1、如何將原有的淘寶客戶變成微信粉絲？

2、如何做好微信營銷，包括公眾號的推廣、運營、加粉等方面？

對于第一個問題，其實之前的文章里已經(jīng)說了。原有淘寶客戶導(dǎo)入微信這個方法，可能不是太好操作了，因為微信的規(guī)則在變，所以有些失效，最終的效果可能也不是太好。

所以，我最終的方法還是回到了最原始的，群發(fā)短信。至于怎么個群發(fā)短信，我就不說了，畢竟免費的分享太多了，會給付費學(xué)員有不公平感滴。（如何讓淘寶客戶加爆你的微信？）

今天，我來說說淘寶商家在公眾號運營推廣吸粉方面的一些經(jīng)驗吧。

前幾天，一個微信好友特意來到我公司這邊找我聊天，我們也都是通過微信認識，最終變成線下的見面相互學(xué)習(xí)，所以，微信是個很好的東西，不僅僅是刷朋友圈這么簡單，會用的人，會把一個工具用到極致，然后讓它產(chǎn)生足夠的價值。

這個朋友也是15年才接觸新媒體的運營，現(xiàn)在在一家淘寶店工作，但是，他不做淘寶，是做公眾號的運營。他和我說，他們現(xiàn)在每天的粉絲增長量在1000個以上。當(dāng)時我一聽就覺得很吃驚，如果按照一天1000粉絲的增長量，做個半年起碼是18萬了。事實也確實如此，他說他們做了半年多時間，現(xiàn)在的粉絲量是11萬多點。

你肯定會好奇，他們是如何做到的？其實很簡單，就是把二維碼放在包裹里，然后讓客戶來掃碼關(guān)注。

因為他們每天淘寶的發(fā)貨量很大，這么大的發(fā)貨量，如果不充分利用的話，等于是失去了這些客戶。淘寶上的流量你也知道，需要每天不停的去推廣引流才行，這些都是成本啊。

其實，最讓我吃驚的是，他們一個淘寶店，居然配備了4-5個人的新媒體運營團隊，這對正常淘寶商家來說是不可能的。就比如我自己身邊的幾個天貓旗艦店，還沒開始注意公眾號，就算已經(jīng)注意了，也只是讓運營簡單的發(fā)個促銷文案什么的，根本沒有好好的利用起來。

他們發(fā)的內(nèi)容，基本還是集中在育兒方面，因為他們賣童裝。所以，在內(nèi)容閱讀率方面，閱讀量在2萬左右，差不多是18%的打開率，對于公眾號訂閱號來說，其實已經(jīng)算不錯了。而且，他們現(xiàn)在還沒有進行其他的變現(xiàn)，比如接入微商城進行促銷活動。

如果接入微商城，按照1%的轉(zhuǎn)化，11萬的粉絲，也有1100的單子，試想下，一天增加1000多單是個什么概念？你現(xiàn)在還覺得，公眾號是一個隨便配個人就能做好的東西嗎？那可是賺錢的工具啊。。。

如果你以為僅僅是賣產(chǎn)品，那就out了。假設(shè)2年后他們的公眾號，最終積累到了100萬粉絲，請問，你想用100萬粉絲來干嘛？開發(fā)一個母嬰類APP？我覺得可行。然后呢，專做母嬰產(chǎn)品電商，是不是就變成了一個平臺了？既然是平臺，那價值就更大了。

說到這里，你可能并沒有看到公眾號具體的運營方法。別急，我去找了找案例，真有相關(guān)經(jīng)驗的人分享了一些，今天也分享給大家。

以下內(nèi)容來源于網(wǎng)絡(luò)，未能找到原作者，在此表示感謝。

微信公眾平臺推出后，我就開始關(guān)注這個新鮮玩意。開始，我們把微信公眾號所關(guān)聯(lián)的QQ號、二維碼和微信號放到官網(wǎng)、淘寶店、官方微博，一周后延伸到產(chǎn)品手冊、海報、宣傳單頁、產(chǎn)品外包裝上，并印制了一批小貼紙，給買家寄出的每一個盒子上都貼上微信二維碼和QQ號。

