對(duì)天貓客服來說，肯定也需要想辦法去了解一下天貓客服到底是怎么進(jìn)行扣分的，如果想要去了解一下扣多少分才對(duì)，我馬上就來給各位詳細(xì)介紹一下，希望對(duì)各位有用。

一、出現(xiàn)以下情況，屬實(shí)每次扣六分

1、天貓判定確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退、換貨等售后保障責(zé)任，但商家拒絕承擔(dān)。

2、商家參與“試用中心”的活動(dòng)，但卻在買家報(bào)名成功后解決向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的使用商品。

3、天貓判定商家確實(shí)應(yīng)該七天無(wú)理由退換貨售后保障責(zé)任，但商家拒絕承擔(dān)。

4、買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但商家拒絕使用。

5、商家拒接提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票(特點(diǎn)商品除外)。

6、商家通過各種方式參與或者套取天貓官方發(fā)放的紅包或積分。

7、加入天貓官方活動(dòng)的商家，未按照活動(dòng)要求履行承諾。

8、商家通過阿里旺旺等方式引導(dǎo)買家在天貓以外進(jìn)行交易。

9、加入貨到付款或信用卡付款模式的商家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)。

二、出現(xiàn)以下情況扣四分

1、標(biāo)題和產(chǎn)品圖片中不建議加包郵等字樣。

2、在信息描述中，還要對(duì)于包郵的快遞有明確說明，買家指定其他快遞如需補(bǔ)郵，要有明確說明。

3、使用正確的運(yùn)費(fèi)模板，包郵的地區(qū)運(yùn)費(fèi)設(shè)置為0.非包郵地址，設(shè)置好正確的運(yùn)費(fèi)。

為此，做一個(gè)真正的天貓客服并不容易，要市場(chǎng)提醒自己天貓規(guī)則客服注意事項(xiàng)和預(yù)防天貓扣分的規(guī)則。天貓網(wǎng)店客服看起來很輕松，無(wú)非就是通過網(wǎng)絡(luò)與買家聊天，回復(fù)買家信息是買家下單。但實(shí)際上沒有那么容易?？头还庖紤]到商家的利益還要顧忌電商平臺(tái)的規(guī)則。

本文主要解決一下問題：

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本文來源： 天貓客服怎么扣分(天貓扣分規(guī)則)