首先了解下什么是微信營(yíng)銷矩陣?
服務(wù)號(hào)的關(guān)注后自動(dòng)回復(fù)，自定義菜單問(wèn)題，同時(shí)因?yàn)橐呀?jīng)成功認(rèn)證所以開(kāi)通微信支付接入線上商城，多客服功能解決24小時(shí)技術(shù)支持卡券功能吸引潛在消費(fèi)者購(gòu)買等高級(jí)接口的功能都應(yīng)該申請(qǐng)，帶參數(shù)二維碼玩轉(zhuǎn)線上線下連接，配合線上持續(xù)的活動(dòng)跟線下地推激活服務(wù)號(hào)同時(shí)每個(gè)線下體驗(yàn)店的個(gè)人號(hào)(朋友圈+私信的模式，最多一個(gè)個(gè)人號(hào)可以加5000人就是最好的24小時(shí)在線客服)，個(gè)人號(hào)的朋友圈圖文來(lái)源來(lái)自"服務(wù)號(hào)+訂閱號(hào)"推送的圖文消息，做好互動(dòng)，跟廣告植入。
服務(wù)號(hào)需要開(kāi)通的功能及大概介紹：
①多客服系統(tǒng)：經(jīng)過(guò)認(rèn)證的服務(wù)號(hào)可申請(qǐng)開(kāi)通，之后可以同時(shí)在綁定后通過(guò)【電腦端+微信個(gè)人號(hào)】的方式來(lái)隨時(shí)隨地方便的接待通過(guò)服務(wù)號(hào)咨詢的關(guān)注者解決團(tuán)隊(duì)客服問(wèn)題。
診斷：在碰到用戶在咨詢購(gòu)買產(chǎn)品問(wèn)題及售后，技術(shù)等問(wèn)題時(shí)，如果不能做到及時(shí)的溝通解決跟有效解決往往一個(gè)潛在客戶就會(huì)流失掉，機(jī)器的冰冷回答很多時(shí)候總是答非所問(wèn)。
而及時(shí)的客服回復(fù)才是留住潛在客戶跟維系老客戶口碑的解決方案，同時(shí)配合接入”拍拍微店“后的多客服系統(tǒng)，可以有效的解決CRM管理等問(wèn)題，做好用戶分組及標(biāo)簽管理，更好的服務(wù)咨詢問(wèn)題的客戶們。
②帶參數(shù)的二維碼
招式一：發(fā)貨單印刷微信帶參數(shù)二維碼在發(fā)貨單上印刷一個(gè)微信二維碼，這個(gè)二維碼掃描后一定要好玩。
比如，掃碼后可參加微信抽獎(jiǎng)小游戲、可獲得微信店鋪優(yōu)惠券、可直接在微信上處理售后問(wèn)題。從收集到的商戶反饋來(lái)說(shuō)，通過(guò)發(fā)貨單進(jìn)行掃微信二維碼參與游戲，可以獲得20%的關(guān)注轉(zhuǎn)化率，做得好的商戶超過(guò)30%。
1、一定要好玩，買家不欠你的，干巴巴放一個(gè)二維碼是沒(méi)人掃的。一定要在二維碼邊上，以文字寫出利益訴求，吸引買家掃碼。
掃碼文案舉例：掃碼關(guān)注微信，尊享微信會(huì)員特權(quán)，關(guān)注即可參與抽獎(jiǎng)
2、二維碼印刷的位置一定是發(fā)貨單，不是產(chǎn)品包裝、不是快遞飛機(jī)盒、更不是快遞單。
招式二：發(fā)貨短信添加關(guān)注微信提示
在發(fā)貨短信里，通知買家發(fā)貨信息(快遞公司、快遞單號(hào))之外，一條短信70個(gè)字，空余字段可以利用起來(lái)提醒買家關(guān)注微信。短信文案舉例：親，您在微引力科技購(gòu)買的寶貝已發(fā)貨，申通快遞，36812345678，關(guān)注微信：XXXXX，查詢物流、處理售后更方便哦。
招式三：商家聯(lián)合推廣
不同類目、月發(fā)包裹數(shù)量差不多的商家，可以一起來(lái)推廣。通過(guò)包裹小卡片，將各家的爆款單品放上來(lái)，掃碼即可購(gòu)買。可通過(guò)二維碼設(shè)置：關(guān)注后購(gòu)買可享受掃碼優(yōu)惠價(jià)。
招式四：門店海報(bào)掃碼加粉
所有到店的顧客，可以掃描店內(nèi)的海報(bào)上的二維碼，參與商家設(shè)置的小游戲。
比如：刮刮卡、大抽獎(jiǎng)、猜猜猜贏得紀(jì)念品、優(yōu)惠券、贈(zèng)品、免單機(jī)會(huì)。作為線下門店，一般覆蓋的是周圍3-5公里的消費(fèi)人群。當(dāng)顧客回到家后，還可以通過(guò)公眾號(hào)與顧客繼續(xù)聯(lián)系，發(fā)優(yōu)惠券、團(tuán)購(gòu)信息，降價(jià)拍賣商品等，利于長(zhǎng)期維護(hù)客戶關(guān)系，直至他了解你并成為你的忠實(shí)粉絲。
③以上幾大功能是一個(gè)做服務(wù)的服務(wù)號(hào)必須有的，同時(shí)還要其他高級(jí)權(quán)限需要做深度的二次開(kāi)發(fā)后配合具體的營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)開(kāi)展：
比如帶參數(shù)的二維碼(可以打通線上線下多場(chǎng)景，有效區(qū)分下單渠道來(lái)源跟活動(dòng)參與熱度等)，眾籌打賞助力類游戲(如小辣椒的好友砍價(jià)買手機(jī)的微信活動(dòng)，京東金融黑馬會(huì)聯(lián)合舉辦的1.1粉絲節(jié)活動(dòng)等)，Html5技術(shù)點(diǎn)燃朋友圈引爆點(diǎn)等等，PS一下，“冬一說(shuō)”VIP會(huì)員都有提供。
④關(guān)于個(gè)人號(hào)的重要性(目前一個(gè)微信號(hào)最多可以加5000人為好友)，平時(shí)的朋友圈信息來(lái)源公眾號(hào)及產(chǎn)品相關(guān)圖文，個(gè)人號(hào)也更方便維系老客戶跟發(fā)展新客戶(真人實(shí)時(shí)及時(shí)溝通)。
工具上的經(jīng)驗(yàn)大概就如此，發(fā)現(xiàn)很多朋友現(xiàn)在還在用個(gè)人朋友圈的模式在賣東西，累也累死了。所以現(xiàn)在我的建議是通過(guò)"微信服務(wù)號(hào)+訂閱號(hào)+個(gè)人朋友圈"來(lái)做微信營(yíng)銷矩陣，同時(shí)配合更公開(kāi)化的微博(微賣App)來(lái)做微博上對(duì)于弱關(guān)系的導(dǎo)流。
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