我覺得無線技術(shù)對(duì)于淘寶購物來講，帶來的最大變化就是個(gè)性化推薦。因?yàn)橄啾扔赑C機(jī)，手機(jī)、PAD等智能設(shè)備具有更加明顯的私密性，也就是說，你的電腦可能會(huì)有你的家人、你的同事、朋友等用，但是你的手機(jī)，往往只有你自己用。

而這種私密性給個(gè)性化推薦技術(shù)，帶來了很多便利性。比如你用的手機(jī)的型號(hào)，你在手機(jī)上安裝和經(jīng)常使用的APP，你經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)頁，你經(jīng)常買的東西等等，通過這些都可以在某些程度上，分析出來這個(gè)消費(fèi)者所具備的一些特征。

然后淘寶的大數(shù)據(jù)就會(huì)根據(jù)這些消費(fèi)者特征去判斷，應(yīng)該把什么樣的商品優(yōu)先推薦是最容易成交的。無線時(shí)代，淘寶的個(gè)性化推薦流量會(huì)通過“猜你喜歡”等渠道進(jìn)行匹配。那么什么樣的寶貝才能夠獲得更多的來自于淘寶搜索引擎的這種推薦流量呢？很簡單，你的寶貝標(biāo)簽和店鋪標(biāo)簽越明確，這種推薦的流量就會(huì)越多。

隨著你的店鋪和寶貝開始有消費(fèi)者進(jìn)來，消費(fèi)者本身的人群特征標(biāo)簽就會(huì)隨著各種行為，對(duì)你的店鋪標(biāo)簽進(jìn)行修正或者強(qiáng)化。這個(gè)基本原理是這樣的：如果來你店鋪的消費(fèi)者（先不管干啥了），大部分消費(fèi)者都是女性，那么你的店鋪“女性”標(biāo)簽就會(huì)得到很大的強(qiáng)化，在個(gè)性化推薦的時(shí)候，你的店鋪就會(huì)被優(yōu)先推薦給女性顧客。當(dāng)然性別因素只是其中的一個(gè)很簡單的因素，還會(huì)包括年齡、收入、消費(fèi)者的偏好等等。

在這里，我們必須先明白一個(gè)優(yōu)先級(jí)的問題：消費(fèi)者的標(biāo)簽是怎么形成的？因?yàn)橄M(fèi)者的標(biāo)簽是形成店鋪標(biāo)簽的基本要素。消費(fèi)者的標(biāo)簽包括三方面：

注冊(cè)時(shí)賬戶信息的自然特征標(biāo)簽——當(dāng)你在注冊(cè)旺旺賬號(hào)的時(shí)候，你需要填寫和完善一些信息，比如你的性別、年齡、生日、愛好等等。這些構(gòu)成了一個(gè)消費(fèi)者的自然特征標(biāo)簽。

消費(fèi)購物時(shí)形成的消費(fèi)偏好標(biāo)簽——比如一個(gè)消費(fèi)者一直購買韓版的衣服，那么他的偏好標(biāo)簽就會(huì)有“韓版”、她經(jīng)常購買高價(jià)格段的商品，她的標(biāo)簽就會(huì)有“高收入人群”；一個(gè)消費(fèi)者總是在夜里購物，他就會(huì)有一個(gè)標(biāo)簽“夜貓子”。

某段時(shí)間內(nèi)特殊消費(fèi)需求形成的行為標(biāo)簽——比如有一段時(shí)間，消費(fèi)者集中購買一些裝修房子的時(shí)候會(huì)用到的東西，那么這個(gè)消費(fèi)者的行為標(biāo)簽就是“房屋裝修需求者”；一個(gè)消費(fèi)者拍攝了婚紗照，就可以能被打上行為標(biāo)簽“要結(jié)婚的”……

這三種標(biāo)簽都會(huì)對(duì)店鋪標(biāo)簽產(chǎn)生一定影響。比如一個(gè)被打上了“要結(jié)婚的”消費(fèi)者進(jìn)入你店鋪買氣球了，你店鋪是賣氣球的，當(dāng)這樣的消費(fèi)者多了，你的店鋪就會(huì)被打上這樣的標(biāo)簽“結(jié)婚布置現(xiàn)場(chǎng)或者婚房用氣球”，然后只要有這類的消費(fèi)者搜索的時(shí)候，你的店鋪就會(huì)被優(yōu)先展現(xiàn)。甚至，當(dāng)一個(gè)消費(fèi)者買了別的婚慶用品的時(shí)候，沒有搜索氣球呢，你的商品都會(huì)在“猜你喜歡”這個(gè)板塊里面出現(xiàn)。

如果你店鋪內(nèi)來了很多被打上“韓版”標(biāo)簽的消費(fèi)者，那么你店鋪就可能被打上韓版的標(biāo)簽。有很多女性消費(fèi)者，你的店鋪就有可能被認(rèn)定為適合女性消費(fèi)者的店鋪。

