的情況下預(yù)購商品到“嘿客”，試用滿意再購買，不滿意則無條件退貨。但該店內(nèi)工作人員表示試運(yùn)營階段還沒有這項(xiàng)服務(wù)，也不清楚如何操作，但隨著嘿客便利店的發(fā)展與成熟也許會有。
四、嘿客便利店：順豐O2O閉環(huán)迎考驗(yàn)
順豐的嘿客便利店是典型的快遞和電商界的典范，“嘿客”518家便利店全面上線，顯示出順豐這家行業(yè)大佬進(jìn)軍O2O模式的大手筆。但到底是電商界的“攪局者”，還是另有深意？或許，順豐的真正意圖還是大物流戰(zhàn)略。
順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“嘿客”背后是順豐“物流鏈接生活”的構(gòu)想。此次上線的嘿客便利店可以為合作伙伴提供實(shí)物展示、預(yù)售、特殊物流等服務(wù)；而對消費(fèi)者而言，“嘿客”能夠?yàn)槠渚W(wǎng)購提供線下的實(shí)際體驗(yàn)、線上購買和配送等服務(wù)。實(shí)際上就是通過實(shí)體便利店，打造完整的O2O閉環(huán)。但打造容易運(yùn)營難，或許嘿客便利店為順豐賺足眼球的同時(shí)也是順豐作為物流巨頭做零售的O2O閉環(huán)考驗(yàn)。
五、嘿客便利店：布局“最后一公里”
由于傳統(tǒng)的“最后一公里”物流瓶頸始終難破，以及中國部分偏遠(yuǎn)地區(qū)的快遞最后一公里難度較大，并涉及到成本、隱私、管理等多重問題，為此，從2013年開始，京東、圓通、韻達(dá)、城市100、順豐等電商和物流企業(yè)都紛紛開設(shè)快遞自提柜，遍布高檔社區(qū)、大學(xué)校園、地鐵站等區(qū)域。從實(shí)際體驗(yàn)效果看，快遞自提柜雖然具有節(jié)省人力、全天候的優(yōu)點(diǎn)，但自提柜同樣面臨投入大、盈利慢，而且還不能實(shí)現(xiàn)全品類覆蓋的缺點(diǎn)。
順豐速運(yùn)在全國開設(shè)首批名為“嘿客”的社區(qū)門店，居民在這些便利店里不僅能收發(fā)快遞，還能買到“順豐優(yōu)選”網(wǎng)站上的各色商品。此舉加快了順豐通過線下門店搶占“最后一公里”的腳步。首批開業(yè)的順豐“嘿客”總數(shù)達(dá)到518家，除青海、西藏以外，在全國各省份覆蓋。除了購物和寄收快遞功能，嘿客便利店還將提供話費(fèi)充值、機(jī)票預(yù)訂、水電費(fèi)繳納等服務(wù)。
順豐門店事業(yè)部負(fù)責(zé)人說，嘿客便利店將對社區(qū)服務(wù)進(jìn)行強(qiáng)力整合，其所承擔(dān)的功能也從便利店的商品銷售以及快遞服務(wù)等初級模式全面升級，未來成為社區(qū)綜合服務(wù)中心。順豐通過嘿客便利店布局“最后一公里”的序幕就此拉開，具體運(yùn)營如何值得業(yè)界期待。
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