3月11日，“2016互聯(lián)網(wǎng)家盛典”在阿里巴巴西溪園區(qū)盛大開幕。阿里巴巴副總裁靖捷與天貓家裝、天貓電器城、天貓百貨的八百余位商家電商負(fù)責(zé)人共商2016年發(fā)展大計(jì)。會(huì)上，奧普旗艦店電商運(yùn)營總監(jiān)張翔宇分享了傳統(tǒng)企業(yè)面對(duì)無線運(yùn)營應(yīng)該怎么做。
以下是電商在線記者整理的演講內(nèi)容：
如今，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的人數(shù)每年呈數(shù)量級(jí)的增長(zhǎng)，同時(shí)消費(fèi)者在地域、年齡層次以及行為變化都會(huì)發(fā)生越來越多質(zhì)的改變。其實(shí)，回顧過往PC時(shí)代或者傳統(tǒng)時(shí)代，可以發(fā)現(xiàn)從傳統(tǒng)時(shí)代到PC時(shí)代本質(zhì)是一個(gè)效率提升的過程，而剛好適應(yīng)PC時(shí)代高效運(yùn)營方式的時(shí)候無線時(shí)代到來，其實(shí)是對(duì)我們提出了更高層次的要求，以及更多更精準(zhǔn)的個(gè)性化，而背后我們要干的活其實(shí)更多了。
從渠道上看，原來的核心平臺(tái)，核心旗艦店已經(jīng)開始線上線下一體化，全渠道運(yùn)營的過程了，而媒介像新浪家居這種核心平臺(tái)開始過度到社會(huì)化傳播，我們的供應(yīng)鏈從爆品思維開始轉(zhuǎn)變?yōu)榛谙M(fèi)者充分參與定制的C2B的供應(yīng)鏈模式，營銷從原來高頻次高效的營銷變成針對(duì)不同的渠道進(jìn)行不同的營銷。
在整個(gè)無線時(shí)代中，第一個(gè)要去改變的其實(shí)是創(chuàng)造內(nèi)容的方式，無線對(duì)我們的要求是快速創(chuàng)造出最佳以及最合適的內(nèi)容，而內(nèi)容是每個(gè)公司品牌都該干的事情，所以在無線時(shí)代人人都是內(nèi)容的創(chuàng)造者和傳播者。而在這一點(diǎn)上，奧普品牌部門和傳播部門的聯(lián)系一直都很緊密。在傳播的過程中，借用品牌部媒介可以進(jìn)行更深遠(yuǎn)的傳播，包括天貓平臺(tái)最核心也是最重要落地的平臺(tái)。
在2008年耐克做的自由化傳播內(nèi)容，其實(shí)背后對(duì)于我們而言有更多的要求，第一是我們的內(nèi)容必須要有沉淀，第二是有內(nèi)容的中心思想，第三是要有自己的套路，第四是必須有無線端的團(tuán)隊(duì)，能源源不斷為我們輸送更多內(nèi)容。
當(dāng)我們有源源不斷的內(nèi)容的時(shí)候，要形成自己的傳播矩陣。在傳播矩陣上需要去快速精準(zhǔn)地將自己的內(nèi)容進(jìn)行傳播，在這個(gè)前提下，首先微博微信微淘三微粉絲的運(yùn)營是眼前做的事情，同時(shí)手淘APP、有好貨、頭條，以及必買清單，包括天貓美家孩子必?fù)專鹊冗@些內(nèi)容平臺(tái)，首先前面要?jiǎng)?chuàng)造內(nèi)容，然后把自己的內(nèi)容通過社會(huì)化媒體、手淘、貓客的運(yùn)營陣地、粉絲圈，需要員工甚至代理商參與到這個(gè)事情里面去，通過這樣層層遞增二次創(chuàng)造以及發(fā)酵。這在無線時(shí)代內(nèi)容上來說，這是一件普遍但有意義的事情，但是堅(jiān)持去做會(huì)的話就能積沙成塔，細(xì)水長(zhǎng)流。