那么，消費(fèi)者的哪些行為會(huì)影響店鋪標(biāo)簽?zāi)兀坑绊懗潭扔秩绾文兀?/p>

1. 消費(fèi)者本身的消費(fèi)行為

消費(fèi)行為可以帶來非常大的打標(biāo)加權(quán)，尤其是標(biāo)簽明確的消費(fèi)者。換句話來說，如果你店鋪的衣服風(fēng)格是韓版的，那么一個(gè)經(jīng)常買韓版衣服的消費(fèi)者從你店鋪買東西，所帶來的個(gè)性化打標(biāo)效果，要比什么風(fēng)格的衣服都買的消費(fèi)者強(qiáng)很多；一個(gè)一直購買低端商品的消費(fèi)者，在一個(gè)“低端商品”的店鋪里面消費(fèi)，打標(biāo)效果要強(qiáng)過什么價(jià)位都買過的消費(fèi)者（主要是沒有明確的傾向性）；最近一段時(shí)間都在消費(fèi)房屋裝修類的產(chǎn)品的消費(fèi)者，打標(biāo)效果要強(qiáng)過偶發(fā)性購買的消費(fèi)者。

那問題又來了：因?yàn)榇_實(shí)有很多的消費(fèi)者給自己的家人買、幫同事買、給別人買禮物等等，本身就可以標(biāo)簽不明確，怎么解決？第一，搜索引擎考核的是比例、是比例、不是全部，這個(gè)根本不需要你提醒，搜索引擎早就考慮到了，所有的標(biāo)簽都是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)算概率的。第二，即使不是很明確，這個(gè)消費(fèi)者也會(huì)有比較明確的行為傾向，這也是為什么我在第一篇中提到了，消費(fèi)者行為標(biāo)簽的重要性將會(huì)更為凸顯。

2. 收藏加購行為

收藏和加購行為也會(huì)對(duì)店鋪標(biāo)簽有一定的強(qiáng)化作用，只不過這個(gè)作用會(huì)小于消費(fèi)行為，其中加購行為的強(qiáng)化作用又更優(yōu)于收藏行為。

3. 瀏覽行為

這里面最差的是瀏覽行為，但是雖然差，也會(huì)有一定的強(qiáng)化作用。那么，這里面就有一個(gè)問題了。有些人做虛假交易，會(huì)有所謂的補(bǔ)流量，也就是進(jìn)來這種瀏覽行為。

我們都不用去管補(bǔ)充的流量來自于哪里，比如你從平臺(tái)搞來的，比如群里的，比如購買的垃圾流量，比如直通車廣泛匹配進(jìn)來的流量……，不管是什么，先不用去管對(duì)轉(zhuǎn)化率的平衡效果到底能達(dá)到一個(gè)什么樣的程度。光是對(duì)個(gè)性化店鋪標(biāo)簽的干擾作用，就夠你喝一壺的了。

還有就是選擇不精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞，如果你的店鋪基礎(chǔ)一般、店鋪層級(jí)不高的話，那么你選詞的時(shí)候，一定要選擇精準(zhǔn)的長尾詞，不要用那些比較模糊的詞，那些詞要么無法給你帶來流量（因?yàn)榍懊嫣岬竭^，大詞和熱詞，匹配個(gè)性化的時(shí)候，會(huì)重點(diǎn)考慮店鋪標(biāo)簽，層級(jí)高的店鋪店鋪標(biāo)簽的作用要更明顯）；要么就是這些詞即使給你流量了，可能也因?yàn)椴痪珳?zhǔn)，導(dǎo)致你的標(biāo)簽受到干擾。

4. 消費(fèi)者的正常回購行為

老客戶的回購行為對(duì)于店鋪標(biāo)簽的強(qiáng)化作用是非常明顯的，尤其是通過新品對(duì)于店鋪標(biāo)簽的強(qiáng)化。所以，你一定要擅于做老客戶營銷，提高顧客粘性。因?yàn)樵诤竺娴哪K中，還會(huì)專門的給大家介紹增加顧客粘性的內(nèi)容，所以在這里簡單的介紹一下。

我們拿服飾類目舉例。如果你的產(chǎn)品風(fēng)格比較明確的話，那么你就可以做一些老客戶營銷活動(dòng)。我鄭州一個(gè)朋友，做女裝的，主要做連體褲，針對(duì)的是40歲左右的知性白領(lǐng)。他把這些老客戶都積攢到了微信上，然后他會(huì)定期上新，差不多兩周左右上一次，每次上兩三款。

然后每次上新的時(shí)候，他都會(huì)給老客戶一個(gè)不錯(cuò)的折扣，然后會(huì)在微信群里面通知。因?yàn)樗漠a(chǎn)品風(fēng)格確實(shí)很不錯(cuò)，所以很多老客戶想要。

5. 消費(fèi)者購后的反饋行為

這個(gè)反饋行為主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一個(gè)是消費(fèi)者的評(píng)價(jià)上，還有一個(gè)就是消費(fèi)者購買完商品后的分享層面。在評(píng)價(jià)層面，一個(gè)標(biāo)簽明確的消費(fèi)者，對(duì)你的好評(píng)、圖評(píng)、追評(píng)等等，都有明顯的個(gè)性化加權(quán)效果。分享行為現(xiàn)在體現(xiàn)的還不是特別明顯，雖然淘寶在訂單完成后，有鼓勵(lì)分享的按鈕，但是這個(gè)比例還不是很多，效果也不顯著。

今天就講到這里！我前段時(shí)間做的思維導(dǎo)圖《淘寶賣家店鋪?zhàn)栽\模型》，它能夠讓你找到自己店鋪的核心問題，很重要。看完后你也可以做店鋪的自我診斷。會(huì)有意想不到的收獲。

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本文來源： 淘寶個(gè)性化標(biāo)簽是怎么形成的？