高峰時，我們一天500多張訂單，少的時候一天幾十張訂單，每天大約有十來人關(guān)注。

老板覺得漲粉太慢，于是我連續(xù)策劃了兩個，關(guān)注有獎的活動，關(guān)注后贈送試用裝，因為我們是做化妝品的，這樣既可增加體驗用戶，挖掘潛在買家，又可以搜集用戶資料，細分的資料包括膚質(zhì)、年齡、性別、手機號在內(nèi)的資料，我們把它根據(jù)膚質(zhì)進行分組，方便針對性服務(wù)和營銷。

兩個有獎活動包含寄發(fā)試用裝費用在內(nèi)，共計耗費了四千多元，吸引來兩千多個粉絲。

然后，最開始我們每天發(fā)一次和護膚有關(guān)的資訊，很快發(fā)現(xiàn)這樣頻次太高，容易掉粉，后來我們調(diào)整為每兩三天發(fā)一次，并用多圖文的形式在下面附帶發(fā)上店里的促銷，促銷信息的正文內(nèi)容下方的來源添加上對應(yīng)寶貝鏈接。我很清楚微信營銷的核心是互動和粉絲活躍度，而非粉絲數(shù)量。

如何提高活躍度和互動量？我們做了以下幾個類型的活動：

1，搜集粉絲反饋意見，羅列選項，讓用戶選擇，并做好分類，按照不同的組別發(fā)送不同內(nèi)容。

2，時不時搞一點趣味測試活動，盡量把星座和護膚關(guān)聯(lián)起來，因為女孩子天然對星座狂熱，在用戶提交選項后，自動回復(fù)的信息末端會附帶店里的促銷信息，一舉多得。

3，搞有獎問答活動，就是把正確答案作為下一道題目的關(guān)鍵詞，而用戶需要回答題目，則需要到官網(wǎng)上面了解我們的信息，以此加深粉絲對我們品牌的了解。同時，還鼓勵拿到獎品后到微博上曬單，我們幫它轉(zhuǎn)發(fā)，畢竟微博有好幾萬粉絲，用戶非常樂意。

4，這是很快就要做的，就是微信導(dǎo)購，讓用戶根據(jù)不同的膚質(zhì)和功能訴求，例如祛痘、縮小毛孔等，我們會給這些關(guān)鍵詞發(fā)送相應(yīng)的產(chǎn)品推薦或二次細分，例如按照膚質(zhì)再細分，給予更合適的產(chǎn)品推薦。因為目前只有5千多微信粉絲，暫時還不太需要做這些，另外也是目前負責(zé)維護的客服還能應(yīng)付過來。

為了檢測微信上的購買效果，我們也搞了一次活動，在微信上群發(fā)信息，告知用戶購買產(chǎn)品后可以額外免費獲得唇膏，以前購買過的也可以，獲取辦法是在旺旺告知購買單號并說出暗號微信二字，就會免費贈送。

時間是11月中的樣子，一共來了100多張訂單當(dāng)時粉絲數(shù)兩千出頭。安排專人及時回復(fù)粉絲的問題，每月搞兩次促進粉絲活躍的活動，定時發(fā)送用戶感興趣關(guān)心的美容護膚資訊，并附帶廣告信息，就這樣來自微信的訂單就達到了10%以上。

內(nèi)容為王，兼顧終端

每次編輯好內(nèi)容，先發(fā)給系統(tǒng)是安卓和ios的同事微信預(yù)覽效果，手機上的效果很大程度上決定了該條資訊的閱讀率和鏈接點擊率。塞班系統(tǒng)基本上不用去管它了，極其少的塞班系統(tǒng)用戶會用手機上淘寶購買產(chǎn)品，反正我是沒遇到過。