當(dāng)然，有了內(nèi)容以后，再看運(yùn)營思路的調(diào)整，在無線時(shí)代首先調(diào)整的地方就是頁面，判斷一個(gè)頁面的重要性不再是一張圖片有多精美或者有多大，唯一的標(biāo)準(zhǔn)這張圖片多少人流、有多少人看，如果有足夠多人看，就需要有更多個(gè)性化和更多的定制。第二策劃中心需要快速地出文案，設(shè)計(jì)學(xué)會(huì)沉淀有套路做這些圖，現(xiàn)在要求設(shè)計(jì)是在電腦里面始終下載手淘，或者淘客APP的畫面，我們做的圖在無線端縮小以后是什么效果，然后再把這張圖應(yīng)用到PC上面。第三個(gè)重視寶貝主圖、視頻，以及加載頁。
其次是流量上的調(diào)整，第一步要去研究手淘和貓客核心運(yùn)營陣地所有的內(nèi)容頻道以及產(chǎn)品頻道，內(nèi)容優(yōu)先展示，個(gè)性化的推薦消費(fèi)者，產(chǎn)品展示推動(dòng)報(bào)名進(jìn)行審核適應(yīng)規(guī)定，做好內(nèi)容以外還要設(shè)計(jì)好傳播渠道，第二個(gè)在無線淘搶購、必?fù)屵@些渠道去報(bào)名。第三個(gè)無線直通車，站轉(zhuǎn)搜索，摒棄原來的方法論，再重新研究這些新的羅嗦。單獨(dú)考慮無線的流量整合，社會(huì)化媒體傳播的內(nèi)容和渠道。
之后是渠道運(yùn)營的調(diào)整，同樣重視下沉的渠道，下沉渠道產(chǎn)生的紅利，第二個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)需要我們做全國安裝覆蓋的網(wǎng)絡(luò)，借助第三方借助自由體系，同時(shí)去做線上線下一體化全渠道經(jīng)營方式。
最后是供應(yīng)鏈調(diào)整，首先從產(chǎn)品端阿里云APP智能產(chǎn)品的開發(fā)，接下來用戶粉絲借助三微進(jìn)行產(chǎn)品互動(dòng)，快速的迭代，快速的試錯(cuò)。把線上會(huì)員和線下會(huì)員一體化的打通，同時(shí)三微這三個(gè)平臺(tái)進(jìn)行會(huì)員的運(yùn)營，當(dāng)然還有針對(duì)用戶的分層，包括潛在用戶，包括新用戶包括購買的用戶以及忠實(shí)的粉絲進(jìn)行不同內(nèi)容營銷的推送。還有家裝復(fù)購率比較低的項(xiàng)目，但是消費(fèi)者買到好的產(chǎn)品同樣也會(huì)二次帶單，設(shè)定利益機(jī)制，讓消費(fèi)者主觀能動(dòng)性更強(qiáng)一些。在運(yùn)營上面抓住無線流量的紅利，快速調(diào)整PC運(yùn)營方式和思路，摒棄過往做好PC、重視無線的思路。忘掉PC，all in無線。
如今，可以這么說，未來需要有貨品的運(yùn)營、內(nèi)容的運(yùn)營，在無線端逐步設(shè)立設(shè)計(jì)師。團(tuán)隊(duì)每個(gè)人除了每天在PC去工作，同時(shí)還要研究手淘APP，以及所有的內(nèi)容頻道和產(chǎn)品頻道，摸索品牌部或者每一個(gè)人自身恩制作內(nèi)容的操作方式，摸索內(nèi)容創(chuàng)作出來以后，有效的傳播渠道，有效的社會(huì)化渠道，分享內(nèi)容渠道的運(yùn)營，研究?jī)?nèi)容頻道更加適合內(nèi)容的推送，每一次大促單獨(dú)考慮社會(huì)化媒體內(nèi)容創(chuàng)作和傳播。提升設(shè)計(jì)部門的小圖，快速做圖的能力。做微博、微淘、微信三個(gè)官微的用戶粉絲運(yùn)營。
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