淘寶客戶管理處理的好壞直接影響著店鋪的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，在提升回頭客的同時(shí)，還能給網(wǎng)店增加新的客源，我們今天就來(lái)一起探討一下如何做好淘寶客戶管理，給店鋪帶來(lái)99%的復(fù)購(gòu)率呢?

一、說(shuō)說(shuō)客戶管理的好處，為什么要做這個(gè)事情?

1客戶管理，就是跟客戶發(fā)生更多關(guān)系，有利于交流互動(dòng)

2有利于口碑傳播

3有利于網(wǎng)店復(fù)購(gòu)率

4有利于新品激活

5有利于品牌形象提升影響

6有利于改善服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量

7有利于可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略

8有利于加大信用度營(yíng)銷

二、客戶管理有什么方式方法?

1會(huì)員制營(yíng)銷

會(huì)員制營(yíng)銷又稱“俱樂(lè)部營(yíng)銷”，是指企業(yè)以某項(xiàng)利益或服務(wù)為主題將人們組成一個(gè)俱樂(lè)部形式的團(tuán)體，開(kāi)展宣傳、銷售、促銷等營(yíng)銷活動(dòng)。顧客成為會(huì)員的條件可以是繳納一筆會(huì)費(fèi)或薦購(gòu)一定量的產(chǎn)品等，成為會(huì)員后便可在一定時(shí)期內(nèi)享受到會(huì)員專屬的權(quán)利。

會(huì)員可以有折扣、優(yōu)惠、團(tuán)購(gòu)、家庭價(jià)、搭配價(jià)、會(huì)員日等等店鋪活動(dòng)，給會(huì)員狂歡的節(jié)奏，哪怕店鋪不賺錢(qián)，最起碼賺人氣!

實(shí)行會(huì)員制營(yíng)銷的目的是：

1、了解顧客;

2、了解顧客的消費(fèi)行為;

3、根據(jù)會(huì)員信息和消費(fèi)行為將會(huì)員分類，進(jìn)行更加針對(duì)性的營(yíng)銷和關(guān)懷。

4、自己的會(huì)員就是最好的宣傳媒體。

5、將促銷變?yōu)閮?yōu)惠和關(guān)懷，提升會(huì)員消費(fèi)體驗(yàn)。

6、提升客戶忠誠(chéng)度。

2顧客社群營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)社群營(yíng)銷，是基于圈子、人脈、六度空間概念而產(chǎn)生的營(yíng)銷模式。通過(guò)將有共同興趣愛(ài)好的人聚集在一起，將一個(gè)興趣圈打造成為消費(fèi)家園的天地!

消費(fèi)者，屬于有一種消費(fèi)的共同購(gòu)物習(xí)慣，會(huì)對(duì)一種產(chǎn)品，如何做到極致才能讓更多人喜歡!所以給他們一個(gè)討論的天堂，不時(shí)給點(diǎn)紅包、福利，他們更喜歡你家的品牌!

其實(shí)這個(gè)營(yíng)銷模式，有點(diǎn)類似于會(huì)員制，只不過(guò)會(huì)員沒(méi)有機(jī)會(huì)一起討論!

目的也是一致的!粘性

3微信一對(duì)一客戶管理服務(wù)

這個(gè)需要有點(diǎn)功力，首先需要添加所有的客戶的微信，才能完成一對(duì)一服務(wù)客戶!

其實(shí)可以有個(gè)小技巧，就是買家購(gòu)?fù)晡锖螅覀兛梢砸孕《纳矸荩稍兛蛻舻氖褂们闆r及使用跟進(jìn)的方式添加微信!

我使用過(guò)這樣的方式，添加成功率80%左右!

使得客戶相信我們的服務(wù)是真的!

4電話服務(wù)方式，QQ方式等方式營(yíng)銷

目的，多與客戶溝通交流

三、使用方法增加與消費(fèi)者有效粘性與有效互動(dòng)

互動(dòng)是傳播的開(kāi)始，每一個(gè)消費(fèi)者都有一個(gè)圈子，如果可以得到消費(fèi)者的傳播，你的復(fù)購(gòu)率、新消費(fèi)者的進(jìn)店率，會(huì)比你的高昂推廣費(fèi)來(lái)的更直接!

客戶管理，口碑就是這樣做出來(lái)的!

特別是現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)下滑的情況，廣告已經(jīng)是鋪天蓋地的，外面的競(jìng)爭(zhēng)更是水深火熱之中……

做好口碑，你的模式才能生存下去!

四、微博也是個(gè)大社區(qū)，我們也得重視微博上的交流互動(dòng)，雖然微博的成交轉(zhuǎn)發(fā)不大，但是一個(gè)好的營(yíng)銷渠道!很多潛在客戶群體在這里!

五、總結(jié)

1客戶管理必須馬上執(zhí)行

2客戶交流必須專業(yè)服務(wù)

3福利必須跟上節(jié)奏

4影響需要做到更大

綜上，通過(guò)客戶關(guān)系關(guān)系管理的好處以及提高老客回頭率的營(yíng)銷方法做了詳細(xì)的介紹，希望能幫助到你們!

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