網(wǎng)上開店風雨過后總算見到彩虹。網(wǎng)店自開張到現(xiàn)在，一直是在經(jīng)歷風雨，如今網(wǎng)店終于是見到彩虹了，感觸頗多，一起與大家來分享，希望我的經(jīng)驗，能給你網(wǎng)上開店帶來點點幫助。
一：摸爬滾打篇
一直聽著“溝通從心開始”這句話，也一直能聽到不少賣家對消費者所作出的“誠信”的承諾，但是，真真正正能做到這點的確沒幾個。
09年，一次偶然的機會，我加入了淘寶大軍，擁有了自己的網(wǎng)店。期間確實因為沒有生意而停開了一段時間，但是，停開并不等于我放棄。在停業(yè)的那幾個月時間內(nèi)，我認認真真地分析了沒生意的原因。
1、由于開店是興致沖沖地進來，所以，對整個淘寶開店的規(guī)則和方法還不是很了解，比如如何做廣告？如何旺鋪推廣？如何通過論壇宣傳等等問題，都不熟知，更談不上操作；
2、有了好產(chǎn)品，卻不懂得推廣。畢竟淘寶上面店鋪千千萬，只有讓顧客在這淘寶海洋中發(fā)現(xiàn)了你的店，才有可能達成成交。因此，進行有效地宣傳就顯得格外的重要。
3、自己孤軍奮戰(zhàn)，身單力薄啊，即使有心，也無力去做。
…………
…………
說實話，那期間，我從頭到腳，上上下下地分析了一遍，也發(fā)現(xiàn)了其中的許許多多問題，并一一地找到破解辦法。于是，我再次投入了淘寶大軍當中。
這個時候，我已不再是一個人，我們有了一個團隊；
這個時候，我已不再是曾經(jīng)那個一無所知的“文盲”賣家；
這個時候，我不再沒有方向，我心中的方向明確，策略在手。
于是，我重新經(jīng)營起了曾被我冷落一邊的店鋪，三個月時間，我們團隊同心同力，將用現(xiàn)有的星猛沖鉆石。
二：酸苦經(jīng)歷篇
很多人都以為，淘寶店經(jīng)營容易，以為只要鍵盤隨便敲敲打打就能實現(xiàn)交易，卻完全不知道這背后的辛酸努力。
就從睡眠說起吧。老實說，我算是一個非常注重作息的“筒子”。沒開淘寶店之前，一般都是晚上11點準時睡覺，很不像年輕人的作為哦，(*^__^*)嘻嘻……，沒辦法，比較嗜睡。
可是，自從開了淘寶店之后，貌似沒有一天在12點之前休息，沒辦法，因為每天都要接待大量的顧客，完了以后，還要親自包裝所有成交的產(chǎn)品，等待所有的產(chǎn)品都拾掇清楚后，再往床上猛一躺，直接進入呼呼睡眠中。這種日子，苦是苦一點，卻讓人非常的開心、非常的充實。
三：晴天霹靂篇
這一天，還是像往常一樣，在繁忙中回答顧客問題。我一直是以誠對待客戶，所以，成交了，基本上每單的評價都是一朵小星星——好評。我知道這是客戶對我們秋日笑笑的肯定，更是我們勇往直前的最大的鼓勵。
繁忙中，突然跳出了旺旺提示框，點擊一看，哦，原來是客戶給我們的評價。跟往常一樣，我習慣性地進行了回評，結(jié)果，赫然出現(xiàn)在我的眼前是中評，OMG，客戶竟然給了我們中評。
這是我們第一次收到中評，簡直難以想象！腦細胞馬上快速運作起來，我不斷地回想當時跟這個客戶交談的情景，一點也想不起來，我們有哪里做錯了。客戶給的中評內(nèi)容是：“答應(yīng)的禮物沒送”，我答應(yīng)過送什么東西嗎？仔細回想再回想，再調(diào)出我們的對話框，恍然大悟！
客戶：“老板，我第一次買，你能給我優(yōu)惠些嗎？”
秋日笑笑：“你好，我們不講價的，店內(nèi)產(chǎn)品的利潤已經(jīng)很低了”
客戶：“我也是朋友介紹過來的，她說她有你們家的會員卡”
秋日笑笑：“哦，好的。請您報上會員編號，我們會給您會員價的”
客戶：“…………”
秋日笑笑：“好的，根據(jù)會員規(guī)定，我們收您230元整，還送您一個皂盒”。
然后，我調(diào)出了我們的發(fā)貨單，皂盒有發(fā)出，放在套裝里面的白色盒子下方，于是，馬上與客戶取得聯(lián)系，將情況說明，并對沒有事先告知皂盒所放的位置而作出真誠的道歉。
客戶很好說話，得知事情原由后，馬上重新檢查套裝，終于找到了皂盒。也幫我們將中評修改成了好評。
開心、欣慰、感動……
自打那以后，我明白了一個道理，其實在網(wǎng)絡(luò)平臺上交易，由于雙方無法見面，所以，交易就存在很多溝通的障礙，有時候，針對一個問題，有可能因為雙方的理解方式不一樣，或者邏輯思維不同而扯半天，最后，就會落下“賣家說客戶刁蠻”、“客戶說賣家態(tài)度惡劣”的誤會。其實，很多時候，我們更相信，買賣雙方交易，其實都是本著善意而來，之所以會產(chǎn)生誤會，更多的可能是溝通不到位。
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本文來源： 網(wǎng)上開店風雨過后總算見到彩虹
