前幾天分享了一篇關于競爭對手分析及店鋪定位的文章，文章名稱是《知己知彼百戰百勝：什么樣的賣家才是你的競爭對手？》。文章發布之后很多人在回復里問我，分析好了競爭對手以后，我要如何優化呢？這里我就從標題、主圖、詳情頁等方面和大家說一下：確定好了對手，你要如何優化。
到現在已經和大家分享了兩篇文章了，分別是：
1、 運營養成記1：如何做一個讓搜索引擎喜歡的標題
2、運營養成記2：一個高點擊率個性化主圖如何做成
今天和大家分享第三個話題：轉化率。
轉化率有多重呢？下面的公式可以很好地詮釋：銷售額=流量*轉化率*客單價。
我們從公式里可以看到，在流量相同的情況下，提高轉化率會讓銷售額有明顯的提高。所以在流量越來越南獲取的當下，提高轉化是賣家們特別重要的一個工作。今天我就和大家說一下，影響轉化率的因素有哪些。
一、價格
價格是影響轉化很關鍵的一個因素，這個是誰都不可否認的。我們看下面兩幅圖：
搜“夾克”，按照綜合排序：
搜“夾克”，按照銷量排序：
我貼出兩個圖的意思是：因為淘寶的群體構成，決定了低價格的產品銷量更高。這里我并不是說我們就一定要賣低價，因為我們做淘寶的目的是賺錢，而利潤=銷售額*毛利潤。我們只有保證我們的利潤率，我們才能夠保證我們的利潤。而且在綜合排序里我們也可以看到，高價格的展現也是很多的。而在手機端，千人千面的推薦，把價格因素的影響降到了更低。對于價格這塊，我給大家如下建議：
1、品牌類型的產品，不要在價格上做文章，因為你做不了；
2、同類型同品質的產品，前期可以做價格戰，也就是所謂的低價推廣。因為你賣的東西別人也有賣，顧客也是有眼睛的，當然知道該選哪家了。
在這里可能有很多人不服氣：我的產品好，東西也不差。他家憑什么賣的比我多呢？
請問：你拿什么來證明你的貨好呢？產品到底好不好，只有顧客買回去才知道！你需要思考用什么策略先讓顧客購買你的產品。
二、詳情頁
詳情頁是影響轉化率，尤其是在沒有基礎銷量及評論的新品期非常重要的一個因素。我經常碰到有人和我說：“五哥，我感覺我詳情頁很不錯，為什么轉化率不行呢？”。但是我要說的是做淘寶沒有感覺，只有數據。你的跳失率很高，平均停留時間很短，那就說明了你的詳情頁是有問題。
那么跳失率在什么范圍算合理呢？
一般的店鋪，跳失率低于60%屬于正常。不到鉆級的小店，一般跳失率為70%都屬于正常。要是皇冠級別及天貓店鋪的店，跳失率達到50%就說明店鋪的首頁或者寶貝描述不夠吸引人，就屬于不正常的情況。當然，不同的類目會有不同，以上就是一個參考數據。
那么詳情頁如何優化呢？我不是美工，而且網上此類的文章也有很多，今天我就簡單列舉幾個優化思路，大家可以看考一下：
1、清楚的知道自己產品的優勢在哪里，著重描寫表達，不說其他家產品不好，只專注于自己；
2、突出自己品牌專利品質檢測信息；
3、整體色調把控良好，符合購買人群心理；
4、可以參考別人家的評論，統計出同類產品客戶主要不滿意得地方，然后自己用心解決，這個是賣點很好地一個提煉方式。會對轉化率有一個明顯的提升。
三、評論及買家秀
寶貝上新以后，隨著產品展現的提高，基礎銷量的積累，評論及買家秀對于轉化率的影響占比越來越大。所以我們一定要維護好我們的評價（買家秀的問題，大家都懂，這里就不多說了）。
現在很多人對于維護評價的理解就是：出現了差評給客戶打電話，讓客戶改差評。其實這一點很不多，尤其是是確實是產品或者服務問題，導致的客戶的不滿意。最終的解決可能會客戶投訴騷擾，這樣的例子非常多。
那么出現差評我們要如何去做呢？我們首先做的是自檢，去了解客戶給出差評的原理，造成問題的原因是什么？是產品質量？是服務質量？還是快遞問題？或者真的碰到奇葩客戶，或者職業騙子。然后制定合理的解決方案，之后在和客戶溝通。
關于評論，生意參謀最近新出了一個模塊，對以評價管理非常有用，大家可以看一下，具體的路徑是：生意參謀→經營分析→服務質量。
四、客戶技巧及客戶維護
我接觸了很多淘寶賣家。有的時候我真的想，可能客戶才是賣家最該學習的內容。因為我發現很多時候，賣家是根據自己的心情帶著情緒和客戶溝通。客服，最為客戶轉化的最后一個環節。一個好的客服，他會讓轉化提高很大一塊，而且出現售后問題也能很快、很好的解決。一個店鋪，你要真的想做長久，服務才是最關鍵的。所以客服技巧就尤為的重要了。客戶包括如下的技巧：
具體的可以看我改天和大家詳細的分享一下，今天的人內容就到這里。不交流不電商；
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本文來源： 淘寶運營養成記3：影響轉化率的那些事兒
