美客多（Mercado Libre）店鋪被封禁時，及時有效的申訴是恢復運營的關鍵。本文從封禁原因排查、申訴材料準備到提交流程，提供系統(tǒng)性解決方案，助商家快速應對危機。

一、精準定位封禁原因

郵件與后臺信息核查

平臺封禁時會通過郵件說明原因（如侵權、虛假宣傳、賬號關聯(lián)等），需仔細閱讀并記錄具體違規(guī)類型。同時登錄后臺查看詳細提示，如違規(guī)訂單編號、績效指標異常數據（如發(fā)貨延遲率＞15%、投訴率＞10%），為申訴提供精準方向。

常見封禁類型

知識產權侵權：銷售仿品、未授權品牌商品；

運營違規(guī)：刷單、虛假宣傳、超量發(fā)貨；

績效不達標：物流時效差、售后服務響應慢；

賬號安全：多賬戶關聯(lián)、IP 地址異常。

二、針對性申訴材料準備

根據不同封禁原因，整理以下核心材料：

侵權問題

采購發(fā)票、品牌授權書（證明合法貨源）；

自有品牌需提供商標注冊證、設計原圖（如為原創(chuàng)產品）。

虛假宣傳 / 刷單

修正后的產品詳情頁截圖、功能實測視頻（證明已糾正不實描述）；

員工培訓記錄、合規(guī)評論管理工具使用說明（說明整改措施）。

賬號關聯(lián) / 安全

獨立注冊資料（營業(yè)執(zhí)照、法人身份證、唯一 IP 地址證明）；

賬號被盜證明（如異常登錄日志、修改密碼記錄）。

績效指標改善

新物流合作協(xié)議、倉庫自動化管理方案（針對發(fā)貨延遲）；

客戶投訴處理臺賬、售后團隊擴招證明（針對高投訴率）。

輔助證明材料

歷史銷售數據、好評率截圖、客戶溝通記錄（證明店鋪綜合實力）；

手寫申訴信（誠懇道歉 + 詳細整改計劃，如 “每周自查合規(guī)性”）。

三、高效申訴提交流程

后臺入口操作

進入美客多賣家中心，通過 “幫助中心 - 賬戶問題 - 提交申訴” 路徑，填寫店鋪名稱、封禁日期、申訴原因等基礎信息，確保與平臺記錄一致。

材料上傳規(guī)范

格式要求：PDF / 圖片（清晰可辨，授權書需含雙方公章、有效期）；

邏輯清晰：按 “問題 - 證據 - 整改” 結構整理，如 “侵權問題 + 授權書 + 供應鏈審查流程”。

跟進與補充

提交后 3-5 個工作日內關注郵箱及后臺狀態(tài)，若收到 “補充材料” 通知，需在 48 小時內響應（如補充物流時效改善數據）。

申訴核心在于 “證據充分 + 態(tài)度誠懇 + 整改明確”。若因嚴重違規(guī)（如多次侵權）被永久封禁，可嘗試聯(lián)系招商經理溝通解凍可能性，但需優(yōu)先準備新店鋪合規(guī)運營方案。合規(guī)經營始終是避免封禁的最佳策略。

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本文來源： 美客多賬號封禁申訴全指南