京東商城，相信在網上購物的買家們都聽說過，它是與淘寶并列的網絡購物平臺，京東的優勢在于京東商場內的商品品質有保證。劉強東，是京東的老總，對于京東的品質他非常有信心。不信?跟開淘小編一起來看看!

京東的“618品質狂歡節”已經提前一個月啟動，劉強東提出了三大戰略提升品質生活。京東作為國內第一個打出“品質”概念的大型電商平臺，受各界矚目。京東的“品質”，源于京東在文化、模式、制度三大基因之上創建的 “360度質量保障體系”。

劉強東對假貨“零容忍”，對刷單“零容忍”，建立了極其嚴格的品控制度，舍得投巨資研發品控技術……從采銷、質控、倉儲、配送、售后、技術六大環節上進行全流程把控，確保為用戶提供優質的網購體驗。

一、文化+制度：對假貨“零容忍”

1.神秘抽檢

每年年初，京東質控部門都依據國家工商、質檢、食藥監局抽檢的年度計劃，公司促銷計劃和部門常規抽檢需求，以及“商品質量管理系統”中的監測結果等制定抽檢計劃。然后借助第三方權威檢測機構的力量對商品進行檢測和鑒定。這在京東被稱為“神秘抽檢”。

京東在售的所有品類商品，每年都有可能被抽檢一次，重點品類的商品每年可能會被抽檢2~4次，甚至更多。

2.引入外部監督

為加強品控，京東引入社會監督，建立了“京東質量觀察團”，質量觀察團的人員來自社會各行各業，包括媒體從業者、教師、律師等，由他們隨機購買京東商品，再送往檢測機構檢測，發現質量問題及時反饋，京東將積極做出處理，其中費用也由京東承擔。

對于質量觀察團的成員，京東還提供反饋質量問題的綠色通道，他們可以直接發送郵件給質控部門，從用戶的角度反饋和監督京東商品質量及購物體驗。

3.重罰違規者

京東內部反腐敗極其嚴格，專門的部門負責調查腐敗事件和涉嫌腐敗的人員，一經證實就意味著他們結束了在京東的職業生涯，嚴重的面臨法律制裁，劉強東對腐敗絕不姑息，這種“高壓”態勢讓京東人不敢在品控上徇私。

　二、設立“京東標準”

京東積極推動新國標的落地，如先于國家規定的標準實施時間執行標準，推動“京東標準”體系建設。在一些新興的產品領域還沒有發布的國家標準可遵循時，如智能穿戴設備、電子煙等，京東會針對品類特性制定“京東標準”的產品規范，供應商滿足相應的“京東標準”后方可銷售，從產品安全性、質量上嚴格把關。

2015年9月16日，京東與中國出入境檢驗檢疫協會簽署戰略合作協議，宣布共同打造中國電商產品質量云平臺，從制定電子商務產品質量標準、盤活檢驗檢測存量數據、實現對電商產品質量狀況的在線監測三個維度來推進。

　三、京東技術護航品質

1.強化質控隊伍

京東商城囊括自營平臺和第三方開放平臺，經營著數以億計的商品品類，要在運營管理中保障商品質量，沒有一身硬功夫可不行。京東已經建立了一支“身手過硬”的質控隊伍，全員接受來自國家相關部門和第三方權威機構的專業培訓，形成了統一領導、分類把關的管理機制。

2.矩陣式管理

除了質控隊伍，京東還通過技術手段實現了對所有商品的矩陣式管理。京東自主開發的“商品質量管理系統”，即京盾系統，能利用大量交易和評論數據，對在售商品進行風險評估和篩查，主動發現潛在質量風險。

該系統將不同屬性的質量問題進行分層，再根據問題的嚴重性進行分級;同時，系統對商品全流程監控，記錄商品在每個節點的信息，能追責到供應商，甚至生產者。如此形成了對商品質量的矩陣式管理。

　四、大數據鏟除品質隱患

為了確保用戶評價的客觀性，通過大數據的識別與篩查，京東后臺系統會將非個人消費用戶的評價進行剔除，嚴防誘導用戶下單的行為，保障用戶的產品購買與使用的客觀知情權。

同時，京東打造的 “天網”系統，能夠有效阻止機器注冊賬號、惡意下單、黃牛搶購、商家刷單等問題。

目前京東還在研究如何用技術手段對圖片信息進行有效識別，爭取在圖片審核中鏟除質量隱患。未來京東還將進一步強化智能識別追蹤、關鍵字命中、交叉數據分析、大數據建模等技術手段，更加精準地識別問題商家及商品。

五、“采銷分離”嚴防死守商品入口

采購和招商是京東把控產品質量的第一道關口，京東在這個環節有著非常嚴格的標準、原則和流程，針對不同品類有不同的管理措施。

京東商城自營平臺的產品全部由京東采銷部門嚴格把控,通過與國家工商、質監、食藥監等部門的深入合作，利用系統對接進行供應商資質的核準，為用戶層層過濾篩選出優質的供應商，在商品源頭上讓“正品行貨”得以保證。

京東的采購人員只負責將供應商“采”進來，“購”多少由銷售人員負責，兩套人馬各司其職，避免了權力集中，也最大可能減少外部尋租的發生，對于不守規矩的供應來說，要公關京東的采銷人員極其困難。

在京東自營商品的采購中，廠家直供是一大特色。京東從源頭把控品質，在采購原則上，京東按不同的門類有詳盡的規定，根據品牌的行業排名進行選擇。截至目前，京東有5000多名采銷人員在為消費者把守采銷關。

其實，京東對品質的追求已經從商品本身延展到了消費行為的各個環節。除了出色的品控，京東正在利用大數據技術、無人技術等，為消費者提供更為人性化的頁面展示、更順暢的購買流程、更快捷的履約平臺、更省心的售后服務。

以上就是開淘小編給大家介紹的關于京東品質的介紹，希望對您有所幫助!

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本文來源： 劉強東：京東的品質不是刷出來的