關(guān)于寶貝鏈接

微信上有添加來源的鏈接，一定要放上可以購買的寶貝鏈接，到達用戶后，用戶點擊直接跳轉(zhuǎn)到購買頁面上，并可以通過所關(guān)聯(lián)的支付寶或微信支付進行支付。反正現(xiàn)在免費的微店很多，像有贊啊，搜狐快站啊，微盟萌店啥的，都可以。

關(guān)于人員維護

主要是安排客服和策劃同時登陸微信公眾平臺。微信公眾平臺是可以支持多人同時登陸的。策劃需要通過感知用戶的回饋來進一步思考接地氣的活動策劃。基礎(chǔ)準備要做好。

還沒開通微信公眾號的商家建議去找一個盡量能讓用戶過目不忘的QQ號來注冊公眾號。用戶關(guān)注公眾號一是搜索公眾號名稱（認證后）、QQ號和微信號。微信號和QQ號具有唯一性，但微信號一般較難讓用戶記住。

而QQ號在未來將有點類似電話號碼，好的號碼用戶容易記住啊。二維碼掃描受制于網(wǎng)絡(luò)和手機的系統(tǒng)響應(yīng)速度，有時還是比較遲緩的，不如QQ號方便直接易記。

服務(wù)一定要好，態(tài)度一定要親切

做淘寶的不用說，服務(wù)自然杠杠的，但這里還是得強調(diào)一次。微信溝通是私密性的，不像微博，與用戶的互動程度會深很多，甚至?xí)懈魃说惹皝眚}擾等，客服盡量要克制，千萬別與其對罵，以免用戶抓住把柄。之前有客服被煩得不行，說對方人品有問題，聊天記錄被截圖放到微博上，影響很不好。

做好用戶分類基礎(chǔ)上的個性關(guān)懷

一般我們會堅持按照地域和膚質(zhì)的特性來提醒用戶注意季節(jié)變化時的護膚指引。例如東北油性敏感膚質(zhì)的用戶冬天要用什么洗面奶，護膚步驟等，用戶會很喜歡，感覺這是為他們量身定做的，自然對你的好感增加了。

關(guān)于信息頻率和推送時間

前述說過了，兩三天一次為宜，畢竟用戶的碎片化時間有限，太頻繁會導(dǎo)致用戶反感離你而去，還會加大維護工作量，因為你要絞盡腦汁去編輯組織確保用戶都喜歡的內(nèi)容。

每次推送具體時間建議選在周一和周四晚上8點以后，8點以后人的心情會好很多，而且根據(jù)我的統(tǒng)計（統(tǒng)計工具可以使用皮皮，皮皮可以精確統(tǒng)計到有多少用戶閱讀了你的內(nèi)容，有多少個分享到朋友圈，乃至分享到朋友圈后多少人來到你的公眾平臺，并成為你的粉絲），晚上發(fā)布信息的閱讀率和到店率會高很多，周一是周末綜合癥明顯期，用戶的購買和閱讀更活躍，而周四則是黎明前的黑暗，用戶開始琢磨周末的事情，這時候也容易接受帶有促銷信息的實用資訊。

說到這里，順帶提一下我的個人理解，未來電子商務(wù)的最大對手不是傳統(tǒng)零售，而是深邃復(fù)雜的人性。

大膽投入

不敢說我們微信方面投入是最大的，但我敢斷定在同級賣家中，我們的投入肯定是最大的。微信方面值得大力投入，大膽投入的原因在于它是一個很適合進行用戶轉(zhuǎn)化、深度溝通營銷、提高用戶粘度、促發(fā)客戶多次購買、維系用戶關(guān)系的絕佳工具。

關(guān)于哪些產(chǎn)品適合做營銷，我認為淘寶上的所有產(chǎn)品都適合。包括賣一次性產(chǎn)品的，例如家電，手機等，這個完全可以根據(jù)產(chǎn)品的生命周期，定時推送保養(yǎng)信息，使用秘笈，與其他產(chǎn)品使用搭配的技巧，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦例如充電器等，乃至提供付費增值服務(wù)，都完全可行的。這個會有點遠，但我認為微信的崛起至少給我們帶來了這種實現(xiàn)可能。